Hallo zusammen,

ich bin wieder mal komplett am verzweifeln mit der Telekom und dieses Forum war bisher immer das einzige was wirklich geholfen hat.

Es geht um einen Geschäftskunden Vertrag. Bei uns im Ort wurde Glasfaser ausgebaut. Wir hatten vor dem Ausbau als Tarif Cloud PBX . Beim Ausbau wurde uns der Company Pro 100 Tarif empfohlen. Daraufhin habe ich (als Verantwortlicher im Unternehmen) darauf hingedeutet, dass wir aktuell einen Cloud PBX Tarif haben und ob das auch mit diesem neuen Tarif funktioniert. Antwort seitens der Telekom sollte kein Problem sein, also haben wir den Tarif Company Pro 100 ausgewählt. Auch habe ich der Telekom mitgeteilt, dass wir als Router aktuell einen Lancom R883+ verwenden und ob dieser mit einem Glasfaseranschluss funktioniert,  auch darauf sagte mit die Telekom sollte funktionieren.

Nun kam der Tag X an der wir die Mail bekommen haben, dass wir den Glasfaser Anschluss in Betrieb nehmen können. Ich bin allen Schritten gefolgt und musste dann feststellen, dass der Lancom keinen WAN Anschluss hat und ich den Anschluss somit nicht in Betrieb nehmen kann. Daraufhin habe ich die Telekom angerufen und wurde an die Technische Abteilung weitergeleitet, diese hat mir bestätigt, dass wir einen anderen Router brauchen und mit eine Fritzbox empfohlen. Also bin ich zum nächsten MM gefahren und habe das empfohlenen Fritzbox Modell geholt für 280Euro, damit wir nicht ohne Internet dastehen. Die Fritzbox angeschlossen und dann ging das Internet auch.  Anschließend wollte ich testen ob die Telefone funktionieren und natürlich ging garnichts. Ich rufe wieder bei der Telekom an und werde wieder an die technische Abteilung weitergeleitet. Diese sagt mir, wir hätten den falschen Tarif abgeschlossen, wir bräuchten einen CompanyFlex Tarif, zu diesem Zeitpunkt ist mit dann auch der Kragen geplatzt, aber was will man machen, man ist es gewöhnt von der Telekom. Der Herr am Telefon sagte mir, es müsste ein Techniker rauskommen für eine Bestandsanalyse und dann noch ein weiteres mal um alles einzurichten. Dauraufhin haben wir einen Termin für die Bestandsanalyse gemacht und aufgelegt. Der Techniker für die Bestandsanalyse kam nicht, ich rufe an, die Telekom sagt mir der Termin wurde storniert. Ich zu diesem Zeitpunkt völlig bedient. Die Dame am Telefon sagt, wir lassen die Bestandsanalyse wegfallen und schicken direkt einen Techniker raus und dazu wurde auch wieder ein Termin festgelegt. An diesem Termin kam dann auch ein Techniker und hat alles soweit eingerichtet. Während er hier vor Ort war, habe ich mit ihm ein Gespräch geführt, in dem ich ihm die Situation geschildert habe und gesagt habe, dass wir die Kosten für die Einrichtung nicht tragen wollen, weil das alles auf die Kappe der Telekom geht, er hat mir zugestimmt. Als er fertig war, meinte er ich müsse hier unterschreiben, als Nachweis, dass er die Arbeiten ausgeführt hat. Paar Tage später kam dann eine Rechnung von der Telekom über 650Euro. Daraufhin habe ich bei der Telekom angerufen und die Situation geschildert und gesagt, dass wir diese Rechnung nicht Zahlen wollen. Die Dame am Telefon meinte, Sie kann nichts machen, weil ich als der Techniker da war unterschrieben habe, ich solle mich über das Beschwerdeportal der Telekom beschweren. Das habe ich dann gemacht vor ca. 5 Wochen und seit dem nichts mehr von der Telekom gehört.

Es ist eine bodenlose Frechheit, ich bin am verzweifeln und sehe als letzte Option dieses Forum, bevor ich überlege rechtliche Schritte einzuleiten.

Zumal der Company Pro Tarif den wir ursprünglich abgeschlossen haben 55Euro monatlich gekostet hat und nun der CompanyFlex 172Euro monatlich kostet. Wir haben damals nicht einmal einen Kostenvoranschlag bekommen, als festgestellt wurde, dass wir zum CompanyFlex wechseln sollten.

Ich hoffe man konnte meiner Schilderung der Ereignisse folgen und hoffe, dass ich hier Hilfe finde.

Mit freundlichen Grüßen

ÖH