Hallo liebes Telekom-Hilft-Team,

ich bin seit September 2026 offenbar Kunde bei T-Mobile, laut Auskunft meines alten Anbieters ist meine Rufnummer inzwischen erfolgreich von T-Mobile übernommen worden.

Leider habe ich für den Vertrag immer noch keine SIM-Karte erhalten. Ich habe deswegen bereits zweimal bei der Hotline nachgefragt sowie ein Einschreiben geschickt. An der Hotline wurde mir jeweils versichert, dass eine SIM-Karte versendet wird, das Einschreiben blieb ohne Reaktion, eine SIM-Karte habe ich bis jetzt nicht bekommen. Das einzige, was ich erhalte, ist per E-Mail die Ankündigung, dass eine Rechnung bereitliegt (die ich mangels Zugang zum Kundenkonto nicht einsehen kann, was ich ohne SIM-Karte nicht anlegen kann) und auch die Lastschrift klappt. Nur leider kann ich meinen Vertrag nicht nutzen und über meine Rufnummer bin ich daher auch nicht erreichbar.

Hier scheint nun meine letzte Chance zu sein, den Vertrag doch noch nutzen zu können.

Die Rufnummer, um die es geht, ist im Profil hinterlegt, meine Kundennummer kenne ich leider noch nicht. In den Profil-Kommentaren habe ich eine alternative Rückrufnummer eingetragen, wenn es direkte Rückfragen gibt.

Danke.