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Telefonische Vertragsumstellung (Werbeanruf) erhalten, aber in der Auftragsbestätigung teurer!
3 years ago
Hallo!
Ich wurde am Freitag, 13.5. von 08003301071 (😀) angerufen. Herr A. teilte mit, dass in meiner Straße nun DSL 100 ausgebaut sei und ich das nutzen könne, auf meine Frage auch ohne Aufpreis. Er kannte meine Verträge und ich hatte keinen Zweifel, dass sich nicht um einen Telekom-Mitarbeiter handeln würde. Ich habe bisher Magenta Zuhause M mit Magnet TV Smart und Magenta Sport für derzeit 54,88 €. Er teilte mit, dass er für mich Magnete Zuhause L bucht, somit von statt bisher 50 MBit auf 100 MBit, die ersten 6 Monate sogar für nur 49,99 und dann wieder 54,99 €, einziger Haken sei, dass ich mich wieder für 24 Monate verpflichte. Ich teilte mit, dass ich ein ähnliches Angebot schon mal vor Monaten erhalten habe, es sich aber herausgestellt hat, dass es ingesamt 5 Euro im Monat teurer werde, er teilte mit, dass es diesmal anders sei, das wäre nun nicht mehr der Fall. Und „Magnet Sport ist auch dabei“, da habe ich 2x nachgefragt, es wurde bestätigt, ich habe zugesagt.
Das Böse Erwachen kam dann Minuten später, als die Auftragsbestätigung kam: Magnet Zuhause L mit TV Smart 49,95 und ab 7. Monat 54,95 und jeweils zusätzlich Magnet Sport für 4,94 €, somit langfristig Monate lang 5 Euro mehr wie jetzt, das war am Telefon aber anders ausgemacht.
Dann ein Anruf beim Kundenservice, nach 2 Minuten Warteschleife eine Entschuldigung und Stornierung meines Auftrages.
Die nette Dame meinte, dass sie einen Vermerk hinterlegt und dass Herr A. mich nochmal kontaktieren werde, um das richtig zu stellen. Auf den Anruf warte ich immer noch, daher versuche ich nun auf diesem Weg Hilfe zu bekommen, vielleicht haben ja andere Kunden ähnliche Erfahrungen gemacht. Ich fühle mich gelinde gesagt etwas verschaukelt.
[😀 Beitrag aus Gründen des Datenschutzes von @pamperlapescu bearbeitet. Rufnummer gelöscht!]
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3 years ago
Ich fühle mich gelinde gesagt etwas verschaukelt.
Dann solltest Du den Vertrag widerrufen, das Formular sollte der AB angefügt sein @JohnKay_1
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3 years ago
Hallo @JohnKay_1
....die ersten 6 Monate sogar für nur 49,99 und dann wieder 54,99 €, ... [...] Das Böse Erwachen kam dann Minuten später, als die Auftragsbestätigung kam: Magnet Zuhause L mit TV Smart 49,95 und ab 7. Monat 54,95 und jeweils zusätzlich Magnet Sport für 4,94 €, somit langfristig Monate lang 5 Euro mehr wie jetzt, das war am Telefon aber anders ausgemacht.
[...]
Das Böse Erwachen kam dann Minuten später, als die Auftragsbestätigung kam: Magnet Zuhause L mit TV Smart 49,95 und ab 7. Monat 54,95 und jeweils zusätzlich Magnet Sport für 4,94 €, somit langfristig Monate lang 5 Euro mehr wie jetzt, das war am Telefon aber anders ausgemacht.
Wo ist da ein was falsch?
Der MagentaZuhauseL kostet 49,95€ in den ersten 6 Monaten dann 54,95€.
Das MagentaSport als Zubuchoption Extra kostet sollte ja wohl klar sein.
Ich sehe persönlich daher keinen Fehler.
Wenn es einen nicht gefällt was in der Auftragsbestätigung steht, kann man ab Zugang dieser, binnen 14 Tage widerrufen.
Thema erledigt.
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3 years ago
Weil mir der Verkäufer gesagt hat, dass es nicht teurer wird als vorher, sondern sogar um 5 Euro für 6 Monate billiger. Was soll denn da billiger sein? Ich zahle jetzt MagneteZuhauseM mit MagentaSport 54,88 €, bei Umstellung 6 Monate ca. gleich viel und dann 5 Euro mehr. In der Gesamtsumme wurde mir gesagt, wird es dauerhaft nicht teurer, damit geht es mir.
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3 years ago
Auf den Anruf warte ich immer noch, daher versuche ich nun auf diesem Weg Hilfe zu bekommen, vielleicht haben ja andere Kunden ähnliche Erfahrungen gemacht.
Auf den Anruf kannst du auch noch erwig warten denn es gibt keine anderen Konditionen, der Tarif kostet halt nunmal diesen Preis.
Daher wäre jetzt die Frage auf welche Hilfe du jetzt wartest?
Entweder nimmst du den Tarif mit der schnelleren Bandbreite für 5€ mehr oder du legst den Widerruf ein wie in der Auftragsbestätigung beschrieben.
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3 years ago
@Torc Was soll ich bitte unter "Es wird die ersten 6 Monate um 5 Euro pro Monat billiger" falsch verstanden haben?
Ist es doch @JohnKay_1
6 Monate 49,95€ statt 54,95€, macht genau 5 € billiger.
Übrigens war in der Vorvertraglichen Pflichtinformation Magenta Sport erst ab dem 13. Monat kostenpflichtig, im Auftrag später dann sofort.
Oha, mit dem Widerspruch somit aller richtig gemacht.
aber ich warte auf eine Entschuldigung oder Entschädigung,...
Entschuldigung wäre angebracht. Da gebe ich dir Recht.
Aber für was eine Entschädigung? Dir ist doch kein Schaden entstanden.
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from
3 years ago
Ja schade, dass so ein Konzern solche Praktiken nötig hat wegen 5 Euro im Monat. Kann man so sehen: ich bin auf einen geschulten schlauen Callcenter-Agent reingefallen. Ich sage "5 Euro günstiger wie jetzt" er sagt "klar wird das 5 Euro günstiger", aber meint die 6 Monate nach Vertragsbeginn, wo es günstiger ist als die restliche Vertragslaufzeit. Entschuldigung kam keine. Schaden - naja, verschwendete Lebenszeit. Aber bringt nix, abhaken und der nächste Anrufer, der kann sich auf ein tolles Gespräch mit mir freuen, der verschwendet seine Lebenszeit mit mir.
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from
3 years ago
Guten Morgen @JohnKay_1 ,
aktuell nutzt du bei uns den Magenta Zuhause M mit TV Smart. Dazu hast du dir Magenta Sport gebucht. Für beides zusammen liegst du monatlich bei knapp 55 Euro brutto.
Der Magenta Zuhause L mit TV Smart kostet die ersten 6 Monate 49,95 Euro und danach die genannten 54,95 Euro. Magenta Sport ist eine Zubuchoption, daher kommt die immer noch zu dem Grundpreis des jeweiligen Tarifes hinzu. Das es hier bei dem Telefonat zu Unstimmigkeiten gekommen ist, ist in der Tat etwas unglücklich.
Viele Grüße
Heike B.
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Accepted Solution
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3 years ago
@Torc Was soll ich bitte unter "Es wird die ersten 6 Monate um 5 Euro pro Monat billiger" falsch verstanden haben?
Ist es doch @JohnKay_1
6 Monate 49,95€ statt 54,95€, macht genau 5 € billiger.
Übrigens war in der Vorvertraglichen Pflichtinformation Magenta Sport erst ab dem 13. Monat kostenpflichtig, im Auftrag später dann sofort.
Oha, mit dem Widerspruch somit aller richtig gemacht.
aber ich warte auf eine Entschuldigung oder Entschädigung,...
Entschuldigung wäre angebracht. Da gebe ich dir Recht.
Aber für was eine Entschädigung? Dir ist doch kein Schaden entstanden.
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