Zimks

Ist eine Fritzbox 7530AX

Damit hatte ich nicht gerechnet 😉

Zimks

ich bin aktuell nicht vor Ort.

Deswegen die Frage nach dem "Zugriff", also im Moment eher nicht.

Zimks

Eben gab es tatsächlich einen ersten Anrufversuch, leider verpasst.

Prima. 

Für's weitere der Tip: nutze das @zeichen in Deiner Antwort.

So z.B.

Hallo @Svenja P. schau mal:

Zimks

Bin den ganzen Tag erreichbar.

Hallo @Zimks ,

schön, dass ich dich erreicht habe.

Wie besprochen habe ich den Auftrag an die Fachabteilung weitergeleitet, da dieser noch nicht vollständig im Hintergrund abgeschlossen ist.🤗

Ich melde mich spätestens morgen früh bei dir, damit du es vor Ort testen kannst.

Viele Grüße

Svenja 

Prima @Zimks , bitte berichte bitte weiter hier.

Du siehst: die Wege sind hier kurz.

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Was passiert denn, was ist zu hören wenn Du die Rufnummer(n) des bisherigen / des neuen Vertrags anrufst?

Es kommt ein Freiton / Freizeichen. Der Anruf kommt aber nicht am Zieltelefon an, was aber offensichtlich ist, da die Nummern über die Fritzbox gar nicht angemeldet werden können.

Svenja vom Telekom hilft Team hat den Auftragsabschluss (des noch offenen Auftrags zum Tarifwechsel) heute nochmal angestoßen und auch nochmal bestätigt, dass die Leitung an sich synchron ist. Morgen Vormittag wissen wir dann, ob es dieses Mal funktioniert hat.

Zimks

Es kommt ein Freiton / Freizeichen. Der Anruf kommt aber nicht am Zieltelefon an, was aber offensichtlich ist, da die Nummern über die Fritzbox gar nicht angemeldet werden können.

Wenn die Nummer nicht registriert wäre, käme kein freizeichen.

Ergo hängt ein Router dran , die Frage ist nur wo ?

Hallo @Zimks ,

ich wollte dich eben informieren, dass der Auftrag noch nicht komplett abgeschlossen ist. Ich schaue heute Mittag noch mal ins System und melde mich dann bei dir.

Viele Grüße und bis später 

Svenja 

Anne W.

Hallöchen @Zimks bitte entschuldige, dass du von @Svenja P. nichts mehr gehört hast. Sie hat dich aber nicht vergessen, denn genau zu deinem Fall habe ich mit ihr gesprochen bzw. sie mit mir. 🙊 Vermutlich hat sie nur vergessen dir hier Bescheid zu sagen. 

Hallo @Anne W. vielen Dank für deine Rückmeldung und die offene Kommunikation. Ich weiß es sehr zu schätzen, dass ihr den Fall weiter im Blick behaltet und regelmäßig prüft.

Gleichzeitig ist die Situation für uns inzwischen schwer einzuschätzen. Der Anschluss hätte ursprünglich am 05.05. geschaltet werden sollen, und meine Schwiegermutter ist weiterhin ohne Telefon. Da sie schon etwas älter ist, ist das vor allem für Notfälle problematisch, weil sie aktuell niemanden erreichen kann.

Mir ist bewusst, dass ihr hier vermutlich nur begrenzt Einfluss auf die internen Tickets und Prozesse habt. Was uns aber sehr helfen würde, wäre eine realistische Einschätzung zum weiteren Zeitrahmen. Ist absehbar, wann geklärt werden kann, ob und wie der Auftrag abgeschlossen bzw. der Anschluss wieder nutzbar gemacht werden kann? Der Hintergrund ist, dass wir entscheiden müssen, ob wir kurzfristig selbst eine Übergangslösung organisieren sollten, zum Beispiel über ein Mobilgerät. Dafür wäre wichtig zu wissen, ob wir eher von Tagen, Wochen oder einem noch unklaren Zeitraum ausgehen müssen.

Uns geht es vor allem darum, besser einschätzen zu können, wie wir für meine Schwiegermutter sinnvoll weiter planen können und zu vermeiden, dass der Fall weiter ohne greifbares Ergebnis in internen Tickets hängen bleibt.

Vielen Dank euch weiterhin für die Unterstützung. 🙂

Die Sorge um deine Schwiegermutter kann ich absolut nachvollziehen @Zimks Daher haben wir auch verschiedene Wege eingeschlagen, um den Auftragsabschluss herbeizuführen, damit das Telefon wieder funktioniert.

Am 26. Mai 2026 war unser Außendienst vor Ort, hat den Anschluss Online gebracht und dann auch den Auftragsabschluss bestätigt. Und dieser hängt eben. Am 27. Mai 2026 wurde dann die IT schon involviert, damit der im Hintergrund manuell abgeschlossen wird. Und das ist in Bearbeitung. Eine Zwischenmeldung o.ä. gibt es hier noch nicht. In dem Ticket selbst habe ich auch gerade noch mal auf die Dringlichkeit hingewiesen. Ich kann dir daher gerade wirklich nicht sagen wie lange das dauert, da ich gar nicht weiß was hier ggf. so komplex ist. 😏

Die Frage ist eher wie lange könnt ihr noch warten? Es kann sein das die Woche eine Rückmeldung kommt oder auch später. Ich weiß es einfach nicht, so leid es mir tut.

Beste Grüße Anne

Anne W.

Die Frage ist eher wie lange könnt ihr noch warten? Es kann sein das die Woche eine Rückmeldung kommt oder auch später. Ich weiß es einfach nicht, so leid es mir tut.

@Anne W. Danke für die Einordnung. Dann wissen wir zumindest, dass der weitere Zeitrahmen aktuell leider nicht absehbar ist.

In dem Fall werden wir jetzt kurzfristig selbst eine Übergangslösung organisieren, damit meine Schwiegermutter im Notfall wieder jemanden erreichen kann.

Anne W.

Wie gesagt, viel ausrichten können wir nicht, da es bereits in Bearbeitung ist. Aber wir legen uns das zur Kontrolle hin und schauen regelmäßig rein. Sollte es neue Infos geben etc. dann wirst du aktiv hier von uns informiert.

Das wäre super! 🤗

Hallöchen @Zimks also wir haben gar nichts weiter gemacht, weil es ja schon diverse Tickets dazu gab. 🙊 Aber aufgrund deiner Nachricht habe ich gerade mal reingeschaut und in der Tat ist der Tarifwechsel jetzt im System abgeschlossen. 🥳

@Zimks

Zumindest die Telefonie funktioniert schon mal. 🥳

Endlich! 😊 Was eine Erleichterung.

@Zimks

Internet / TV muss ich die Tage noch testen, ich bin aktuell leider nicht vor Ort.

Ich bin zuversichtlich, dass das auch klappen wird. 👍Freue mich aber, wenn du mir dann noch mal kurz Bescheid sagst. Dann kann ich im Anschluss noch die Gutschrift für den Ausfall einstellen. Das ist das mindeste.

Ich bin gespannt was du berichtest.

Beste Grüße Anne

@Anne W.

Gestern habe ich den Anschluss final inklusive aller Endgeräte eingerichtet und es funktioniert nun auch alles einwandfrei. 🤗

Für den Zeitraum vom 09.05.2026 - 31.05.2026 wurde bereits eine Gutschrift für den Call Basic-Grundpreis veranlasst. Das muss und sollte natürlich nicht doppelt gutgeschrieben werden.

Übrig bleiben damit:

• Der Zeitraum vom 06.05.2026 - 09.05.2026 in denen der Anschluss bereits nicht mehr funktioniert hat
• Der Juni-Zeitraum vom 01.06.2026 - 07.06.2026 (jeweils einschließlich), die noch nicht gutgeschrieben wurden
• Bezüglich des MagentaTV One (2. Gen) weiß ich nicht, wie kulant ihr da sein möchtet bzw. inwiefern das überhaupt gutgeschrieben werden kann. Aufgrund des Anschlussausfalls konnte das Gerät vom 05.05.2026 - 07.06.2026 (jeweils einschließlich) nicht verwendet werden

Nochmals meinen allerherzlichsten Dank für den schnellen und umfangreichen Support sowie die durchweg transparente Kommunikation. ❤️

Ach das sind ja wirklich super Neuigkeiten @Zimks 😊Endlich funktioniert alles! 

Danke, dass du dir die Mühe mit der Aufschlüsselung gemacht hast. Die restlichen Beträge habe ich auch gerade noch erstattet inkl. der MagentaTV One. Diese konnte ja nun nicht genutzt werden. Dann sollten wir alles erledigt haben. ✅

@Zimks

Nochmals meinen allerherzlichsten Dank für den schnellen und umfangreichen Support sowie die durchweg transparente Kommunikation. ❤️

Das haben wir gerne gemacht, auch wenn wir uns nicht so viel daran beteiligen konnten. 🥺Aber Transparenz und Infos sind ja dennoch wichtig. Solltest du mal wieder etwas auf dem Herzen haben, dann melde dich einfach bei uns.

Beste Grüße und alles Gute wünscht Anne

PS: Liebe Grüße auch an Schwiegermutti. 😃