Liebe Community, 

heute hatte ich, für den 09.02.2026, einen Termin mit einem Service-Techniker, der den Anschluss für Festnetz und Internet freischalten sollte. Als Zeitfenster wurde 12:00-18:30 Uhr angegeben. 

Ich war bereits etwas verwirrt, da in der SMS, mit der ich in den Link zur „Verfolgung“ des Technikers bekam, ein Zeitfenster von 08:00-12:00 Uhr angegeben war. 

Zudem funktionierte der Bereitgestellte Link auch nicht, auf der Website stand immer, dass ein Fehler aufgetreten sei.

Ich habe also den Kundenservice über WhatsApp in Anspruch genommen, um zu erfragen, welches Zeitfenster das richtige ist und das der Link nicht funktioniert. 

Dort wurde mir gesagt, dass es gerade Probleme mit der Website gibt, über die das Trekking läuft und das korrekte Zeitfenster.

Außerdem habe ich mitgeteilt, dass die Klingel im Haus leider nicht funktioniert und der Techniker mich bitte telefonisch informieren soll, wenn er da ist, damit ich ihm öffnen kann bzw. ob es möglich ist, dass der Kundenservice diese Info an den Techniker weiterleitet.

Daraufhin wurde mir versichert, dass der Techniker mich sowieso 30-60 Minuten vor seiner Ankunft telefonisch informieren wird und ich es ihm dort selbst mitteilen soll. 

Nun ist es 18:20 Uhr und ich habe bisher keinen Anruf erhalten. Weder bezüglich der Ankunft noch, dass der Termin nicht eingehalten werden kann. 

Wie kann ich nun weiter vorgehen?

Liebe Grüße