Technische Prüfung Magenta M
vor 8 Jahren
Hallo liebes Team,
ich bin langsam ein wenig verzweifelt. Am 21.03. habe ich telefonisch einen Auftrag für einen Anschluss für einen Magenta M Anschluss gemacht. Da konnte mir der Mitarbeiter bereits sagen, dass Ressourcenmangel besteht und der Auftrag in die Prüfung läuft. Danach passierte nichts, keine Eingangsbestätigung oder sonstiges. Am 07.04., unserem Umzugstag, war zufällig ein Techniker an dem Schrank vor unserem Haus. Ich habe ihn angesprochen, er meinte, ein Port ist frei, er gibt das mal weiter. Daraufhin meldete sich die Kundenbetreuung (für Neuaufträge) telefonisch bei mir und wir machten den Auftrag noch einmal. Die Mitarbeiterin an diesem Tag sagte mir, ja sie kann das direkt buchen, sie hat einen freien Port. Daraufhin war ich erst einmal glücklich, da es doch zu klappen schien. Es passierte aber wieder nichts. Am 19.04. sagte man mir beim Kundenservice "der Auftrag werde noch einmal angestoßen", was auch immer das heißt. Daraufhin bekam ich zumindest am 22.04. mal eine Eingangsbestätigung mit dem Hinweis, dass die technische Prüfung noch aussteht.
Heute habe ich dann noch einmal nachgefragt. Beim ersten Mitarbeiter beim Kundenservice hieß es, der Auftrag könnte jetzt "weiter bearbeitet werden, das läuft jetzt". Leider wurde das Gespräch abgebrochen bevor ich fragen konnte was das denn heißt. Beim nächsten Versuch hatte ich einen Mitarbeiter, der mir sagte, der Auftrag sei wieder in die technische Prüfung gelaufen, er weiß gar nicht, warum der Kollege das überhaupt noch mal angefasst hat, ich müsse jetzt warten bis die technische Prüfung durch ist. Und nun bin ich langsam wirklich genervt und fühle mich durch die verschiedenen Aussagen der Mitarbeiter ein wenig verar... .
Ich wäre wirklich dankbar, wenn mir jemand sagen könnte, wo das Problem liegt. Vier Wochen für eine technische Prüfung (wobei ja der Techniker uns eigentlich bestätigt hat, dass der Anschluss möglich ist) ist nicht gerade förderlich, wenn man Neukunden von sich überzeugen möchte.
Könnt ihr mir helfen?
Viele Grüße
Antje
Hinweis:
Hinweis:
597
0
0
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 5 Jahren
929
0
4
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 8 Jahren
@summermoon das soll sich ein @Telekom hilft Team anschauen. @Dunja Baumgartner@ kannst du bitte mal läuten danke @@
0
von
vor 8 Jahren
@Dunja Baumgartner lass mal beim team anläuten danke.
@Dunja Baumgartner lass mal beim team anläuten danke.
Hab teamis wink gegeben . Grüsle 🙂💕
von
vor 8 Jahren
von
vor 8 Jahren
Danke @Dunja Baumgartner
@summermoon hab i doch gerne gemacht 🙂💕 grüsle 🙂💕
vor 8 Jahren
ich habe mir das Ganze im System angeschaut, kann allerdings leider im Moment nichts beschleunigen - die Prüfung auf die technischen Ressourcen muss erst durchlaufen. Sobald das geschehen ist, kann der Auftrag weiterbearbeitet werden und wird es selbstverständlich auch. Tut mir leid, aber hier kann ich aktuell nur weiterhin um Geduld bitten.
Viele Grüße
Nicole G.
0
0
von
vor 8 Jahren
kurze Zwischeninfo: ich habe Dich nicht vergessen, warte jedoch noch auf die Rückmeldung unserer Fachabteilung. Ich habe das Ticket soeben intern eskaliert. Wie versprochen, werde ich mich umgehend melden, sobald mir eine Antwort vorliegt.
Liebe Grüße
Nicole G.
von
vor 8 Jahren
Hallo @Nicole G.,
jetzt ist schon wieder eine Woche rum. Es fühlt sich immer mehr so an, als wäre niemand so richtig an einer Lösung interessiert außer wir. Geht nicht gegen dich, weil du versuchst zu helfen Es ist insgesamt eine Situation, die ich als Kunde nicht mehr nachvollziehen kann, und in der ich erwarte, dass bei solchen seltenen Problemen auch mal prioritär nach einer Lösung gesucht wird. Wir sind ja bereit von vorn anzufangen, sei es über einen neuen Auftrag bei mir, als auch eventuell über einen neuen Auftrag über meinen Lebenspartner. Dafür müsste man allerdings wissen, wo das Problem systemseitig liegt, an unserer Adresse oder völlig unabhängig im System der Telekom.
Ich arbeite selbst im IT - Bereich, bei intern eskalierten Problemen brennt bei uns schon ein wenig die Luft. Scheint bei euch nicht so zu sein oder? Bin ich wirklich gezwungen, Wege zu gehen, die ich mir eigentlich ersparen wollte, über Beschwerden oder ähnliches? Das mag ich nicht tun, aber bei acht Wochen ist meine Schmerzgrenze erreicht.
Gibt es Neuigkeiten?
Viele Grüße
Antje.
0
von
vor 8 Jahren
es gibt in der Tat endlich Neuigkeiten - leider keine guten
Viele Grüße
Nicole G.
0