Telefonisch zugesagte Konditionen stimmen nicht mit Auftragsbestätigung überein
vor 28 Tagen
Hallo zusammen,
ich hoffe, dass sich jemand vom Telekom-hilft-Team meinen Auftrag einmal genauer ansehen kann.
Ich wurde am 18.08.2026 telefonisch von der Telekom kontaktiert und mir wurde ein Wechsel auf MagentaZuhause XL Hybrid mit MagentaTV Smart angeboten, weil dort nun schnelleres Internet verfügbar sei.
Da mir mein bisheriger Vertrag ohnehin schon recht teuer vorkam, habe ich zunächst abgelehnt. Daraufhin erklärte mir der Mitarbeiter, dass er noch einmal prüfen könne, was preislich möglich sei. Er sagte, dass er andere Möglichkeiten habe als andere Kollegen im Vertrieb, da er „in der Zentrale“ sitze.
Anschließend wurde mir ausdrücklich angeboten, auf den schnelleren Tarif zu wechseln und dabei Disney+ Premium sowie MagentaSport inklusive ohne Mehrkosten zu erhalten. Gleichzeitig sollten meine monatlichen Gesamtkosten niedriger als bisher ausfallen.
Genau unter diesen Voraussetzungen habe ich dem Tarifwechsel zugestimmt.
In der Auftragsbestätigung vom 19.08.2026 kann ich diese Konditionen allerdings nicht nachvollziehen.
Für Disney+ Premium und MagentaSport kann ich in der Auftragsbestätigung keine entsprechenden Rabatte oder Gutschriften erkennen, durch die diese beiden Leistungen tatsächlich kostenlos wären.
Könnte sich bitte jemand vom Telekom-hilft-Team den Auftrag ansehen und prüfen, ob die telefonisch zugesagten Konditionen korrekt hinterlegt wurden?
Mir geht es dabei insbesondere um eine verbindliche schriftliche Bestätigung des tatsächlich zu zahlenden monatlichen Gesamtpreises inklusive Disney+ Premium, MagentaSport und Router.
Falls die telefonisch zugesagten Konditionen nicht hinterlegt wurden oder nicht umgesetzt werden können, würde ich das gerne kurzfristig wissen, da der Auftrag erst vom 18.08.2026 stammt und ich gegebenenfalls von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen müsste.
Vielen Dank vorab für die Unterstützung.
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vor 28 Tagen
Auch dir ein freundliches Hallo @MMM1905
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
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vor 28 Tagen
Falls die telefonisch zugesagten Konditionen nicht hinterlegt wurden oder nicht umgesetzt werden können, würde ich das gerne kurzfristig wissen, da der Auftrag erst vom 18.08.2026 stammt und ich gegebenenfalls von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen müsste.
Hallo zusammen,
ich hoffe, dass sich jemand vom Telekom-hilft-Team meinen Auftrag einmal genauer ansehen kann.
Ich wurde am 18.08.2026 telefonisch von der Telekom kontaktiert und mir wurde ein Wechsel auf MagentaZuhause XL Hybrid mit MagentaTV Smart angeboten, weil dort nun schnelleres Internet verfügbar sei.
Da mir mein bisheriger Vertrag ohnehin schon recht teuer vorkam, habe ich zunächst abgelehnt. Daraufhin erklärte mir der Mitarbeiter, dass er noch einmal prüfen könne, was preislich möglich sei. Er sagte, dass er andere Möglichkeiten habe als andere Kollegen im Vertrieb, da er „in der Zentrale“ sitze.
Anschließend wurde mir ausdrücklich angeboten, auf den schnelleren Tarif zu wechseln und dabei Disney+ Premium sowie MagentaSport inklusive ohne Mehrkosten zu erhalten. Gleichzeitig sollten meine monatlichen Gesamtkosten niedriger als bisher ausfallen.
Genau unter diesen Voraussetzungen habe ich dem Tarifwechsel zugestimmt.
In der Auftragsbestätigung vom 19.08.2026 kann ich diese Konditionen allerdings nicht nachvollziehen.
Für Disney+ Premium und MagentaSport kann ich in der Auftragsbestätigung keine entsprechenden Rabatte oder Gutschriften erkennen, durch die diese beiden Leistungen tatsächlich kostenlos wären.
Könnte sich bitte jemand vom Telekom-hilft-Team den Auftrag ansehen und prüfen, ob die telefonisch zugesagten Konditionen korrekt hinterlegt wurden?
Mir geht es dabei insbesondere um eine verbindliche schriftliche Bestätigung des tatsächlich zu zahlenden monatlichen Gesamtpreises inklusive Disney+ Premium, MagentaSport und Router.
Falls die telefonisch zugesagten Konditionen nicht hinterlegt wurden oder nicht umgesetzt werden können, würde ich das gerne kurzfristig wissen, da der Auftrag erst vom 18.08.2026 stammt und ich gegebenenfalls von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen müsste.
Vielen Dank vorab für die Unterstützung.
Alles was nicht in der Auftragsbestätigung steht, ist auch nicht da.
Lt. AGB bedürften Nebenabredungen der Schriftform und müssen bestätigt werden.
Somit gilt das was in der Auftragsbestätigung steht.
Also mit dem Widerrufsrecht weg damit, wurde wohl irgendwie aneinander vorbei geredet.
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vor 28 Tagen
Moin @MMM1905,
vielen lieben Dank für unser nettes Gespräch.
Selbstverständlich habe ich den Auftrag für dich storniert, für die Umstände bitte ich an dieser Stelle vielmals um Entschuldigung. Wir behalten die kommenden Rechnungen im Blick, sodass du zu viel berechnete Beträge selbstverständlich erstattet bekommst.
Dadurch, dass der Auftrag noch ganz frisch ist, geht noch keine Stornierungsbestätigung raus. Beziehe dich gerne bei weiteren Fragen auf meine Bestätigung mit dieser Nachricht.
Bei weiteren Fragen bin ich gerne für dich da.
Viele Grüße
Lin
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vor 28 Tagen
Hallo @Lin J. ,
vielen Dank nochmal für das nette Gespräch, die schnelle Prüfung und die unkomplizierte Stornierung des Auftrags.
Ich werde die kommenden Rechnungen im Blick behalten und mich bei Rückfragen auf deine Bestätigung hier beziehen.
Viele Grüße
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