Status-Fehler im Glasfaserportal: "Bauverhindernde Gründe" trotz bereits gelegtem Kabel im Haus
vor 3 Tagen
Das Glasfaser-Kabel wurde bereits erfolgreich in mein Haus verlegt. Der physische Hausanschluss ist also eigentlich erledigt.
Das Problem im Portal:
Im Glasfaser-Portal wird der Ausbaustatus viel weiter vorne im Prozess angezeigt. Laut Portal liegt das Kabel angeblich noch gar nicht im Haus. Zudem habe ich nun die bekannte Statusmeldung erhalten: „Die Fortsetzung des Ausbaus verzögert sich auf nicht absehbare Zeit durch bauverhindernde Gründe.“ Mein Nachbar weiter die Straße runter hat bereits einen funktionierenden Anschluss, daher würde ich eine Signalschwäche erst einmal als Grund ausschließen.
Liegt hier ein eventuell ein Dokumentationsfehler vor?
Die Adresse des Anschlusses habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt.
Könntet ihr bitte prüfen, wo es im System hakt, und den Status manuell korrigieren lassen, damit es mit dem Abschlusstermin weitergehen kann?
Vielen Dank für eure Hilfe!
Hinweis:
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vor 3 Tagen
@f_huebner
die Teamies werden sich entsprechend dazu melden 👍
Gruß
Waage1969
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vor 3 Tagen
Guten Abend @f_huebner und ein herzliches Willkommen in der Telekom hilft Community.
Gerne schauen wir uns den Sachverhalt im Detail an, mögen Sie dazu noch eine Rückrufnummer im Profil hinterlegen und kurz hier im Thread verraten, wann ein Telefonat am besten passt? 😊
Viele Grüße Sven
1
von
vor 2 Tagen
Hallo Sven,
danke für die schnelle Reaktion. Die Nummer ist hinterlegt. Telefonisch bin ich in nächster Zeit flexibel zu erreichen.
Viele Grüße
Frederic
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Hallo @f_huebner,
herzlichen Dank für das freundliche Gespräch.
Ich habe intern nachgefragt, aktuell ist die Leitung unterbrochen.
Der Fehlerbehebung ist geplant für Ende November.
Wenn es noch weitere Fragen gibt, bitte wieder melden.
Lieben Gruß, Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von