Gelöst
Switch in Schweizer Netz mit 322 Euro Konsequenz
vor 3 Jahren
Liebes Telekom-Hilft Team,
ich habe ein Thema das sehr brennt, mittlerweile habe ich 12 mal mit dem 2022 Support gesprochen, die alle bemüht waren und oft Rückrufe vereinbart haben, leider nie erfolgt, unter zb. der Kontakt-ID_0053-xxxx-xxxx habe ich auch Beschwerde eingereicht um in Kontakt zu kommen, das war am 26.8., leider bekomme ich keine Antwort, da ich weiß wie gut ihr mit der Community im iPhone Thread vernetzt seid und fast immer helfen könnt, versuche ich es einmal hier. Ich bin seit bald 25 Kunde und bin berufsbedingt nach Süden Nähe Grenze CH gezogen, d.h. hier habe ich auch ab und an mal sunrise oder ein anderes Schweizer Netz, ganz kurz beschreiben hatte ich letzten Monat eine Rechnung von 402 Euro, 80 davon Basis und 322 eine einzige Verbindung, mir wurde am Telefon schon insofern gut geholfen, dass die Kollegen mir das Formular zur Verfügung gestellt haben oder auch RR und auch ganz gute Aussiechten hier zusammenzukommen, wäre es denn möglich, dass ihr mich zu dem Thema einmal zurückruft ? Mir gehen langsam die Ideen aus, am Ende kommen ist die Vertragspartnerschaft mit der Telekom immer ohne Probleme gelaufen und man hat ja das ein oder andere mal was zu klären, ich wäre wirklich sehr dankbar, wenn ich über euch zum Thema in Kontakt und Lösung komme, Vielen Dank im Vorraus!!
Anmerkung von Telekom hilft:
Kontakt-ID editiert. Bitte keine persönlichen Daten öffentlich posten.
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vor 3 Jahren
Hallo @dierk.schroeck
Warum stellt man am iPhone nicht das Datenroaming ab?
Da kann sowas nicht passieren.
leider nie erfolgt, unter zb. der Kontakt-ID_0053-XXXX-XXXX habe ich auch Beschwerde eingereicht um in Kontakt zu kommen, das war am 26.8.,
Somit kann kein Teamie mehr helfen.
3
von
vor 3 Jahren
Die Kontakt ID ist ein ganz normaler Vorgang, da kann das Team natürlich helfen. Wenn das am 26.08. war, wird das vermutlich bereits geschlossen sein.
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von
vor 3 Jahren
Hi Torc, weil das Roaming eigentlich in meinem Vertrag mit abgegolten ist oder ich verstehe das Prinzip schlicht nicht.
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von
vor 3 Jahren
Hi MR Burny,
Danke für dein Feedback, das war die zweite Anfrage, die ich auf dem Weg geschickt habe und sofort danach kommt immer die bitte auf kurz Geduld, ich hab noch nie erlebt, dass die Telekom einfach Beschwerden oder Anfragen schließt, die mit hochgeladenen Dokumenten unterlegt sind, denkst du wirklich, dass es geschlossen? Das würde mich jetzt echt etwas auf den Hintern setzen, das würde mich auch wirklich ärgern, um ehrlich zu sei.
Die Telekom Mitarbeiter waren immer sehr zuvorkommend und hilfsbereit. Leider haben die zu Zusagen auch dort nicht funktioniert. Das Problem war am Telefon schon fast gelöst und nach Rücksprache mit der Fachabteilung sollte ich ein Feedback bekommen, ein andermal einen Rückruf.
Vielleicht weil ich zu dem Zeitpunkt meinen Vertrag gekündigt hatte, den ich aktuell wieder verlängert habe. Das mache ich aber obligatorisch das kann ich mir auch fast nicht vorstellen, dass das ein Kriterium ist, naja, ich hoffe das wir hierüber in entsprechend konstruktiven Kontakt kommen, tolle community, vier Antworten innerhalb eines Tages, vielen Dank an alle, Dierk
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
bin berufsbedingt nach Süden Nähe Grenze CH gezogen, d.h. hier habe ich auch ab und an mal sunrise oder ein anderes Schweizer Netz, ganz kurz beschreiben hatte ich letzten Monat eine Rechnung von 402 Euro, 80 davon Basis und 322 eine einzige Verbindung
Klingt so als ob Du WLAN Call unbedingt ausschalten solltests.
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von
vor 3 Jahren
Hi Cobra,
Das ist genau der Fehler, dem ich auch aufgesessen bin, Roaming ist inklusive das würde aber bedeuten, aus dem Schweizer Netz heraus ins deutsche oder innerhalb CH, ich habe aber keine Flat in die Schweiz von einem deutschen Netz, war mir so auch nicht klar. Leider spricht der Posten auf der Rechnung eine andere Sprache.
Ich habe den zweithöchsten aktuellen Vertrag
( L )das sollte soweit eigentlich alles drin sein, was auch in den anderen ist.
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von
vor 3 Jahren
Das ist total interessant, dass du das sagst, das hat die Telekom MA am Telefon auch schon gesagt und ich hab es nicht gerafft, denn ich war nicht zu Hause, sondern eher in der Pampa im Grenzbereich, wer weiß, vielleicht hab ich mich in einem mobilen Hotspot eingewählt aber das wär die einzige Chance wie WLAN im Spiel sein könnte. Aber das ist ein sehr guter Punkt, um all das zu klären wäre einfach eine Antwort auf einen meiner Kontaktversuche sehr hilfreich.
Schon mal vielen Dank für den Input bis hierher!
Grüße, Dierk
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von
vor 3 Jahren
ich habe aber keine Flat in die Schweiz von einem deutschen Netz,
Du hast doch ja aber nicht in die Schweiz telefoniert, oder?
Wie genau heißt dein Vertrag?
Und wie genau lautet die Position auf der Rechnung?
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Guten Abend @dierk.schroeck
danke für das nette Gespräch.
Berechnet wurden Anrufe von Deutschland ins Ausland, hat also mit dem Grenzgebiet an sich nichts zu tun in diesem Fall.
Auch gehören Anrufe innerhalb der Schweiz zu Schweizer Netzen nicht zu dem regulären EU-Roaming, sondern sind preislich Verbindungen der Kategorie Ländergruppe 2.
Hier: https://www.telekom.de/unterwegs/tarife-und-optionen/roaming/informationen-zu-roaming
wie besprochen die Seite, wo man prüfen kann, welche Zuordnung ein Land hat.
Ich wünsche Ihnen trotzdem noch einen schönen Sonntag.
Liebe Grüße
Mandy S.
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von
vor 3 Jahren
@dierk.schroeck
Für Anrufe aus Deutschland in die Schweiz ist mir noch folgendes eingefallen:
https://www.telekom.de/unterwegs/tarife-und-optionen/roaming/telefonieren-sms-ins-ausland
International World Option für Telefonie wäre bei Ihnen doch bestimmt sinnvoll.
Berechnet wurden ja wie gesagt Verbindungen von Deutschland in das Schweizer Netz, kein Roaming.
Gruß Mandy S.
von
vor 3 Jahren
Roaming gilt bei der Nutzung ausländischer Mobilfunknetze, aber nicht für Gespräche vom Deutschen Mobilfunknetz zum Ausland.
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von
vor 3 Jahren
Roaming
hat in der Übersetzung aus dem Englischen ins Deutsche ja auch die Bedeutung, dass man selbst umherzieht und dadurch in Fremdnetzbereiche gerät, wo sich dann ggf. das Mobiltelefon einbucht.
Es gibt grundsätzlich nationales Roaming (beispielsweise haben o2 und die Telekom dieser Tage in Deutschland an einigen Stellen wo der jeweils andere Anbieter schlechten Empfang bietet das nationale Roaming freigeschaltet), das in der jüngeren Vergangenheit in Deutschland aber normalerweise nicht genutzt wurde bei Telekomkunden.
Und es gibt internationales Roaming - typischerweise reist man hierzu ins Ausland. Im Grenzgebiet (bis hin zu einige Kilometer!) kann es gelegentlich auch sein, dass sich das Mobiltelefon in ein besser empfangbares ausländische Netz einbucht, obwohl das Gerät rein geographisch noch auf deutschem Territorium ist.
Also von D ins Ausland - kein Roaming. Sondern ein klassisches Auslandsgespräch, in der überwiegenden Mehrzahl der Fälle kostenpflichtig, und das nicht zu knapp.
Genauso mit WLAN Call im Ausland ins Ausland - kein Roaming, sondern wie von D ins Ausland, d.h. ein Auslandsgespräch.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
@dierk.schroeck
Für Anrufe aus Deutschland in die Schweiz ist mir noch folgendes eingefallen:
https://www.telekom.de/unterwegs/tarife-und-optionen/roaming/telefonieren-sms-ins-ausland
International World Option für Telefonie wäre bei Ihnen doch bestimmt sinnvoll.
Berechnet wurden ja wie gesagt Verbindungen von Deutschland in das Schweizer Netz, kein Roaming.
Gruß Mandy S.
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Uneingeloggter Nutzer
von