Hallo,

unser Festnetzanschluss ist jetzt seit 3 Wochen gestört.  Zwei mal waren schon Techniker da mit dem Resultat, dass die Leitung einfach schlecht ist und man nichts machen kann.

Bei uns liegt bereits eine Glasfaserleitung bei der noch der ONT installiert werden muss. Ich habe auch schon einen Termin dafür allerdings erst in einer Woche. Das war der früheste der Verfügbar war als ich im November den neuen Fiber Tarif gebucht habe. Dieser Termin lässt sich nicht vorziehen, dass habe ich schon mehrfach versucht. Nach Technikeraussage würde es viel schneller gehen einfach schnell den ONT zu installieren als an der alten Leitung rumzudoktern. Ohne Auftrag kann er das aber nicht machen. Dieser Auftrag ist aber nicht zu bekommen. Das finde ich überhaupt nicht nachvollziehbar und sehr ärgerlich.

Rufumleitung funktioniert bei uns leider auch nicht zuverlässig, da wir hier keinen zuverlässigen Handyempfang haben. Techniker und Kundencenter sagen, man muss das einfach abwarten Sie können nichts weiter machen. Vier Wochen können wir dann insgesamt nicht mit unseren Kunden telefonieren, da die Gespräche ständig abbrechen. Kunden und wichtige Aufträge gehen so verloren. Für diese Situation zahlen wir auch noch den vollen Monatspreis ohne das wir eine entsprechende Gegenleistung dafür erhalten. Niemand im Kundencenter ist für eine Entschädigung oder Wiedergutmachung bereit. Ich finde das unmöglich so mit seinen langjährigen Kunden umzugehen.