Gelöst
Telekom Glasfaserneuanschluss im Neubaugebiet: Langsam, unzuverlässig, verschwenderisch, inkompetent, unorganisiert... katastrophal
vor 7 Jahren
2017 Anschluss im Neubaugebiet beuaftragt, bestätigt
2018 Dezember, Einzugstermin auf März 2019 gemeldet, bestätigt
2019 Anfang Januar, Hausanschluss intern bei Telekom beauftragt
2019 16.März, Einzugstermin --> kein Glasfaseranschluss
2019 21.5. Hausanschluss endlich da und abgeschlossen
2019 18.6. Subunternehmer mit 5 Mann(!) und 3 Autos (!) rückt an um das Modem an den Hausanschlusskasten anzuschließen, Ergebnis nach 4.5 Stunden: Modem blinkt rot, sie können nichts machen, wahrscheinlich der Verteiler nicht richitg angeschlossen, da muss der Tiefbau ran, sie melden es direkt an die Telekom, ich solle es auch nochmal melden --> Wie viel Geld muss der Subler bekommen um sich so einen Aufgebot leisten zu können?
2019 18.6. Störung gemeldet, mit Fehlervemutung 'Verteiler'
2019 21.6. SMS: Techniker soll am 25.6. zwischen 16 und 20 Uhr kommen
2019 24.6. SMS: Techniker soll am 25.6. zwischen 16 und 20 Uhr kommen
2019 25.6. 9:16 Uhr SMS: Techniker kommt zwischen 16 und 20 Uhr --> alle Termine abgesagt damit jemand zuhause ist
2019 25.6. 15:30 Uhr ... wir warten
2019 25.6. 16:25 Uhr SMS: Techniker kommt am 26.6. zwischen 8 und 13 Uhr --> Frust, Beschwerde telefonisch und online auf Grund der kurzfrisitgen und unpersönlichen Absage, mit Dispo verbunden, Aussage, der Techniker hätte einen Unfall gehabt, aber morgen wäre er gleich als erstes ab 8 Uhr beim uns eingeteilt --> Termine abgesagt um da zu sein
2019 26.6. 8:00 ... wir warten
2019 26.6. 9:30 ... Telefon, Techniker kommt zwischen 13 und 14 Uhr --> ich am Telefon augeflippt
2019 26.6. 12:52 ... freundlicher Techniker ruft an, ich erkläre kurz am Telefon das Problem und die Ursachenvermutung. Seine Antwort: ' was? der Anschluss war noch nie in Betrieb?'(!!!!) ja wenn da das am Verteiler ist dann darf er nichts machen, da ist eine andere Abteilung verantwortlich. Er könnte es zwar fachlich, habe aber keinen Schlüssel zum Verteilerkasten. Aber er geht mal ins Haus und misst alles durch --> zum x-ten mal von gefühlt 10 Personen alles durchgemessen, oh Mann!
2019 13:13 ... freundlicher Techniker ruft an, er hat alles durchgemessen, im Haus ist alles ok. --> Oh Mann, das haben gefühlt 10 andere auch schon gemessen --> Ja aber er tauscht vorsichtshalber mal das Modem --> Oh Mann! die müssen alles geld und alle zeit der Welt haben! Wer bezahlt das alles?
2019 13:48 ... immer noch freundlicher Techniker ruft an, er habe das Modem getauscht, aber es blinkt immer noch rot. Er ist sich zu 99% sicher es liegt am Verteiler --> Ach was, ganz neue Erkenntnis! --> Ja er habe jetzt seine Kontakte spielen lassen und es wird in den NÄCHSTEN TAGEN jemand vorbeifahren und den Verteilerkasten prüfen....So was darüfe natürlich nicht sein! --> WOW!
.... drama to be continued...
Fazit:
Liebe Telekom, ihr könnt Euch sicher sein , Ihr habt nächste Woche schon mal meine Kündigung für 2021 im Briefkasten.
Eine solche fatale Missorganisation kann sich normal kein Unternehmen dauerhaft erlauben. Leider habt Ihr noch das Monopol - aber die Konkurrenz liegt in Lauerstellung.
So viel Geld- und Ressourcenverschwendung, Missinformation, Unzuverlässigkeit, Kundenverärgerung auf einem Haufen!
? Weshalb um Himmels schickt Ihr einen Techniker, der die Störung zwar beheben könnte aber gar nicht beheben darf ?
? Weshalb nehmt Ihr Fehler mehrmals auf - und die Leute die Ihr schickt wissen trotzdem nichts davon?
? Weshalb weiß ein geschickter Techniker nicht dass es sich um einen Neuanschluss handelt ?
? Weshalb schickt Ihr so viele verschiedene Trupps und Subler für eigentlich nur eine - ich möchte mal unterstellen, einfache Aufgabe ?
766
0
17
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
in
298
0
1
vor einem Jahr
145
0
6
vor 7 Monaten
in
216
0
4
vor 6 Monaten
169
0
13
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 7 Jahren
Herzlich willkommen @m-mack
Kurze Antwort, ich hole das Team ins Boot , sprich ich eskaliere ! Bitte fülle dein Profil aus , keine Sorge das kann nur das Team und du selbst sehen > https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Viele Grüße
1
von
vor 7 Jahren
Bitte fülle dein Profil aus
Erledigt, bin mal gespannt!
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
@m-mack Bitte die Ticket-ID rausnehmen
Und keine Ahnung, wieso die Kommunikation in dem Fall zwischen den Abteilungen so unterirdisch ist, aber ich schätze mal, die Sub´s haben weniger Möglichkeiten !?!? Der hat dir im Übrigens vermutlich auch schon anfangs die Lösung gesagt: Tiefbau bzw PTI muss anrücken.......das sind ganz andere "Techniker" als die, die standardmäßig mit Termin zum Kunden geschickt wurden.
VG
0
1
von
vor 7 Jahren
@m-mack Bitte die Ticket-ID rausnehmen aber ich schätze mal, die Sub´s haben weniger Möglichkeiten !?!? VG
@m-mack Bitte die Ticket-ID rausnehmen
aber ich schätze mal, die Sub´s haben weniger Möglichkeiten !?!?
VG
Zumindest hatten sie alle mordsmäßig Messepuipment dabei und konnten den Leitungsdurchgang vom Grundstückanschluss bis zum Hausanschluss messen.
Sowohl der, der den Hausanschluss gemacht (Kabel eingeschossen) hat, als auch der der das Modem installiert hat.
Als Unternehmer würde so eine Verschwendung sofort unterbinden.
Das Glasfaserkabel war schon bis zum Grundstück geführt.
Die Aufgaben waren
1. Kabel einschießen
2. Hausanschlusskasten setzen und anschließen
3. Modem anschließen
4. Verbindung testen, bei Störung vom Verteilerkasten, ggfs. den Verteileranschluss in Ordnung bringen
Mir erschließt sich nicht weshalb sowas auf zig verschiedene Unternehmen / Abteilungen verteilt wird und Monate dauert.
Zumal im Februar beim Nachbarn angeschlossen wurde - der Auftrag bei der Telekom aber schon im Januar freigegeben war.
Die hätten nur 30 Meter weitergehen müssen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
Hallo @m-mack,
ich sehe - hier ist vieles falsch gelaufen. Gut, dass Sie schon Ihre Kundendaten auf der Profilseite hinterlegt haben.
Damit werde ich mir gleich einen Überblick verschaffen.
Anschließend melde ich mich wieder hier.
Freundliche Grüße
Jürgen U.
0
vor 7 Jahren
Das Störungsticket liegt noch beim letzten Techniker. Um in der Sache weiterzukommen habe ich einen Kollegen der Fertigungssteuerung für Ihren Anschlussbereich angeschrieben. Sobald ich mehr weiß, melde ich mich wieder hier.
Viele Grüße
Jürgen U.
5
von
vor 7 Jahren
Hier eine kurze Zwischenmeldung. Der Fall liegt in der richtigen Abteilung bei einem Kollegen zur weiteren Prüfung.
Ich behalte die Sache weiter im Blick und wünsche zunächst ein schönes Wochenende.
Gruß
Jürgen U.
0
von
vor 7 Jahren
Ich steh' leider nach wie vor da und habe nicht den Ansatz einer Ahnung bis wann mein Problem behoben wird.
Laut Aussage letzte Woche Samstag muss der Tiefbauer nochmal ran und ein Bauteil im Verteilerkasten austauschen.
Nur wann soll das geschehen?
0
von
vor 7 Jahren
der Auftrag ist bereits auf dem Weg zu den Kollegen. Einen Termin kann ich leider noch nicht nennen.
Ich habe die Kollegen vom Außendienst und von Technik Netze jetzt einmal per Mail angeschrieben, damit wir eine Info erhalten, wie es weitergeht.
Viele Grüße
Marita S.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
liebe Grüße von @Marita S., laut Rückmeldung von den Kollegen wurde die Störung behoben und Dein ONT soll wieder online sein!
Gib uns eine Rückmeldung, ob es wieder funktioniert.
Gruß,
Ingo F.
0
1
von
vor 7 Jahren
ONT ist online. Laut Techniker war am APL im Haus die Spleißverbindung fehlerhaft.
Verwunderlich das erst jetzt zu finden nachdem so viele Fachleute schon da waren und alle angeblich die Verbindung gemessen haben.
Werde mal heute Abend alles einrichten und schauen ob alles läuft.
Danke soweit für Eure Unterstützung!
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
ONT ist online. Laut Techniker war am APL im Haus die Spleißverbindung fehlerhaft.
Verwunderlich das erst jetzt zu finden nachdem so viele Fachleute schon da waren und alle angeblich die Verbindung gemessen haben.
Werde mal heute Abend alles einrichten und schauen ob alles läuft.
Danke soweit für Eure Unterstützung!
0
0
vor 7 Jahren
vielen Dank für die Rückmeldung.
Dann kannst Du heute Abend ja noch einmal eine Rückmeldung geben, wenn Du es getestet hast.
Warum die fehlerhafte Verbindung erst jetzt gefunden wurde, kann ich Dir leider nicht sagen. 😕
Gruß,
Ingo F.
0
2
von
vor 7 Jahren
Hallo zusammen,
Anschluss läuft. Danke für den Support.
0
von
vor 7 Jahren
das ist schön zu hören.
Sehr gern, ich leite es an meine Kollegen weiter.
Viele Grüße
Luca Br.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von