Diagnose wurde gestartet, hat aber nicht geholfen
-> Diagnose hat Neustart vorgeschlagen, aber hat nicht funktioniert
-> weitere Diagnose hat nichts gebracht und wurde zum Kontaktformular weitergeleitet
-> Kontaktformular ausgefüllt, und unten drunter stand nur Fehler aber keine Anzeige was der Fehler war, mir verschiedenen Nummer ausprobiert und auch anderes, hat aber nichts funktioniert.
-> Magenta App auf dem Handy, hat auch nichts geklappt bei der Diagnose, Fehler "Profil konnte nicht geladen werden" nach der Diagnose
Das Telefon funktioniert seit einem Monat nicht, warum hat man einen Einrichtungscode, wenn es dann nicht richtig eingerichtet wird?
vor einem Tag
@Peter4312
Erzähl bitte mal alles komplett
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von
vor einem Tag
Danke für deine genaueren Angaben
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
0
von
vor einem Tag
-> Ja, die Zugangsdaten wurden mehrfach geprüft und Internet klappt auch nur Telefonie nicht, wurde sogar mehrfach neu eingegeben
Hallo @Marcel2605
"Telefonie seit mehr als einer Stunde nicht oder nur eingeschränkt nutzbar"
Hast du die FritzBox schon einmal komplett zurückgesetzt und sie automatisch einrichten lassen?
von
vor einem Tag
DECT - Verbundenes Telefon
Hallo @Marcel2605
"Telefonie seit mehr als einer Stunde nicht oder nur eingeschränkt nutzbar"
Zu ungenau - ein "Fritz!Fon"? - Wenn ja, welches?
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Diese Fehlermeldung wird dann angezeigt, wenn die sonst gut funktionierende Anmeldung der gebuchten Nummer(n)
auf dem Server der Telekom fehlschlägt.
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Erste Maßnahme: Rufnummer löschen, neu eintragen - und die Fritzbox über das Menü neu starten, damit ein neuer
Anmeldeversuch erfolgen kann.
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Welche Firmwareversion hat die FB 7490?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Guten Abend @Peter4312 vielen Dank für den Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community. 😊
Seit 1 Monat schon? 😱 Und das Problem wurde vorher noch nicht gemeldet? Dann sollten wir das unbedingt mal in Angriff nehmen. Ich hätte mich gerne gemeldet, aber im Profil ist keine Rückrufnummer hinterlegt und ein Zeitfenster wurde auch noch nicht angegeben. Daher bitte unbedingt nachholen, damit ich mich melden kann. 👍
@der_Lutz und @Verkannter Helfer haben dazu auch noch mal Rückfragen gestellt und auch Tipps mit an die Hand gegeben. Wurde diesbezüglich schon mal etwas ausprobiert?
Ich warte gespannt auf die Rückmeldung.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne
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4
von
vor 8 Stunden
@Peter4312
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Ungenügende Antwort - alle Fragen von @Marcel2605 , @der_Lutz u. mir sind noch offen.
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Ebenso fehlt der Hinweis an @Anne W. , dass Dein Profil jetzt zu 100 % befüllt ist.
von
vor 3 Stunden
Danke für die Rückmeldung @Peter4312
Was genau wurde denn ausprobiert? Bitte einmal detailliert schildern, was bisher unternommen wurde. Wir möchten unterstürzen, brauchen aber die passenden Infos.
Das hat auch niemand gesagt. Aber wir müssen den Grund auf die Schliche kommen und daher wurde entsprechende Fragen gestellt. Vielleicht sind die Rufnummern auch nicht registriert im Router. Aber aktuell weiß ich nicht, ob das schon geprüft wurde.
Ohne Legitimation kann ich leider nicht tätig werden. Das sind die Vorgaben. Alternativ muss sonst Online eine Störung gemeldet werden.
Beste Grüße Anne
von
vor 2 Stunden
@Anne W.
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Lt. Eingangspost war das Problem ja soooo dringend - aber @Peter4312 ist dermaßen passiv u. schreibt nur
vage 08/15-Antworten ("es wurde schon alles Mögliche ausprobiert") - aber Hauptsache, immer ausweichen:
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"Es ist ein altes DECT -Telefon, Hersteller unbekannt". - Schon das Lesen des Typenschilds oder die Angabe, ob
das ominöse Telefon über eine Basisstation betrieben wird oder direkt an der Fritzbox angemeldet ist, ist schon
zu "anstrengend".
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Ich bin endlgültig "draußen". 😫
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Stunden
Das Telefon funktioniert seit einem Monat nicht, warum hat man einen Einrichtungscode, wenn es dann nicht richtig eingerichtet wird?
Diagnose wurde gestartet, hat aber nicht geholfen
-> Diagnose hat Neustart vorgeschlagen, aber hat nicht funktioniert
-> weitere Diagnose hat nichts gebracht und wurde zum Kontaktformular weitergeleitet
-> Kontaktformular ausgefüllt, und unten drunter stand nur Fehler aber keine Anzeige was der Fehler war, mir verschiedenen Nummer ausprobiert und auch anderes, hat aber nichts funktioniert.
-> Magenta App auf dem Handy, hat auch nichts geklappt bei der Diagnose, Fehler "Profil konnte nicht geladen werden" nach der Diagnose
Das Telefon funktioniert seit einem Monat nicht, warum hat man einen Einrichtungscode, wenn es dann nicht richtig eingerichtet wird?
@Peter4312
Von welchem "Einrichtungscode" schreibst Du hier?
Welche Firmware läuft auf der Fritzbox?
Gab es vor einem Monat irgendeine Änderung am Anschluss/Tarif?
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Uneingeloggter Nutzer
von