Telefonnummern werden nicht portiert
vor 22 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige dringend eure manuelle Unterstützung, da meine Kanzlei/mein Betrieb seit 1,5 Tagen telefonisch nicht erreichbar ist und mich weder Mandanten noch Ämter erreichen können. (Ich kann zwar telefonieren, da ich ja 3 neue Rufnummern von der Telekom bekommen habe, die kennen aber meine Mandanten nicht.)
Das Problem:
Zum 29.09.2026 24:00 Uhr ist mein Vertrag bei 1&1 ausgelaufen. Zu diesem Termin sollten 10 geschäftliche Rufnummern zur Telekom portiert werden. Der Antrag wurde gestellt. Bis heute ist die Portierung jedoch nicht erfolgt – die Nummern sind komplett tot.
Zum 29.09.2026 24:00 Uhr ist mein Vertrag bei 1&1 ausgelaufen. Zu diesem Termin sollten 10 geschäftliche Rufnummern zur Telekom portiert werden. Der Antrag wurde gestellt. Bis heute ist die Portierung jedoch nicht erfolgt – die Nummern sind komplett tot.
Aktueller Status:
Beim Kundenservice schieben sich die Anbieter gegenseitig die Schuld zu. 1&1 gibt widersprüchliche Aussagen (mal liegt kein Antrag vor, mal ist es in Bearbeitung, mal heißt es die Nummern sind bereits freigegeben und die Telekom muss jetzt tätig werden), die Telekom-Hotline sagt, sie warte auf Rückmeldung im System. Wegen Verletzung der gesetzlichen Versorgungspflicht (§ 59 TKG ) habe ich heute bereits offiziell Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht.
Beim Kundenservice schieben sich die Anbieter gegenseitig die Schuld zu. 1&1 gibt widersprüchliche Aussagen (mal liegt kein Antrag vor, mal ist es in Bearbeitung, mal heißt es die Nummern sind bereits freigegeben und die Telekom muss jetzt tätig werden), die Telekom-Hotline sagt, sie warte auf Rückmeldung im System. Wegen Verletzung der gesetzlichen Versorgungspflicht (§ 59 TKG ) habe ich heute bereits offiziell Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht.
Da es sich um existenzwichtige, geschäftliche Leitungen handelt, bitte ich euch dringend: Könnte sich jemand aus der Netzsteuerung / dem Clearing-Team den Datensatz (WITA/WBCI) anschauen und die Portierung manuell anstoßen oder anfordern?
Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil für euch hinterlegt.
Vielen Dank für die schnelle Hilfe!
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von CobraCane am 01.10.2026 14:15 eskaliert.
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vor 22 Stunden
Nur zur Sicherheit (damit ich es ggfs in den korrekten Bereich verschieben kann)
Um was für einen Tarif handelt es sich denn der bei der Telekom abgeschlossen wurde?
Sobald ich die RM dazu habe kann ich gerne die Teamies rufen.
0
vor 21 Stunden
Bei Telekom habe ich den Business Glasfaser 300 Start.
0
4
von
vor 20 Stunden
Hallo @gw-s,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Ihr Anliegen zur Portierung der Rufnummern ist mir sehr wichtig.
Leider konnte ich Sie soeben telefonisch nicht erreichen. In welchem Zeitfenster passt mein Rückruf am besten?
Hinweis: Bei Eingang einer Anfrage über die Bundesnetzagentur werden Sie von unserem Fachteam Bundesnetzagentur kontaktiert, welches die Bearbeitung abschließend durchführt.
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
0
von
vor 19 Stunden
Ich habe das Klingeln des Anrufs leider nicht gehört. Sie können mich eigentlich immer anrufen.
0
von
vor 33 Minuten
Hallo @gw-s,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Leider hat der bisherige Anbieter die Anfrage zur nachträglichen Rufnummernmitnahme erneut abgelehnt mit der Begründung, dass der Vertrag noch aktiv sei. Zur Klärung habe ich den Anbieter kontaktiert und melde mich umgehend erneut, sobald mir weitere Informationen vorliegen.
Viele Grüße
Maurice
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Stunden
Wegen Verletzung der gesetzlichen Versorgungspflicht (§ 59 TKG ) habe ich heute bereits offiziell Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht.
ich benötige dringend eure manuelle Unterstützung, da meine Kanzlei/mein Betrieb seit 1,5 Tagen telefonisch nicht erreichbar ist und mich weder Mandanten noch Ämter erreichen können. (Ich kann zwar telefonieren, da ich ja 3 neue Rufnummern von der Telekom bekommen habe, die kennen aber meine Mandanten nicht.)
Zum 29.09.2026 24:00 Uhr ist mein Vertrag bei 1&1 ausgelaufen. Zu diesem Termin sollten 10 geschäftliche Rufnummern zur Telekom portiert werden. Der Antrag wurde gestellt. Bis heute ist die Portierung jedoch nicht erfolgt – die Nummern sind komplett tot.
Beim Kundenservice schieben sich die Anbieter gegenseitig die Schuld zu. 1&1 gibt widersprüchliche Aussagen (mal liegt kein Antrag vor, mal ist es in Bearbeitung, mal heißt es die Nummern sind bereits freigegeben und die Telekom muss jetzt tätig werden), die Telekom-Hotline sagt, sie warte auf Rückmeldung im System. Wegen Verletzung der gesetzlichen Versorgungspflicht (§ 59 TKG ) habe ich heute bereits offiziell Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht.
Dann dürfte das Team hier raus sein, alles weitere regelt die Bundesnetzagentur in ein paar Wochen oder Monate.
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Uneingeloggter Nutzer
von