Systemfehler bei 100 € Router-Cashback in der App (Fehlende Pflichtfelder / Datenmaske leer)
vor 7 Stunden
Hier ist der angepasste Text für die Telekom hilft Community oder das Kontaktformular, in dem Ihr technischer Fehler exakt beschrieben wird, damit die Techniker das Problem sofort verstehen und beheben können.
Betreff: Systemfehler bei 100 € Router-Cashback in der App (Fehlende Pflichtfelder / Datenmaske leer)
Hallo Telekom hilft Team,
ich versuche, mein 100 € Cashback (Routergutschrift) über die MeinMagenta App einzulösen, laufe dabei aber reproduzierbar in einen technischen Systemfehler.
Ablauf und Fehlerbeschreibung:
- Ich öffne die Aktion in der App und kann meine richtige Rufnummer für das Cashback auswählen.
- Danach öffnet sich die Maske mit den persönlichen Daten. Hier liegt der Fehler: Die Felder für Vorname und Nachname sind komplett leer und lassen sich von mir auch nicht manuell befüllen (ausgegraut / blockiert).
- Wenn ich das korrekte Auftragsdatum (17.09.2026) eintrage und auf „Registrierung abschließen“ drücke, bricht der Vorgang ab.
- Es erscheint die Meldung: „Aufgrund von Wartungsarbeiten ist die Magenta App nur eingeschränkt nutzbar.“
Die Fehlerdetails zeigen eindeutig, dass die App meine Stammdaten nicht zieht:
["givenName" must not be empty, "familyName" must not be empty, "birthDate" must not be empty]
Da die App hier die Pflichtfelder blockiert und ich den Prozess selbst nicht beenden kann, bitte ich Sie, den Fehler an die IT weiterzuleiten oder die 100 € Routergutschrift manuell auf mein Kundenkonto zu buchen.
Meine Kundendaten und meine Rufnummer sind in meinem Telekom hilft Profil hinterlegt.
Bei weiteren Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und viele Grüße.
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vor 7 Stunden
Router ist gemietet?
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vor 7 Stunden
Ja, der Router ist gemietet.
2
von
vor 7 Stunden
Ja, der Router ist gemietet.
Dein Profil ist nur teilweise befüllt .
Bitte noch vervollständigen
Profil, oben rechts auf dein Avatar klicken, dann Einstellungen
Zwecks Legitimation muss eine Rufnummer drin stehen und deine Kundennr
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
(das Feld ist unterhalb von den Feldern Kundennr und Handynr )
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil nun vervollständigt hast.
Vielen Dank
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von
vor 7 Stunden
Also bei meiner App auf dem Tablet wenn ich auf meinen Avatar klicke und auf Einstellungen kommt so etwas nicht. Wenn ich auf Persönliche Daten drücke sehe ich alle meine Daten. Diese sind komplett ausgefüllt mit Kontaktnummern, Mailadressen, Rückrufnummer, Unternehmensdaten, etc. , Unter Kundennummer erscheint bei mir nichts. Sie können mich aber gerne zu jederzeit zwischen 7 Uhr bis 12 Uhr und von 13 Uhr bis 20 Uhr anrufen.
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