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vor 23 Tagen
Hat jemand einen Tipp, wie ich diese Störungen dokumentieren kann, um sie als Nachweis vorlegen zu können?
Die Qualität der Internetverbindung ist unglaublich schlecht. Das Internet fällt morgens, mittags und abends aus – egal, ob ich arbeite, spiele oder einfach nur im Internet surfe. Der Anbieter schlägt ständig vor, die Verbindung neu zu starten, was zwar vorübergehend hilft, aber nach einer Weile fängt alles wieder von vorne an. Das ist die schlimmste Erfahrung, die ich je gemacht habe.
Hat jemand einen Tipp, wie ich diese Störungen dokumentieren kann, um sie als Nachweis vorlegen zu können?
@idizh
Zunächst Störung melden
Starte die Diagnose und gleich die Störung absetzen:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
Geht auch über Mobilfunk,
0
vor 23 Tagen
@idizh
Störung, Techniker anfordern, der den Anschluss vor Ort prüft.
0
vor 23 Tagen
@idizh welcher Anbieter sagt das?
2
von
vor 23 Tagen
welcher Anbieter sagt das?
@idizh welcher Anbieter sagt das?
Damit ist der Kundendienst gemeint (KI)
0
von
vor 22 Tagen
@idizh, thank you for the quick call. Unfortunately, my English isn’t very good, but my colleagues will get in touch with you shortly and discuss everything else with you. We’ll get this sorted out.
^Sven
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
Hallo @idizh, welchen Router hast du mit welchem Tarif in Betrieb?
Sind Powerlan Geräte in Betrieb?
Sind die Verbindungskabel alle in Ordnung?
Firmware aktuell?
Gruß Uwe
0
13
von
vor 17 Tagen
Again 15:54
0
von
vor 17 Tagen
@Wiebke S. In 30 min would be good.
0
von
vor 17 Tagen
@idizh Thank you for the call. I hope our field service can sort it out. I would appreciate it if you could provide some brief feedback after the appointment.
Kind Regards Wiebke
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 15 Tagen
Storing internet issues for logs:
29.08.2026
14:15
18:50
18:59
19:07
20:10
20:41
0
9
von
vor 9 Tagen
Hello @idizh,
how did the technician appointment go today? Was the issue resolved, or are you still experiencing disconnections?
Please let us know if everything is working properly now or if you need any further assistance from us.
Best regards
Khaled
0
von
vor 2 Tagen
Hello @Khaled A.
Sorry, I've only just found your message, technician has installed temprorarry line, and yes now internet works without disconnections (but speed decreased to 100Mb/ps because of temporary wires). So I would like to clarify what is the current status, becaus rught now it is a bit unclear, technician took landlord company contact number. What should be next steps?
0
von
vor 2 Tagen
Hello @idizh,
unfortunately, I could not reach you via telephone just now.
If our technician has set up a temporary solution to keep you online, I suspect that the so called " Endleitung " needs to be renewed. The " Endleitung " is the stretch of wiring between the telephone outlet in your flat and the main connection point of the house in the basement.
The restoration can be handled two ways: Either your landlord contracts an electrician to set up a new connection within the building, or they give us written permission to do it. Please ask your landlord which of the two options they prefer.
Kind regards
Jonas
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von