Hallo liebe Community,

ich habe mich heute an den Telekom-Service gewandt, da ich einen Umzug für meinen bestehenden Magenta Vertrag aufgeben wollte. Meine Erwartungshaltung an einen reibungslosen Ablauf waren, sagen wir, verhalten. Doch dann folgte diese aufmunternde Geschichte, von der ich denke, dass sie dem einen oder anderen als Warnung dienen kann:

1. Telefonat:

"An Ihrer neuen Adresse können wir Ihnen nur das schnellere Magenta M Paket anbieten. Das Paket S ist an diesem Standort nicht verfügbar." Mir wurden zwei Optionen angeboten: Schlucken und kaufen oder den bestehenden Vertrag (läuft noch über ein Jahr) ungenutzt auslaufen lassen. Der neue Vertrag hätte 5 Euro/Monat mehr gekostet. Ein Sonderkündigungsrecht wurde mir nicht eingeräumt. 

2. Telefonat:

Nach Recherche zu meinen Rechten und Nachhaken beim Telefonpersonal war dann das Magenta S doch verfügbar. Alles kein Problem. Auch kein neuer Vertrag. Ein Technikertermin wurde vereinbart, da im Telekom-Computer nicht ersichtlich war welcher Anschluss zu welcher Wohnung gehört. Die Emails mit den Umzugskosten (70€, ok für mich) und die Kosten für den Techniker (100€, nicht ok für mich) kamen umgehend.

3. Telefonat:

Die 100€ für den Techniker  wurden während des vorangegangen Telefonates nicht mit einer Silbe erwähnt. Auf meine Nachfrage hieß es dann, dass Kosten für Technikertermine inklusive sind. Die Mehrkosten wurden berechnet, da die Installation einer Telefondose hinzugebucht wurde. Dies ist in meinem Fall aber gar nicht nötig. Die Rechnung wurde storniert. Weitere Erklärungsversuche gab es zum Glück nicht. Nur eine Entschuldigung. Und das fand ich dann doch bemerkenswert. Endlich mal wer, der sich nicht mit einem "Ich kann Ihnen auch nicht sagen was sie mit meinem Kollegen da..blabla." wegduckt.

Das war mein Vormittag mit der Telekom. Mal sehen, was heute noch so geht.

Passt auf euch auf! Und eure Verträge. Viele Grüße!