Danke Jörg, für die schnelle Info. Wir wissen, dass das bei Euch in guten Händen ist.

Nur erklärt dies nicht, wieso die Telekom bei Neuanschlüssen Rufnummernblöcke raus gibt, die aus Kundensicht nicht vollständig funktionieren, da diese aus bestimmten Netzen nicht erreichbar sind. Da machen es sich die Kollegen zu einfach. Hier geht es ja nicht um eine vom Kunden selbst angestossene und damit auch in gewissen Grenzen einzukalkulierende -holprig verlaufene- Portierung vom Netzbetreiber A zu Netzbetreiber B. Gibts kein Qualitätsmanagement ? Ihre Kollegin vom Kundenservice GK in Berlin musste sich ja explizit sogar die Freigabe für den Nummernblock vom Nummerierungsmanagement geben lassen, da erweiterter Rufnummernbedarf. Ihr wisst ja, an welchen NB es liegt und wo es harkt.

Aus Kundensicht ist es ein Sachmangel. Er ist nicht Verursacher. Es wäre das gleiche, wenn der Kunde ein neues Auto bestellt und es auch pünktlich geliefert bekommt, nur halt mit 3 Rädern. Das Vierte wird, so Goodwill irgendwann nachgeliefert, wenn der Zulieferer seine Produktionsprobleme beseitigt hat. Man kann sicher auch mit 3 Rädern fahren, in der Kurve wirds allerdings etwas schwierig

Ähnlich ist es auch bei einem Neuanschluss. Der Kunde bekommt ca. 3 Wochen vorher die Auftragsbestätigung mit verbindlicher Rufnummernzuteilung. Interner Rufnummernplan mit seinen von außen zu erreichenden Anschlüssen (Durchwahlen/DDI) erstellt der Kunde nach seinem Bedarf, gibt diese in den Druck von Prospekten, Katalogen und anderen Drucksachen sowie teilt seinen Bestandskunden seine neuen Nummern für den Stichtag mit, Telefonbucheinträge sind auch entsprechend aktualisiert um pünktlich am Schaltungstag mit neuen Nummern (da Umstellung von Mehrgeräteanschluss auf Anlagenanschluss) dann auch erreichbar zu sein. Dann stellt sich heraus, das Teile des Blockes nur eingeschränkt nutzbar sind, so kommen z.B. Faxe beim Kunden garnicht oder erst nach telefonischer Rücksprache und Mitteilung über eine Ausweichnummer an, wenn versucht wird, den Kunden vom zweitgrößten Netzbetreiber (mit derzeit über 8 Mio. Anschlüssen) aus zu erreichen. Der alte Mehrgeräteanschluss kann nicht außer Betrieb genommen werden (Mehrkosten) usw. Bla, Bla ... Ihr kennt das ... Daher machte bei diesem Kunden auch eine Sofortänderung des Rufnummernblocks keinen Sinn, obwohl wir immer gegenüber dem Kunden kommunizieren, erst nach erfolgten Anschluss etwaige Drucksachen in Auftrag zu geben. Aber Kunden sind nun mal Menschen und jeder ist nunmal einzigartig im Denken und Handeln.

Nun überall wo Menschen arbeiten, können Fehler passieren. Als TK-Anlagenbetreiber für unsere Kunden haben wir in über 99 Prozent gute bis sehr gute Erfahrungen mit der Telekom (da kommen andere Netzbetreiber nicht annäherd ran), bis auf ein paar Ausrutscher, gemacht und empfehlen guten Gewissens die Telekom, auch aus logistischen Gründen unsererseits und das auch noch provisionsfrei! Um das mal klar zu stellen

Wie gedenkt Ihr - auf Grund des Sachmangels - den Kunden entgegen zu kommen? Macht doch mal einen netten Anruf direkt beim Kunden (die Daten habt Ihr ja, Ansprechpartner steht in der Vollmacht - Stempel oder auf Anfrage gern über uns), den wir für Euch schon bei der Stange halten Nur solche Sachen schaden auch uns.

In diesem Sinne noch ein schönes Wochenende...