Hallo zusammen,
ich habe am 25.11.2025 meinen MagentaZuhause Regio Vertrag im Telekomshop auf MagentaZuhause L Hybrid geändert. Die technische Umstellung hat soweit ganz gut funktioniert. Rechnungsseitig lief das aber total schief, da mir von Dezember - März sowohl Regio als auch L Hybrid abgebucht wurden. Ich habe mehrere Male schon angerufen und letztendlich hat man es geschafft, den Regio Vertrag endlich zu kündigen - mir wurde aber gesagt, dass die Falschbuchung des Regio Vertrages wieder gutgeschrieben werden. Das ist bis jetzt nicht passiert.
Wie geht man da am besten vor? Telefonisch wurde viel versprochen aber nicht eingehalten.. Den zweiten Speetport Router habe ich auch noch nicht zurückschicken können, da ich kein Retourschein erhalten habe. Das wird natürlich auch weiter abgebucht.
Danke für etwas Support!!!
vor 20 Tagen
Hallo @Okade
Ich hab das Team informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Den zweiten Speetport Router habe ich auch noch nicht zurückschicken können, da ich kein Retourschein erhalten habe. Das wird natürlich auch weiter abgebucht.
Hallo zusammen,
ich habe am 25.11.2025 meinen MagentaZuhause Regio Vertrag im Telekomshop auf MagentaZuhause L Hybrid geändert. Die technische Umstellung hat soweit ganz gut funktioniert. Rechnungsseitig lief das aber total schief, da mir von Dezember - März sowohl Regio als auch L Hybrid abgebucht wurden. Ich habe mehrere Male schon angerufen und letztendlich hat man es geschafft, den Regio Vertrag endlich zu kündigen - mir wurde aber gesagt, dass die Falschbuchung des Regio Vertrages wieder gutgeschrieben werden. Das ist bis jetzt nicht passiert.
Wie geht man da am besten vor? Telefonisch wurde viel versprochen aber nicht eingehalten.. Den zweiten Speetport Router habe ich auch noch nicht zurückschicken können, da ich kein Retourschein erhalten habe. Das wird natürlich auch weiter abgebucht.
Danke für etwas Support!!!
Dafür kannst du den Retourenschein hier abrufen
https://www.telekom.de/hilfe/miete/
Gruß Marcel
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vor 20 Tagen
Hallo @Okade,
da heute Feiertag ist, nenne uns gerne ein Zeitfenster, wann du erreichbar bist.
VG
Maja
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vor 18 Tagen
Vielen Dank für die Rückmeldung - ich bin diese Woche (idealerweise Dienstag + Mittwoch) von 14-19 Uhr sehr gut erreichbar.
Merci
0
2
von
vor 16 Tagen
Hallo @Okade,
danke für das nette Gespräch. Ich werde mit der Regio-Abteilung klären, dass die Beträge gutgeschrieben werden. Es handelte sich um einen Systemfehler, da dein Regio-Anschluss sich zu dem Zeitpunkt in der Migration befand.
Sobald alles geklärt ist, gebe ich dir nochmal hier im Thread Bescheid.
Viele Grüße
Dorothea
0
von
vor 16 Tagen
Und da bin ich auch schon wieder @Okade. 😊
Mein Kollege kümmert sich um die Gutschrift. Diese wird in den kommenden Tagen direkt auf dein Konto überwiesen.
Viele Grüße
Dorothea
0
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