Telekom Cashback-Aktion: Festnetz-Auftrag konnte nicht gefunden werden.
26 days ago
Ich habe am 17.08.2025 über Verivox einen DSL-Festnetz-Tarif bei der Telekom mit "Telekom-Cashback" abgeschlossen.
Am 09.09.2025 erhielt ich die Auftragsbestätigung der Telekom. In diesem Schreiben steht „zum Auftrag vom 18.08.2025“.
Die Registrierung für das Cashback (über https://www.telekom.de/unterwegs/cashback/cashback-einloesen) ist jedoch nicht möglich. Die erste Rechnung vom 21.01.26 habe ich immer mit hochgeladen. Nach jeder Anmeldung erhalte ich folgende Ablehnung per E-Mail:
„Mit den von Ihnen hinterlegten Registrierungsdaten konnten wir leider keinen Festnetz-Auftrag finden. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten und registrieren Sie sich neu.“
„Mit den von Ihnen hinterlegten Registrierungsdaten konnten wir leider keinen Festnetz-Auftrag finden. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten und registrieren Sie sich neu.“
Beim Registrierungsprozess werden alle Daten automatisch aus meinem Konto übernommen – mit Ausnahme der Telefonnummer und des Auftragsdatums.
Ich habe folgende Auftragsdaten ausprobiert:
17.08.2025 (Bestelldatum über Verivox)
18.08.2025 (Datum laut Telekom-Auftrag)
09.09.2025 (Datum der Auftragsbestätigung)
In allen Fällen erfolgt dieselbe Ablehnung.
Der telefonische Support hat mich lediglich an die Business-Kunden-Abteilung weitergeleitet, die jedoch nicht zuständig ist und nicht helfen konnte.
Der Whatsapp Support hat die daten geprüft und für richtig empfunden. Konnte mir dann aber auch nicht weiterhelfen.
Ich hoffe Ihr könnt mir weiterhelfen.
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26 days ago
finde die festnetz-rechnug nicht
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from
26 days ago
Hallo @Lechspatz,
kann ich weiterhelfen? Falls ja, benötige ich weitere Infos.
Beste Grüße
Julia
from
26 days ago
Hallo @Julia U.
hast Du gesehen, dass der TE nicht @Lechspatz , sondern @IMS92 ist?
Gruss -LERNI-
Unlogged in user
from
26 days ago
Hallo @IMS92
falls noch nicht geschehen, hinterlege bitte Deine Daten im Profil, damit Dich ein MA des Teams kontaktieren kann.
Rückrufnummer und ein Zeitrahmen, wann es am besten passt, wären dabei hilfreich.
Gruss -LERNI-
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26 days ago
Der telefonische Support hat mich lediglich an die Business-Kunden-Abteilung weitergeleitet
Ich habe am 17.08.2025 über Verivox einen DSL-Festnetz-Tarif bei der Telekom mit "Telekom-Cashback" abgeschlossen.
Am 09.09.2025 erhielt ich die Auftragsbestätigung der Telekom. In diesem Schreiben steht „zum Auftrag vom 18.08.2025“.
Die Registrierung für das Cashback (über https://www.telekom.de/unterwegs/cashback/cashback-einloesen) ist jedoch nicht möglich. Die erste Rechnung vom 21.01.26 habe ich immer mit hochgeladen. Nach jeder Anmeldung erhalte ich folgende Ablehnung per E-Mail:
„Mit den von Ihnen hinterlegten Registrierungsdaten konnten wir leider keinen Festnetz-Auftrag finden. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten und registrieren Sie sich neu.“
Beim Registrierungsprozess werden alle Daten automatisch aus meinem Konto übernommen – mit Ausnahme der Telefonnummer und des Auftragsdatums.
Ich habe folgende Auftragsdaten ausprobiert:
17.08.2025 (Bestelldatum über Verivox)
18.08.2025 (Datum laut Telekom-Auftrag)
09.09.2025 (Datum der Auftragsbestätigung)
In allen Fällen erfolgt dieselbe Ablehnung.
Der telefonische Support hat mich lediglich an die Business-Kunden-Abteilung weitergeleitet, die jedoch nicht zuständig ist und nicht helfen konnte.
Der Whatsapp Support hat die daten geprüft und für richtig empfunden. Konnte mir dann aber auch nicht weiterhelfen.
Ich hoffe Ihr könnt mir weiterhelfen.
Was für einen Tarif hast du denn abgeschlossen?
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from
26 days ago
@IMS92,
Ich bedanke mich nochmal für das nette Telefonat. Wie besprochen, habe ich hier ein Fehlerticket eingestellt. Die Kollegen prüfen die Cashback-Freigabe nun noch einmal. Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich hier zurück. :)
Beste Grüße
Julia
from
19 days ago
Hallo @IMS92,
wir haben eine Rückmeldung aus der Fachabteilung bekommen.
Versuche bitte einmal, ob du dich jetzt für den Cashback registrieren kannst.
Gebe uns hier bitte eine Rückmeldung, ob es geklappt hat.
Viele Grüße
Svenja
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from
13 days ago
hat geklappt. Vielen Dank.
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Unlogged in user
from
26 days ago
Hallo @IMS92,
erstmal vielen Dank für deinen Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community!🤗
Es tut mir leid, dass sich die Registrierung für die Cashback-Aktion hier so schwer gestaltet. Ich möchte dir gerne weiterhelfen und dazu gemeinsam einen Blick ins System mit dir werfen.
Da ich dich soeben telefonisch nicht erreichen konnte, melde ich mich etwas später erneut bei dir.
Alternativ nenne mir gerne noch ein passendes Zeitfenster.😊
Liebe Grüße
Cheyenne
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from
26 days ago
ach super, das ging ja flott. Bin am besten immer ab 14:30Uhr erreichbar. Bin jetzt erreichbar.
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from
26 days ago
ach super, das ging ja flott. Bin am besten immer ab 14:30Uhr erreichbar. Bin jetzt erreichbar.
@Cheyenne M. zur Info.
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