Umzug storniert

Question

Sehr geehrtes Telekom Team,Ich ziehe zum 23.01.2021 in meine neue Wohnung.Habe den Umzug auch angemeldet bei euch aber dieser wurde einfach wieder storniert ohne Angabe von Gründen.Wieso wird es einfach storniert?Ich will mein Internet mit an diese Adresse nehmen, wollte mich sogar noch Hochstufen lassen aber jetzt einfach alles storniert?Wie geht es jetzt weiter? Habe bereits einen neuen Umzug in Auftrag gegeben aber dazu taucht nirgends ein aktueller Stand auf.Bestätigungsmail habe ich aber bereits erhalten dafür. Liebe Grüße

AlpenJodSalz · Answer

@dennisccaa  Wenn ein Umzug stoniert wird, kann es u.U. daran liegen, dass die Telekom dir keinen Anschlussan deiner neuen Adresse anbieten kann, weil keine Leitungen und/oder kein Port frei ist. Und: Wenn du online prüfst, wird Dir nur angezeigt was theoretisch möglich ist. Ob tatsächlichein Port für dich frei ist, wird erst nach deinem Auftrag geprüft. Genaueres kann Dir aber nur das Telekom Team sagen. Deine Daten hast du ja bereist hinterlegt. Gruß Patrick

Erdogan T. · Answer

Hallo @dennisccaa,die entstandenen Unannehmlichkeiten bedauere ich sehr.Da du dein Profil vervollständigst hast, konnte ich bereits einen Blick in unsere Datenbank werfen. Aktuell liegt es daran, dass kein Port im  APL  am neuen Standort frei ist. Der Port wird quasi noch vom Vormieter belegt. Laut den Notizen wurde dir am 15.01. die weitere Vorgehensweise per E-Mail mitgeteilt. Komme bei Fragen gerne erneut auf mich zu.Viele Grüße Erdogan T.

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