Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe ein Problem mit meinem Glasfaser-Anschluss, bei dem mir die reguläre Hotline leider nicht weiterhelfen konnte.
In eurem System sind für meine Adresse offenbar zwei Glasfaser-Anschlüsse bzw. Aufträge verhakt, die nun alles blockieren:
1. Der eine Auftrag ist storniert, was dazu führt, dass der Einrichtungslink ins Leere läuft.
2. Ein zweiter Anschluss scheint aber parallel noch im System zu hängen. Dieser blockiert meine geplante Neubuchung über das „Corporate Benefits“-Portal, da das System dort meldet, es könne kein neuer Auftrag gebucht werden (Ressource belegt).
Meine genaue Adresse und Rückrufnummer habe ich hier im Forum in meinem Profil hinterlegt.
Könnt ihr das im System bitte bereinigen, die "Systemleichen" löschen und meine Leitung so freigeben, dass ich meine Buchung über Corporate Benefits endlich abschließen kann?
Vielen Dank für eure Hilfe!
vor 3 Tagen
Hallo @Cellito,
vielen Dank für die Nachfrage zur blockierten Neubuchung.
Leider habe ich dich gerade nicht erreicht. Schreib mir bitte, wann es gut passt.
Lieben Gruß, Melanie
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