Beschwerde

Mein Speedport W 723V war defekt, was durch den Telekom Service festgestellt wurde. Der Router war von der Telekom gemietet (Endgeräte-Servicepaket Stufe 2) für 1,97€ (netto) pro Monat. Damit müsste der defekte Router also imRahmen des Service repariert/getauscht werden.

Nun wurde uns (wir waren schon über eine Woche ohne Internet) erklärt, dass wir (nicht Telekom!) einen Ersatz bestellen müssten. Dabei wurde uns dann gesagt, dass es den W 723 V nicht mehr gibt und wir stattdessen einen W 724 V nehmen müssten. Dem habe ich dann zugestimmt.

Nun kam die Überraschung: auf meiner Rechnung taucht der Speedport W 724V Typ A als Neuzugang auf mit einem Endgeräte-Servicepaket für 4,15 € (netto) pro Monat - also deutlich teurer.

Ein Anruf bei der Hotline wurde mir mitgeteilt, dass unser Router nicht getauscht werden konnte, da er von der Telekom nicht mehr gewartet wird (out-of-service). Dies wäre den betroffenen Kunden bereits vor Monaten mitgeteilt worden. Ich habe aber nie eine solche Mitteilung bekommen...

1. Abzockalarm: Die Telekom kassiert also eine Servicepauschale für eine Leistung, die sie gar nicht willens und in der Lage ist zu erbringen (Service am Router)????

Heute musste ich die Hotline aus einem anderen Grund nochmal anrufen. Dabei kam das Gespräch auf den Vorfall. Die Dame zeigte sich verwundert. Ihr wäre nichts bekannt, dass der W723V out-of-service sei. Im Gegenteil, sie hätte gerade heute morgen für einen Kunden ein Ersatzgerät beauftragt...

2. Abzockalarm: Die Telekom gibt bei einer "Notlage" (Internetausfall) eine falsche Auskunft, die zu einem teuren Neuaftrag eines Routers führt - was völlig unnötig ist. Aber auf Grund des Ausfalls, bleibt mir als Kunde auch nicht wirklich Zeit Alternativen zu erwägen (zB eine FritzBox zu kaufen und den Service zu kündigen)

Jetzt habe ich also jeden Monat höhere Kosten ohne Gegenwert. Und wenn dann ggf in der Zukunft mal Service nötig wäre, wiederholt sich das Spiel?

Die Hotline wies mich darauf hin, dass der neue Router als "Neuauftrag" verbucht wurde und somit 12 Monate Vertragsbindung gilt - auch das noch!!! Jetzt kann ich nicht einmal reagieren, eine FritzBox kaufen und den Router zurückgeben...

Da bleibt eigentlich konsequenterweise nur, den gesamten Vertrag zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu kündigen und zB zu 1&1 zu wechseln - da ist der Router gratis und hat ohne Mehrkosten 5 Jahre Garantie! Und die Gebühr für den Anschluss ist auch niedriger.

Wenn hier keine asichtlcihe Anzocke vorliegt, dann erwarte ich von Ihnen eine Erstattung der Mehrkosten: reduzieren Sie meinen Moatspreis für den W724V auf 1,97 € pro Monat....

Mit freundlichen Grüßen

Roland Seiffert