Störung Glasfaser seit Freitag 7:50 Uhr
vor 11 Monaten
Hallo zusammen,
wie der Betreff es schon aussagt, ist meine Glasfaserleitung seit Freitag früh down.
Fehler ist auch gefunden, da wurde am Outdoorverteiler oder wie das Ding auch immer heissen mag, an eben dem Freitag morgen was rumgepatcht und dabei leider die Leitung, die in unser Haus führt auf einen falschen Port gesetzt.
Kann passieren. Aber das eine Entstörung so lange dauert, nervt mich langsam.
Es wurde mir auch ein Schnellstartset versprochen, welches bis heute nicht da ist. Das ist wirklich eine schlechte Leistung. Da müsste am Kundenservice noch gewaltig was verbessert werden.
Vielleicht kann ja mal wer der Mods schauen, wie das nun weitergehen soll. Ich verstehe nicht, das man Kunden da 5 Tage warten lässt. Ich habe die Gigabitleitung und zahle entsprechend, das ist auch nicht das Problem. Die lahme Bearbeitung finde ich schwierig. Und das das versprochene Kit nicht kommt, nervt auch. IP Tv über Handy schauen macht auch keinen Spass
Wolfgang
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vor 11 Monaten
Vielleicht kann ja mal wer der Mods schauen, wie das nun weitergehen soll. Ich verstehe nicht, das man Kunden da 5 Tage warten lässt.
Heute haben wir Dienstag, da war noch der Samstag und der Sonntag dazwischen.
Morgen ist ein Feiertag
Das nur mal so.....
Für die genauen Infos ruf ich mal das Team
3
Antwort
von
vor 11 Monaten
Danke Dir
ja, ich weiß das. Habe heute nochmal angerufen und es ist immer noch kein Paket unterwegs. Und am Freitag hat der Mitarbeiter gesagt geht es mit Express raus.
Sollen dann doch einfach nicht solche Aussagen treffen.
Ich bin ein sehr zufriedener Kunde, habe zwei teure Verträge, aber sowas ärgert mich dann doch.
Antwort
von
vor 11 Monaten
Hallo @postwolf,
herzlich willkommen bei uns in der Community.
Ich helfe gerne weiter und schaue mir das genauer an.
Wann können wir kurz telefonieren?
Wir besprechen das Ganze telefonisch.
Viele Grüße Khaled A.
Antwort
von
vor 11 Monaten
Hi Khaled, jetzt. Habe Zeit
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 11 Monaten
@postwolf
Fehler ist auch gefunden, da wurde am Outdoorverteiler oder wie das Ding auch immer heissen mag, an eben dem Freitag morgen was rumgepatcht und dabei leider die Leitung, die in unser Haus führt auf einen falschen Port gesetzt.
Seltsam, weil da gibt es nichts zu patchen.
In einem NVT kann nur fest auf eine Faser gespleißt werden. Da gibt es nur Spleißkassetten und Fasern. Keine Ports.
Aber das eine Entstörung so lange dauert, nervt mich langsam.
Die Telekom Beschäftigten befinden sich derzeit in einem Tarifkonflikt mit dem Arbeitgeber. Am Montag waren bundesweite Warnstreiks. Da bleibt die Arbeit dann liegen.
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Antwort
von
vor 11 Monaten
@Max Ba.
Hi Max,
es läuft wieder, aber ich würde trotzdem gerne wissen, was genau passiert ist.
Wäre klasse, wenn Du Dich nochmal melden würdest.
Lieben Gruß
Wolfgang
Antwort
von
vor 11 Monaten
@postwolf
Super, dass es spontan mit dem Telefonat gepasst hat.
Tatsächlich musstest du wieder auf den korrekten Port gespleißt werden.
Ich erstelle eine Gutschrift für den Ausfallzeitraum. Diese siehst du dann auf der nächsten Rechnung.
Viele Grüße
Max
Antwort
von
vor 11 Monaten
@Stefan
Die Frage ist leider nicht geklärt, aber es hat tatsächlich einer gemacht. Warum auch immer. Es läuft wieder und sowas wird hoffentlich nicht mehr passieren.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 11 Monaten
Ping @Khaled A. ,
@postwolf , zudem war gestern noch Streik, da wird so einiges liegen geblieben sein.
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Frage
von