Internet ekstrem langsam
vor 11 Minuten
Betreff: Technisches Problem mit dem Leitungsprofil (Professional-IP Sperre / Netflix und Telegram Blockade)
Hallo Telekom-Team,
ich benötige bitte die Hilfe eines Technikers (Level 2), da mein MagentaZuhause XL Anschluss ein fehlerhaftes Profil im System aufweist. Der reine Speedtest ist mit ca. 220 Mbit/s hervorragend, aber das Routing und die IP-Zuweisung sind blockiert.
Das Problem und bereits durchgeführte Schritte:
Ich habe bereits alle meine Geräte (beide Fernseher und drei Mobiltelefone) mehrfach auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. Zudem habe ich einen kompletten Werksreset am Speedport-Router (Typ A) durchgeführt. Das Problem ist jedoch: Nach dem Router-Reset lädt das Gerät automatisch das „Professional-IP“-Profil sowie Kindersicherungen wieder direkt aus Ihrem System herunter.
Ich habe bereits alle meine Geräte (beide Fernseher und drei Mobiltelefone) mehrfach auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. Zudem habe ich einen kompletten Werksreset am Speedport-Router (Typ A) durchgeführt. Das Problem ist jedoch: Nach dem Router-Reset lädt das Gerät automatisch das „Professional-IP“-Profil sowie Kindersicherungen wieder direkt aus Ihrem System herunter.
Diese Sicherheitsoptionen verursachen massive Probleme im Alltag:
- Netflix sperrt den Zugang auf meinen Fernsehern mit einer Fehlermeldung. Durch das fehlerhafte Profil wird mir eine IP-Adresse zugewiesen, die bei den Streaming-Diensten höchstwahrscheinlich auf einer Blacklist steht oder fälschlicherweise als geschäftliche Proxy-IP erkannt wird.
- Telegram-Videos und andere Medien auf meinen Mobiltelefonen laden fast überhaupt nicht (Timeouts von über 10 Minuten), während es bei meinen Gästen über denselben Anschluss einwandfrei funktioniert.
Der Beweis:
Sobald ich auf meinen Geräten ein privates VPN einschalte, um die Telekom-Sperren und die blockierte IP zu umgehen, funktioniert alles sofort und absolut blitzschnell. Das Problem liegt also eindeutig an dem restriktiven Sicherheitsprofil auf der Netzseite der Telekom.
Sobald ich auf meinen Geräten ein privates VPN einschalte, um die Telekom-Sperren und die blockierte IP zu umgehen, funktioniert alles sofort und absolut blitzschnell. Das Problem liegt also eindeutig an dem restriktiven Sicherheitsprofil auf der Netzseite der Telekom.
Meine Bitte:
Bitte führen Sie einen kompletten Port-Reset meiner Leitung durch und bereinigen Sie mein logisches Profil im System. Ich möchte ein ganz normales, dynamisches Privatkunden-Profil ohne automatische Sicherheits- oder Business-Filter erhalten, damit mir wieder eine saubere, normale IP-Adresse zugewiesen wird.
Bitte führen Sie einen kompletten Port-Reset meiner Leitung durch und bereinigen Sie mein logisches Profil im System. Ich möchte ein ganz normales, dynamisches Privatkunden-Profil ohne automatische Sicherheits- oder Business-Filter erhalten, damit mir wieder eine saubere, normale IP-Adresse zugewiesen wird.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen,
Herr Beqiri
Herr Beqiri
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