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vor 7 Jahren
@PaulGan
1) Störung melden über www.telekom.de/hilfe-bei-stoerungen
2) Daten im Profil hinterlegen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
und kurz bestätigen nach Erledigung über die "Antwort"-Funktion, vielen Dank.
3) Hotline? - Vergessen, ich habe heute erst eine Störungs-Odyssee hinter mich gebracht -
aber auch viel gelernt dabei über die zum Teil nicht nachvollziehbareStörungsbeseitigungs-
abwicklung der Telekom.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Von-einem-der-auszog-gleich-ins-quot-Wespennest-quot-des-Magenta/m-p/3496903#M1011120
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vor 7 Jahren
@PaulGan
Ich hätte gerne drei Screenshots.
Den ersten von der kompletten verlinkten Seite:
http://speedport.ip/html/login/status.html?lang=de
Du darfst noch nicht mit dem Gerätepasswort in dem Router eingeloggt sein, wenn du den Link aufrufst, sonst funktioniert er nicht.
In dem Screenshot bitte die Seriennummer unkenntlich machen, und anschließend in einer Antwort posten.
Den zweiten und dritten von einer Seite, welche man erst aufrufen kann, wenn man in den Router schon eingeloggt ist.
http://speedport.ip
Gerätepasswort
Login
Dann kann man diese Seite aufrufen:
http://speedport.ip/engineer/html/dsl.html
Auf der Seite weiter oben gibt es fünf Zeilen, welche so aussehen, wie im Spoiler. Davon bitte einen Screenshot.
Auf der gleichen Seite weiter unten gibt es erst einen längeren Block mit vielen Ziffern. Und weiter darunter wieder ein paar Zeilen, welche unter anderem Fehler (Errors) ausweisen.
Bitte von den Zeilen (unterhalb des langen Blocks mit den vielen Ziffern) ebenfalls einen Screenshot.
Danke.
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vor 7 Jahren
So pauschal kann ich Dir nicht sagen, was genau zu dem Verhalten führt. Da auch die Daten noch nicht im Profil http://bit.ly/Kundeninfos hinterlegt waren, konnte ich mir das nicht anschauen. Hast du schon eine Störung gemeldet? Alternativ auch gerne die notwendigen Dinge hier darstellen oder einfach Bescheid sagen, dann schaue ich mir das an.
Grüße Anne W.
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