Solved
t-online-by-call wurde gekündigt. Homepage ist Down. Wie verfahren?
4 years ago
Hallo,
am 19.5. ist unsere Homepage down gegangen. Wie ich heute erfahren habe, da t-online-by-call von der Telekom gekündigt wurde - mit allen Optionen wie Homepage und E-Mail.
Die Hotline hat mir einen Auftrag zum Umzug der E-Mail auf eine neue Zugangsnummer geschickt. Wird dadurch die E-Mail auf den vorhandenen Festnetzanschluss umgezogen? Werden die Daten übernommen oder gibt es was zu beachten?
Zweite Option - Homepage. Hier hat die Hotline mitgeteilt, wir müssten die Homepage sichern. Der Link im Schreiben funktioniert jedoch nicht. Ebenfalls ist mir nicht klar, wie wir die Homepageoption wieder zubuchen (und auf was) damit wir die Sicherung zurückspielen - oder funktioniert das automatisch?
Vielleicht kann sich jemand vom Team Telekom Hilft das mal ansehen.
Vielen Dank,
Torsten Elfert
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4 years ago
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5 years ago
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4 years ago
Hallo @MGV-Harmonie-Buerstadt
da das Profil bereits befüllt ist wird sich einer der informierten Teamies dazu melden 👍
Gruß
Waage1969
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4 years ago
Nachtrag: um die E-Mail und die Domain von dem alten "Anschluss" t-onlinbe-by-call zu übertragen benötigt die Telekom in allen Formularen eine neue Zugangsnummer. Auf der Rechnung sehe ich nur die alte. Wo bekomme ich die neue Zugangsnummer her? Müssen wir als erstes Zusatzleistungen auf unseren Festnetzanschluss zubuchen?
Die Erläuterungen und auch die Erklärungen der Hotline sind für einen der sich in den Systemen der telekom nicht auskennt alles andere als einfach zu verstehen.
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from
4 years ago
Hallo @MGV-Harmonie-Buerstadt
deshalb habe ich ja auch die Teamies des @Telekom hilft Team hinzu gerufen 👍
Gruß
Waage1969
Unlogged in user
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from
4 years ago
das bekommen wir alles wieder hin.
Viele Grüße
Stephie G.
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from
4 years ago
@Stephie G.
habe gesehen, die HP ist wieder on. Vielen Dank.
Mit den vorhandenen Zugangsdaten kann ich sie aber nicht administrieren - hierfür benötigen wir die Zugangsdaten der neuen Zugangsnummer, korrekt?
Wie verfahre ich mit den Mails der Domainübernahme nach Kündigung von registrar@telekom.de? Unsere beiden Domains müssen auch auf die neue Zugangsnummer portiert werden, oder ist das im Hintergrund von Ihnen schon erledigt worden?
Viele Grüße
Torsten
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from
4 years ago
Hallo Torsten,
vielen Dank für das kurze Telefonat.
Die Zugangsdaten für den Tarif hast Du jetzt vorliegen, diese konnten wir zum Glück ganz einfach per Mail versenden.
Wegen der Domains habe ich mich gerade auch noch einmal rückversichert, hier passt alles und es muss nichts mehr gemacht werden.
Gruß,
Ingo F.
Answer
from
4 years ago
Hallo liebes Telekom hilft Team,
vielen Dank für die kompetente und sehr professionelle Hilfe im Namen aller Sängerinnen und Sänger der Harmonie Bürstadt.
Viele Grüße
Torsten Elfert
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from
4 years ago
vielen Dank für das nette Gespräch. Ich konnte die Homepage unter der neuen Zugangsnummer wieder herstellen. Man kann sie im Internet auch schon wieder erreichen. Ich kümmere mich dann noch um den Produktwechsel. Falls die Zugangsdaten nicht mehr vorhanden sein sollten, bitte nochmal melden, dann schicken wir nochmal welche raus.
Viele Grüße
Stephie G.
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Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Hallo Torsten,
die Domains liegen bereits auf dem Produkt, welches von meiner Kollegin bereitgestellt wurde.
Ich werde mich ab 10:30 Uhr noch einmal telefonisch melden, dann sprechen wir das noch einmal durch.
Gruß
Ingo F.
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Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Hallo Torsten,
vielen Dank für das kurze Telefonat.
Die Zugangsdaten für den Tarif hast Du jetzt vorliegen, diese konnten wir zum Glück ganz einfach per Mail versenden.
Wegen der Domains habe ich mich gerade auch noch einmal rückversichert, hier passt alles und es muss nichts mehr gemacht werden.
Gruß,
Ingo F.
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