Hallo,
in der Familie diskutieren wir gerade einen Fall von Anbieterwechsel Festnetz 1&1 zur Telekom und haben da einige Fragen zum Bearbeitungsverlauf:
- Sonderkündigung bei 1&1 wegen Preiserhöhung durch Anschlussinhaber zu dem von 1&1 angegebenen frühest möglichen Termin
- Bestellung bei der Telekom (Anbieterwechsel mit Portierung der Rufnummern) zum Termin 1 Tag nach Ablauf des frühest möglichen Kündigungstermins bei 1&1. Bei der Bestellung wurde ausgewählt, dass die Kündigung bereits erfolgte.
- Im Anbieterwechselauftrag der Telekom wird angegeben: (X) Hiermit beauftrage ich die Telekom.... mit der Kündigung meines Vertrages .... Das verstehen wir nicht, der Vertrag wurde bereits eigenständig gekündigt und das so auch in der Bestellung angegeben.
Kann es sein, dass der so von der Telekom an 1&1 übermittelte Auftrag zum Anbieterwechsel von den so hochintelligenten Prozessen so interpretiert wird, dass die Kündigung zum Ende der Mindestvertragszeit ausgelöst wird (da die Telekom von der Sonderkündigungsgrundlage keine Kenntnis hat) ? Denn genau so lief das dann bei 1&1 und bei der Telekom.
Viele Grüße
GS2025
vor einer Stunde
Hallo @GS2025
Regulär wäre es so, wie du es schilderst
Kann es sein, dass der so von der Telekom an 1&1 übermittelte Auftrag zum Anbieterwechsel von den so hochintelligenten Prozessen so interpretiert wird, dass die Kündigung zum Ende der Mindestvertragszeit ausgelöst wird (da die Telekom von der Sonderkündigungsgrundlage keine Kenntnis hat) ? Denn genau so lief das dann bei 1&1 und bei der Telekom.
Hallo,
in der Familie diskutieren wir gerade einen Fall von Anbieterwechsel Festnetz 1&1 zur Telekom und haben da einige Fragen zum Bearbeitungsverlauf:
Kann es sein, dass der so von der Telekom an 1&1 übermittelte Auftrag zum Anbieterwechsel von den so hochintelligenten Prozessen so interpretiert wird, dass die Kündigung zum Ende der Mindestvertragszeit ausgelöst wird (da die Telekom von der Sonderkündigungsgrundlage keine Kenntnis hat) ? Denn genau so lief das dann bei 1&1 und bei der Telekom.
Viele Grüße
GS2025
Aber die Wechselteamies vom Telekom hilft Team können da dann manuell nachsteuern.
Gefühlt jeden Tag tauchen hier Fälle auf
2
von
vor 54 Minuten
Der Fehler von der Telekom, trotz anderer Auswahl in der Bestellung dennoch eine Kündigung im Anbieterwechsel auszulösen trifft auf die Blockade bei 1&1, den Termin der Sonderkündigung zeitnah einzupflegen. Heraus kommt ein fehlerhafte Zustimmungserklärung zum Anbieterwechsel von der Telekom und eine fehlerhafte Kündigungsbestätigung von 1&1. 1&1 meint länger den dann erhöhten Monatspreis zu kassieren und die Telekom erhält einen Widerruf des Auftrags.
Trustpilot lässt grüßen, da wird täglich das Problem mit der Sonderkündigung bei 1&1 und Wechsel zur Telekom berichtet.
Aber die Wechselteamies vom Telekom hilft Team können da dann manuell nachsteuern.
Hallo @GS2025
Regulär wäre es so, wie du es schilderst
Kann es sein, dass der so von der Telekom an 1&1 übermittelte Auftrag zum Anbieterwechsel von den so hochintelligenten Prozessen so interpretiert wird, dass die Kündigung zum Ende der Mindestvertragszeit ausgelöst wird (da die Telekom von der Sonderkündigungsgrundlage keine Kenntnis hat) ? Denn genau so lief das dann bei 1&1 und bei der Telekom.
Hallo,
in der Familie diskutieren wir gerade einen Fall von Anbieterwechsel Festnetz 1&1 zur Telekom und haben da einige Fragen zum Bearbeitungsverlauf:
Kann es sein, dass der so von der Telekom an 1&1 übermittelte Auftrag zum Anbieterwechsel von den so hochintelligenten Prozessen so interpretiert wird, dass die Kündigung zum Ende der Mindestvertragszeit ausgelöst wird (da die Telekom von der Sonderkündigungsgrundlage keine Kenntnis hat) ? Denn genau so lief das dann bei 1&1 und bei der Telekom.
Viele Grüße
GS2025
Aber die Wechselteamies vom Telekom hilft Team können da dann manuell nachsteuern.
Gefühlt jeden Tag tauchen hier Fälle auf
Das hatten wir schon telefonisch, allerdings ohne Erfolg da "der Kündigungstermin nicht in unserer Zuständigkeit liegt". Das ist korrekt, aber man hätte ja mal bei 1&1 nachhaken können. Übrigens, die in der Auftragseingangsbestätigung angebene E-Mail-Adresse auftrag.festnetz@telekom.de wird wohl nicht ausgewertet, E-Mail an diese mit den Daten aus der Kündigung bei 1&1 konnte das Wechselteam nicht feststellen.
0
von
vor 47 Minuten
Der Fehler von der Telekom, trotz anderer Auswahl in der Bestellung dennoch eine Kündigung im Anbieterwechsel auszulösen trifft auf die Blockade bei 1&1, den Termin der Sonderkündigung zeitnah einzupflegen. Heraus kommt ein fehlerhafte Zustimmungserklärung zum Anbieterwechsel von der Telekom und eine fehlerhafte Kündigungsbestätigung von 1&1. 1&1 meint länger den dann erhöhten Monatspreis zu kassieren und die Telekom erhält einen Widerruf des Auftrags.
Der Fehler von der Telekom, trotz anderer Auswahl in der Bestellung dennoch eine Kündigung im Anbieterwechsel auszulösen trifft auf die Blockade bei 1&1, den Termin der Sonderkündigung zeitnah einzupflegen. Heraus kommt ein fehlerhafte Zustimmungserklärung zum Anbieterwechsel von der Telekom und eine fehlerhafte Kündigungsbestätigung von 1&1. 1&1 meint länger den dann erhöhten Monatspreis zu kassieren und die Telekom erhält einen Widerruf des Auftrags.
Trustpilot lässt grüßen, da wird täglich das Problem mit der Sonderkündigung bei 1&1 und Wechsel zur Telekom berichtet.
Aber die Wechselteamies vom Telekom hilft Team können da dann manuell nachsteuern.
Das hatten wir schon telefonisch, allerdings ohne Erfolg da "der Kündigungstermin nicht in unserer Zuständigkeit liegt". Das ist korrekt, aber man hätte ja mal bei 1&1 nachhaken können. Übrigens, die in der Auftragseingangsbestätigung angebene E-Mail-Adresse auftrag.festnetz@telekom.de wird wohl nicht ausgewertet, E-Mail an diese mit den Daten aus der Kündigung bei 1&1 konnte das Wechselteam nicht feststellen.
Uff schon lang nicht mehr so nen quatsch gehört.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 53 Minuten
@GS2025
Damit das Wechslerteam wie @Maurice K. & Co. Anfang der Woche helfen können:
Damit hier einer der Teamies des Telekom Hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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Uneingeloggter Nutzer
von