Hallo zusammen,
ich habe folgendes Problem. Ich habe gestern zu meinem bestehenden Festnetzvertrag MagentaTV Smart hinzubuchen wollen. Dabei ist mir aber ein Fehler passiert und ich habe einen neuen Festnetz-Vertrag inkl. MagentaTV gebucht. Als mir der Fehler in der MeinMagenta App aufgefallen ist habe ich natürlich die Servicehotline kontaktiert, die mir diese Fehlbuchung storniert hat.
Soweit so gut. Im Kundencenter ist der stornierte Vertrag nicht mehr sichtbar. Aus der MeinMagenta App verschwindet er aber leider nicht. Ich habe mich bereits mehrfach neu eingeloggt und die App auf dem iPhone gelöscht und neu installiert. Der stornierte Vertrag taucht jedes Mal wieder auf.
Ich habe auch schon versucht den Vertrag umzubenennen, in der Hoffnung, dass er nach einer Neusynchronisierung der App mit den Telekomservern herausfliegt. Leider ohne Erfolg.
Kann mir bitte jemand helfen?
vor 2 Monaten
Habe ihn nun doch im Kundencenter gefunden, siehe Screenshots
Edit: Ein paar Minuten später war er auch wieder aus dem Kundencenter verschwunden…
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von
vor 2 Monaten
Hallo @Hannebambel85,
ich kann dich beruhigen, der Neuvertrag ist storniert. Es kann aber noch ein bisschen dauern, bis es nicht mehr sichtlich ist. Aktuell ist nur der Tarifwechsel auf den Glasfaser 1.000 mit MagentaTV Smart im System aktiv. 😊
Viele Grüße Türkan
von
vor 2 Monaten
Okay. Danke für die Rückmeldung. Dann warte ich einfach noch ein paar Tage ab.😊
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 13 Tagen
Hallo. Mittlerweile ist etwas mehr als ein
Monat vergangen. Der Vertrag wird mir immer noch in der MeinMagenta App und im Kundenportal angezeigt.
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vor 11 Tagen
@Telekom hilft Team
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vor 6 Tagen
Hallo@Matthias Bo. ,
der Optionsauftrag wurde diesen Montag erstellt. Veranlasst habe ich ihn nicht.😐
Habe mal einen Screenshot meiner Auftragsübersicht angehängt.
Beide offenen Aufträge sind inklusive Ausführungsdatum gleichlautend.
Der stornierte Neuvertrag ist der, der mir als aktiver Vertrag in meiner Vertragsübersicht angezeigt wird.
Edit: Zu dem aktiven Vertrag, der eigentlich storniert sein sollte habe ich auch eine entsprechende Vertragsnummer.
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von
vor 4 Tagen
Hallo@Telekom hilft Team
Wird an der Lösung meines Problems bereits gearbeitet? Ich frage, weil ich weder den angekündigten Anruf, noch irgendwelches Feedback zur Fehlerbehebung erhalten habe.🤷
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von
vor 5 Stunden
Ich nehme mal an, dass dieses Thema nicht weiter bearbeitet wird. Sehr enttäuschend… @Telekom hilft Team
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