Guten Abend,

bereits vor einigen Tagen bemerkten wir, dass plötzlich Telefon und Internet nicht mehr funktionierten. Da es in der Region aktuell einen Breitbandausbau gibt, habe ich vermutet, dass das mit den Bauarbeiten an den Verteilerkästen zusammenhängt. Da unser Telefon und Internet auch am vergangenen Wochenende noch nicht wieder funktionierten, habe ich die Störung gemeldet und auch direkt am Folgetag einen Termin mit einem Techniker bekommen. Da das Internet und Telefon in der gesamten Nachbarschaft problemlos funktionierten, habe ich vermutet, dass wir vielleicht durch den Breitbandausbau falsch im Verteiler zugeordnet wurden o.ä.. 

Der Techniker hat zuerst die Leitungen im Haus geprüft, aber ebenfalls sofort den Fehler an anderer Stelle vermutet. Er hat daraufhin die Verteiler in der Nähe abgeklappert und uns anschließend berichtet, dass er irgendwo das Signal verloren und den Fehler nicht gefunden hat. Er wollte daraufhin den Fehler an die Technik weitergeben und wir würden eine Info bekommen.

Leider hat sich bis heute niemand gemeldet und das Internet und Telefon funktionieren noch immer nicht. Der Störungsstatus im im Kundencenter ist komischerweise seit gestern auf "behoben" gesetzt, allerdings funktioniert noch immer nichts. Da der Fehler ganz offensichtlich nicht bei uns (also am Router, Kabellage, Leitungen, ...) liegt, ist das natürlich sehr frustrierend. Insbesondere da ich nebenberuflich auf das Internet und Telefon angewiesen bin, ist das doppelt ärgerlich. 

Ich habe nun zwei konkrete Fragen:

1) Wann können wir mit der Behebung der Störung rechnen?

2) Gibt es in solchen Fällen Entschädigungsansprüche? Wo kann ich diese geltend machen?

Die Kundendaten sollten im Profil hinterlegt sein.

VIelen Dank und freundliche Grüße

Familie Kerkmann