Hallo zusammen,

als treuer Telekomkunde (seit über 20 Jahren) stelle ich mir gerade die Frage, weshalb ich bei anstehenden Wechselmöglichkeiten (wie zuletzt vor einem Monat) dann noch immer wieder bei der preislich nicht gerade attraktivenTelekom bleibe. Ich rede mir dann immer ein, der Service wäre besser als bei den Mitbewerbern und man arbeite ja an der eigenen Technik.

Leider zeigt der aktuelle Fall mal wieder, dass man bei der günstigeren Konkurrenz sicher keinen noch schlechteren Service erhalten kann.

 Seit 15 Tagen synchronisiert unser DSL 100 MBit (MagentaZuhause L) nur noch mit ca. 55/21 MBit/s.

Technikertermin nach der Störungsmeldung erst 3 Tage später.

Obwohl ich bei der Störungsmeldung angegeben habe, dass es sicherlich mal wieder (wie so oft in den letzten 20 Jahren) an einem defekten/fehlerhaften Port liegt, hat der Techniker das nicht näher untersucht, weil ihm eine schlechte Leitungsqualität aufgefallen ist.

Man hat dann bei uns auf dem Gehweg aufgegraben und angeblich eine "abgesoffene Muffe" entdeckt. Ohne weitere Rückfrage wurde einfach das Ticket geschlossen. Tatsächlich lag es aber nicht daran, denn das Problem besteht nach wie vor.

Nur am Rande sei erwähnt, dass man auch fast noch bei uns auf dem Grundstück aufgegraben und dabei einiges zerstört hätte.

Soweit so "gut" und noch akzeptabel. Ich melde mich dann bei der Hotline und teile mit, dass das Problem immer noch besteht. Die Technikhotline hat gestern durchgemessen und auf heute Morgen um 8 Uhr einen Technikertermin festgelegt.

Als um 9 Uhr noch keine Rückmeldung erfolgt ist, habe ich mal bei der Hotline angerufen und lasse mich dabei mal wieder zu einer "Online-Messung" überreden und stöpsle Anschlüsse zum gefühlt 20.Mal ein und aus.

Jetzt aber zur Krönung: "Ich kann Ihnen einen Technikertermin am Dienstag zwischen 8 und 12 Uhr anbieten."

Und was ist mit dem Termin heute? "Da könne die Hotline nichts machen. Man habe keinen Einfluss auf die Techniker und deren Zuverlässigkeit."

Spätestens an dieser Stelle komme ich mir mächtig "verkohlt" vor, denn ich weiß allzu gut, dass die Hotline die Techniker auf deren Handy erreichen kann.

Auf jeden Fall freut sich meine Frau mächtig, dass sie jetzt am Dienstag zum vierten Mal einen halben Tag zu Hause sein muss. Hätte man vor 2 Wochen den Port vernünftig geprüft, wäre die Sache schon lange abgeschlossen. Aber jetzt warten wir mal den Dienstag ab und freuen uns auf neue Überraschungen. Vielleicht baggert man dann die ganze Straße und unser Grundstück auf, bevor sich mal einer kurz die "Gegentechnik" (Port) im DSLAM ansieht.

Toller Service, Telekom!

An alle, die dafür nichts können: Beste Grüße, Gerry