Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Störungsstelle MagentaZuhause Regio nicht erreichbar
vor 4 Jahren
Seit ich von einem "normalen" Telekomanschluss zu MagentaZuhause Regio gewechselt habe, fühle ich mich wie ein Kunde 2. Klasse. Ich hatte in den letzten 30 Jahren noch nie so viele Ausfälle und das über viele Stunden. In Zeiten von Homeoffice völlig inakzeptabel. Die freundliche Stimme an der Störungsannahme gibt mir dann jedes Mal zu verstehen, dass sie für mich nicht zuständig sind und verweisen mich an die Regio Hotline. Dort angerufen wird man darauf hingewiesen, dass die durchschnittliche Wartezeit bei 45 Minunten bis zu zwei Stunden liegt Ich habe es ausprobiert. Nach zwei Stunden fliegt man automatisch aus der Leitung. Hätte ich direkt zu dem Anbieter, von dem sie die Leitung mieten, gewechselt, würde ich deutlich weniger zahlen und der Service wäre sicher nicht schlechter. Kennt jemand einen Grund, warum ich trotzdem bei der Telekom bleiben sollte?
Ich bitte Fehler zu entschuldigen. Ich schreibe das gerade auf dem Smartphone, da das Internet ausgefallen ist.
252
4
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 5 Jahren
942
0
3
vor 5 Jahren
2315
0
2
5 Sterne Mitgestalter
vor 4 Jahren
@MdB1 hättest ja wechseln können wenn ein Tarif angeboten wird
0
5 Sterne Mitgestalter
vor 4 Jahren
Verrate du uns warum du dich unter diesen Umständen für den Regio entscheiden hast.
Da die Telekom hier Vorleistungen zukauft steht und fällt alles mit dem Vorleister, kann alles völlig problemlos laufen, aber wehe es ist etwas, dann merkt man bei allen Anbietern was sie bereit sind in Kundendienst zu investieren.
Bei Regio bleibt dir dann einfach nur diese eine Hotline, selbst hier kann dir nur bedingt geholfen werden, vertrackte Situation.
0
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank, dass Sie Ihre Daten bereits hinterlegt haben.
Wir selbst können hier in der Tat leider nur bedingt helfen. Stellen aber gerne den Kontakt mit der entsprechenden Abteilung her.
Ich leite Ihre Daten gleich an die Kollegen weiter. Im Regelfall sollten sich die Kollegen dann morgen bei Ihnen melden.
Viele Grüße
Oliver I.
0
Community Manager*in
vor 4 Jahren
wir haben heute von den Kollegen die Rückmeldung bekommen, dass diese dich nicht erreichen konnten. Kannst du mir ein Zeitfenster nennen, wann es dir am besten passt? Dann informierten wir die Kollegen noch mal entsprechend.
Viele Grüße
Henning H.
0