Hallo,
hab da mal eine Frage.
Meine Schwägerin hat letzte Woche Ihren Mann verloren.Nun wollte sie das Entertainpaket und den Reciver kündigen.
An der Servicehotline sagte man Ihr, dass ginge nicht, entweder mit dem Sonderkündigungsrecht den ganzen Anschluss kündigen mit
Verlust der vorhandenen Rufnummern.Oder den Vertrag ummelden auf Ihren Namen und bis zum Vertragsende weiterführen.
Da sich das jetzt aber überschnitten hat mit dem Tod des Mannes, würde der Entertainteil noch bis nächstes Jahr Februar laufen.
So müßte sie ein Jahr lang für etwas zahlen was sie gar nicht braucht und möchte.
Gib es da keine Möglichkeit das sie den Festnetz + DSL Vertrag weiterführt und nur das Entertainpaket und den Reciver kündigt!?
Wäre doch besser wenigsten das Geld für den Festnetz + DSL Vertrag zu bekommen als den Kunden ganz zu verlieren!?
6 years ago
Dass sind die Möglichkeiten die es hier gibt wobei natürlich die Telekom den Produktwechsel an die üblichen Regelungen knüpfen kann.
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6 years ago
Hallo,
ich denke das es in diesem Fall eine Sonderregelung gibt. Sonst einfach mal das ganze schriftlich an die Telekom schicken oder evtl. kann ein Teamie dir hier helfen.
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6 years ago
Hallo @TT1050
Ich bedaure den Vorfall, und um da die Möglichkeit einer Klärung (Vertrags- Übernahme;Überschreiben;Kündigung)
bei Sonderkündigung zu tun ist, was in dem Fall ein Erbe machen kann/könnte,
gibt es diesen Link. => https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/todesfall
Legitimation vorausgesetzt; Anhänge wie zb. Sterbeurkunde u.d.gl. können beigefügt werden.
Eine Bearbeitung zb durch eine App dazu ist auch möglich um die Schriftstücke beizufügen.
Datenschutz ist gegeben und dieses wird Vertraulich behandelt. Hinweise und Info`s Siehe Link
Mit freundlichen internetten Community Grüssen
bigmini-do
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6 years ago
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6 years ago
wie schon gesagt wird, gibt es in diesem Fall zwei Möglichkeiten.
Entweder die vorzeitige Kündigung oder die Vertragsübernahme. Hier der Link dazu: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/kuendigung/kuendigung-im-todesfall?samChecked=true
Grüße
Sarah S.
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