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vor 2 Monaten
Hotline anrufen oder auf Teamies warten.
0
vor 2 Monaten
Bei Rückfragen rufen Sie den Glasfaser-Kundenservice an: 0800 2266100"
Beim Versuch den Tarif meines meinMagenta-Glasfaser-Vertrags auf der Website der Telekom zu ändern, erhalte ich folgende Fehlermeldung:
"Tarifwechsel nicht möglich.
Ein Tarif-Wechsel ist nicht möglich, da sie keinen Telekom Festnetzvertrag an dieser Adresse haben. Bei Rückfragen rufen Sie den Glasfaser-Kundenservice an: 0800 2266100"
Ich bitte um Hilfe und bedanke mich im Voraus für die Mühen.
Was haben die beim Anruf gesagt?
0
vor 2 Monaten
Vielen Dank @__PO__ ,
für unser freundliches Telefonat sowie herzlich willkommen in unserer Community.
Aktuell ist die Angebotsrecherche im Selfservice für den Anschluss leider nicht möglich.
Falls doch eine Buchung über uns gewünscht ist, gerne wieder hier bei mir melden.
Ich wünsche noch einen angenehmen Silvestertag.
Beste Grüße
Kathrin
5
von
vor einem Monat
Ich möchte die Angebote zur Tarifänderung einsehen. Eine Änderung über eine Hotline möchte ich nicht machen. Ich möchte ggf. Corporate Benefits nutzen. Im Kundencenter auf telekom.de gehe ich unter meinem Vertrag auf "Tarif ändern", "meine Geschwindigkeit ändern" und dann sehe ich kurz meinen Vertrag, werde dann aber auf eine Website weitergeleitet, auf der ich die in der ursprünglichen Nachricht ganz oben genannte Meldung bekomme, dass mein Haus ans Glasfaser angeschlossen sei, aber keinen Vertrag haben würde. Der Vertrag existiert seit über 2 Jahren.
Wenn ich in der "MeinMagenta"-App unter meinem Vertrag "Angebote anzeigen" antippe, sehe ich ebenfalls kurz meinen Vertrag und dann werde ich auf eine Website mit der Fehlermeldung "404" weitergeleitet. Mein Glasfaser-Vertrag MagentaZuhause XXL ist offensichtlich nicht richtig hinterlegt. Ich würde mich freuen, wenn die Probleme behoben werden und ich per E-Mail benachrichtigt werde, sobald alles funktioniert. Danke und einen schönen Abend! ☺️
von
vor einem Monat
Guten Morgen @__PO__,
vielen Dank für die ausführliche Beschreibung! Ich lasse das einmal von unserer Fachabteilung prüfen. Sobald mir ein Feedback vorliegt, melde ich mich wieder zurück.
Viele Grüße
Jutta
von
vor 27 Tagen
Hallo @__PO__,
da bin ich wieder! In einem Hintergrundsystem war der Auftrag für Glasfaser noch nicht abgeschlossen. Das ist jetzt aber erledigt.
Jetzt sollte es keine Probleme mehr geben. Teste das bitte einmal - anschließend freue ich mich über ein hoffentlich positives Feedback. :)
Viele Grüße
Jutta
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 27 Tagen
Hallo @__PO__,
da bin ich wieder! In einem Hintergrundsystem war der Auftrag für Glasfaser noch nicht abgeschlossen. Das ist jetzt aber erledigt.
Jetzt sollte es keine Probleme mehr geben. Teste das bitte einmal - anschließend freue ich mich über ein hoffentlich positives Feedback. :)
Viele Grüße
Jutta
Hinweis:
0
vor 27 Tagen
Danke für die Mühen, doch nichts hat sich verändert. Ich erhalte weiterhin eine Fehlermeldung, wenn ich in der MeinMagenta-App auf Angebote anzeigen gehe oder diese versuche im Browser zu öffnen:
"Ihr Gebäude ist bereits an das Glasfaser-Netz angeschlossen
Dem Glasfaser-Ausbau in Ihrem Gebäude wurde bereits zugestimmt.
Die Installation Ihrer Glasfaser-Dose wird bei Ihnen voraussichtlich zwischen dem 09.02.2026 und dem 27.02.2026 in der Adresse [...] erfolgen.
Adresse ändern
Tarifwechsel nicht möglich.
Ein Tarif-Wechsel ist nicht möglich, da sie keinen Telekom Festnetzvertrag an dieser Adresse haben. Bei Rückfragen rufen Sie den Glasfaser-Kundenservice an: 0800 2266100
Haben Sie einen bestehenden Telekom Internetvertrag?"
Wenn ich auf "ja" gehe, komme ich wieder auf diese Seite.
Folgende E-Mail habe ich heute zusätzlich bekommen:
"Diese Glasfaser-Bestellung wurde storniert, da bereits ein anderer Auftrag vorliegt
Stornierte Bestellung: [...]
Guten Tag [...]
Ihre Immobilie wird bereits über einen anderen Auftrag an das Glasfaser-Netz angeschlossen.
Entweder hat einer ihrer Miteigentümer bereits einen Glasfaser-Hausanschluss beauftragt, oder ein Mieter hat bereits einen Glasfaser-Tarif bei uns bestellt. Aus diesem Grund wurde dieser Auftrag von unserem System storniert."
Ich habe nichts bestellt. Bitte nehmen Sie keine Änderung an meinem Vertrag ohne meine Einverständnis vor.
0
7
von
vor 22 Tagen
@__PO__ Du hast viel mehr Dank verdient! Für die Geduld und deine Mühen.
Feedback ist eben wieder an die Fachabteilung gegangen.
Viele Grüße
Jutta
0
von
vor 6 Tagen
Danke dir für das spontane Telefonat, @__PO__
Wie gerade besprochen bekommst du hier einmal unser Kontaktformular, da kannst du direkt Anlagen mitschicken. Sobald ich den Nachweis deiner Berechtigung für Corporate Benefits vorliegen habe, gebe ich deinen Tarifwunsch weiter.
Viele Grüße
Jutta
von
vor 2 Tagen
Dann auch noch einmal hier - vielen Dank für deine Mitarbeit und deine Geduld, @__PO__!
Der gewünschte Tarif ist aktiv, die Geschwindigkeit passt auch, wie du sagst - dann können wir da jetzt einen Haken dran machen. :)
Tut mir wirklich leid, dass sich das so umständlich gestaltet hat - aber letztendlich haben wir ja einen Weg gefunden. 💪
Viele Grüße
Jutta
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von