Hallo Community, seit dem 23.10.2026 habe ich eine Störung auf meinem Analoganschluss ***.  Es wurde mir ein Rückruf für den 26.10. 10:15 zugesagt. Es passierte nix. Um 11:30 schaute ich in das Störungsticket. Dort stand jetzt, dass der Rückruf am 27.10. um 12:15 stattfinden würde. Ich rief also wieder die Hotline an und eine Callcenteragentin teilte mir mit, dass der Anrufversuch erfolglos gewesen ist. Auf einem Smartphone kann man verpasste Anrufe nachverfolgen. Da war nichts. Die Agentin nahm sich der Sache an und konnte die Leitung nicht messen. Sie vereinbarte einen Technikertermin, da ich vor Ort sein musste. Der Termin wurde für den 04.11. 16:00  - 20:00 vereinbart. Am 04.11. um 16:04 erhielt ich einen Anruf vom Monteur, in dem er mir mitteilte, dass er bis zu mir laut Navi 40 Minuten brauchen würde und von mir zu sich nach Hause nochmal 50 Minuten. Das würde er heute nicht mehr schaffen, irgendwann wolle er auch Feierabend haben. Er bot mir für den 06.11. einen neuen Termin um die Mittagszeit an. Ich teilte ihm mit, dass ich in der Zeit von 11:00 - 11:30 nicht erreichbar wäre, aber er könne dann ja schon mal mit der Leitungsprüfung am Hvt, oder wo auch immer, anfangen. Am 06.11. klingelte um 8:23 mein Handy, er wäre jetzt am prüfen. Um 8:56 rief er mich wieder an und meinte er wäre in ein paar Sekunden bei mir und müsse an den Hausanschluss. Ich bat ihn um ein paar Minuten, da ich den Hausanschluss erst frei räumen müsse. Seine unfreundliche Antwort war, dass er noch 14 andere Kunden hätte, wie lange er denn warten solle. Ich bat ihn um 5 Minuten. Es sagte mir zu, vor dem Haus zu warten. Es war niemand da. Um 9:12 erhielt ich eine SMS, dass der Auftrag heute leider nicht ausgeführt werden könne und ich mich bei der 0800 330 7000 melden solle. Dies tat ich sofort, landete aber nur auf der Mobilbox eines Handys.

ich bin seit 40 Jahren Kundin bei der Telekom, ehemalige Mitarbeiterin und zahle über 30,00 € für einen simplen Analoganschluss.

Da die Störung offensichtlich nicht behoben werden kann, bzw. die Mitarbeiter Zusagen nicht einhalten, bleibt mir wohl nur, den Anbieter zu wechseln, wenn ich einen funktionierenden Telefonanschluss haben möchte. Oder wie ist Ihre Meinung dazu?

Anm:

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