Tarifwechsel auf MagentaZuhause XL Flex – Schaltung am 10.11. nicht erfolgt
vor 17 Minuten
Hallo zusammen,
ich habe am 10.10.2026 einen Tarifwechsel von MagentaZuhause M auf MagentaZuhause XL Flex (VDSL 250) beauftragt. Laut Auftragsbestätigung sollte die Schaltung am 10.11.2026 bis spätestens 20 Uhr direkt im Netz erfolgen, ohne Technikertermin.
Die Umstellung ist bis heute nicht passiert. Im Kundencenter steht der Auftrag weiterhin auf „in Bearbeitung“. Mein Router (Speedport Smart 3, Super-Vectoring-fähig) synchronisiert noch mit dem alten Profil:
- Downstream: 63.671 kbit/s (Attainable: 125.694 kbit/s)
- Upstream: 23.360 kbit/s
- Leitungsdämpfung: 15,4 dB
Ich habe heute beim Kundenservice angerufen. Dort wurde mir geraten, meinen Vertrag zu kündigen und neu abzuschließen, damit es schneller geht. Das möchte ich ausdrücklich nicht, da ich weder meine Konditionen noch meine Rufnummern riskieren will.
Meine Bitte:
1. Könnt ihr prüfen, woran der bestehende Auftrag hängt, und die Schaltung auf VDSL 250 wie bestätigt umsetzen?
2. Wird mir seit dem 10.11. bereits der neue Tarif berechnet? Falls ja, bitte ich um eine Gutschrift bis zur tatsächlichen Umstellung.
Außerdem ist in meinem Kundencenter noch eine Optionsbestellung aus dem Juni offen. Vielleicht könnt ihr euch die bei der Gelegenheit auch anschauen.
Meine Kundendaten habe ich im Profil hinterlegt.
Vielen Dank und viele Grüße
Luca
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Hattest du den Speedport einmal neu gestartet?
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Ja, dass habe ich bereits getestet und die Geschwindigkeit ist immer noch die selbe.
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vor 12 Minuten
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Minuten
@Luca Monzel
die Teamies werden sicherlich mal schauen ob der Auftrag komplett durchgelaufen ist.
Gruß
Waage1969
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Uneingeloggter Nutzer
von