Gelöst
Täglich ständige Internetabbrüche seid einem halben Jahr
vor 3 Jahren
Name des Gerätes:
Speedport Smart 4 Typ B
Firmware-Version:
010146.2.0.002.4
Tarif:
Magenta XL 250
Hallo ich habe da ein kleines Problem. Seid einem halben Jahr habe ich ständig Internet Abbrüche die sich täglich alle 3-4 stunden wieder holen. Ich habe hier schon mehr fach LAN Kabel getauscht und gefühlt den 5 Router von der Telekom erhalten. Nichts hat geholfen. Es ist immer der gleiche Ablauf der Router kappt die Internetverbindung die orange Lampe blinkt und auf der Router Fenster steht graues DSL Kabel prüfen oder Kabelfehler e1. Dann rufe ich die Telekom an schildere den das 5000 mal mein Problem die starten den Router neu und dann ist für die das Problem gelöst. Aber Pustekuchen hier geht der Mist dann weiter. Zudem bin ich in der Internetleistung auch gedoselt von meiner 250.000 DSL Leitung kommt hier nur 111.000 an (Speedtest). Auch der Abload liegt anstatt bei 40.000 hier nur bei 18.000. Ein Telekom Techniker war letzte Woche bei mir und sagte dann das er mir nicht helfen kann aber wer dann ? Das einzige was er sagte das ich zu weit weg bin vom Kasten auf der Strasse aber das kann es ja nicht sein das würde ja dann sehr viele Telekomkunden betreffen. Als Streamer und als Internetspieler für mich ein katastrophe. Wer kann mir weiter helfen ?
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vor 3 Jahren
Hallo @Alex Wiese68 ,
auch hier die obligatorische Frage, werden Powerline Geräte verwendet?
1
Antwort
von
vor 3 Jahren
Nein keine Powerline Geräte
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
@Alex Wiese68 Wie gemessen? Mit welcher Geschwindigkeit ist der Router synchronisiert?
17
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Julia U. Ich hatte in der letzten Zeit keine Zeit zu antworten aber ich habe das Thema auch noch nicht abgeharkt. Da Ihr mir ja in der Vergangenheit einen Techniker zu mir nach hause schicken konntet wird es für euch ein leichteres sein meine Daten zu nehmen und mir eine Endschädigung zu schicken. Ich denke nicht das ich eine Summe nennen kann aber Ihr könnt ja ohne weiteres in euerem Rahmen agieren. Hier werde ich keine Daten von mir Preis geben da ja jeder mitlesen kann, ist viel zu unsicher.
Grüße Rolf
Antwort
von
vor 3 Jahren
Moin @Alex Wiese68,
ich wollte mich gerade einmal wegen des noch offenen Themas bei Ihnen melden.
Leider konnte ich aber nur Ihre Mailbox erreichen. 😕
Ich probiere es einfach ein wenig später nochmal.
Und sollte ich Sie dann ebenfalls nicht erreichen, klingle ich morgen Vormittag wieder durch.
Beste Grüße
Louisa G.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo nochmal @Alex Wiese68,
schön, dass es jetzt mit dem Telefonat geklappt hat.
Ich habe mich wie am Telefon besprochen um alles gekümmert.
Ende Juli werfe ich noch einmal einen Blick auf Ihren Datensatz, um sicherzugehen, dass alles sauber durchgelaufen ist.
Sollten bei Ihnen wieder Fragen aufkommen, melden Sie sich gern wieder bei uns.
Beste Grüße
Louisa G.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
@Alex Wiese68 schau mal deine PN an, Brief oben rechts unter Deinem Avatar oder klick auf den Link https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage Gruß Andi
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo Türkan Ü. und hallo Andre A. ich kann diese Sache nun endlich abschliessen. Es war ein Telekommunikationsunternehmen hier die meine Innenhausverkabelung mehrfach geprüft haben und festgestellt haben das diese in Ordnung ist. Meine täglichen Internet Abbrüche gingen natürlich weiter so das ich am 23.05. völlig genervt zum xten mal noch mal bei der Telekom angerufen habe dort wurde mir dann endlich richtig geholfen, endlich. Es stellte sich heraus das es ein Schnittstellenfehler bei der Telekom war dieser Fehler wurde tage später dauerhaft behoben. So nun an der Telekom Hilft Team der Fehler lang jetzt klar bei der Telekom. Ich habe mich 8 Monate mit mehrfachen täglichen Internetabbrüchen die bis zu 20 minuten gingen rumgeplagt. Internet Projekte und auch andere Dinge musste ich aufgeben und kommen nicht mehr zurück, der persönliche Schaden ist nicht von der Hand zu weisen. Ich bin nicht zur Konkurrenz gewechselt wie sieht es denn mit einer Entschädigung aus für diese Zeit war hier von einem Telekom Hilft Mitartbeiter angesprochen wurde ?
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
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