2017 Anschluss im Neubaugebiet beuaftragt, bestätigt

2018 Dezember, Einzugstermin auf März 2019 gemeldet, bestätigt

2019 Anfang Januar, Hausanschluss intern bei Telekom beauftragt

2019 16.März, Einzugstermin --> kein Glasfaseranschluss

2019 21.5. Hausanschluss endlich da und abgeschlossen

2019 18.6. Subunternehmer mit 5 Mann(!) und 3 Autos (!) rückt an um das Modem an den Hausanschlusskasten anzuschließen, Ergebnis nach 4.5 Stunden: Modem blinkt rot, sie können nichts machen, wahrscheinlich der Verteiler nicht richitg angeschlossen, da muss der Tiefbau ran, sie melden es direkt an die Telekom, ich solle es auch nochmal melden --> Wie viel Geld muss der Subler bekommen um sich so einen Aufgebot leisten zu können?

2019 18.6. Störung gemeldet, mit Fehlervemutung 'Verteiler' 

2019 21.6. SMS: Techniker soll am 25.6. zwischen 16 und 20 Uhr kommen

2019 24.6. SMS: Techniker soll am 25.6. zwischen 16 und 20 Uhr kommen

2019 25.6. 9:16 Uhr SMS: Techniker kommt zwischen 16 und 20 Uhr -->  alle Termine abgesagt damit jemand zuhause ist

2019 25.6. 15:30 Uhr ... wir warten

2019 25.6. 16:25 Uhr SMS: Techniker kommt am 26.6. zwischen 8 und 13 Uhr --> Frust, Beschwerde telefonisch und online auf Grund der kurzfrisitgen und unpersönlichen Absage, mit Dispo verbunden, Aussage, der Techniker hätte einen Unfall gehabt, aber morgen wäre er gleich als erstes ab 8 Uhr beim uns eingeteilt --> Termine abgesagt um da zu sein

2019 26.6. 8:00 ... wir warten

2019 26.6. 9:30 ... Telefon, Techniker kommt zwischen 13 und 14 Uhr --> ich am Telefon augeflippt

2019 26.6. 12:52 ...  freundlicher Techniker ruft an, ich erkläre kurz am Telefon das Problem und die Ursachenvermutung. Seine Antwort: ' was? der Anschluss war noch nie in Betrieb?'(!!!!) ja wenn da das am Verteiler ist dann darf er nichts machen, da ist eine andere Abteilung verantwortlich. Er könnte es zwar fachlich, habe aber keinen Schlüssel zum Verteilerkasten. Aber er geht mal ins Haus und misst alles durch --> zum x-ten mal von gefühlt 10 Personen alles durchgemessen, oh Mann!

2019 13:13 ... freundlicher Techniker ruft an, er hat alles durchgemessen, im Haus ist alles ok. --> Oh Mann, das haben gefühlt 10 andere auch schon gemessen --> Ja aber er tauscht vorsichtshalber mal das Modem --> Oh Mann! die müssen alles geld und alle zeit der Welt haben! Wer bezahlt das alles?

2019 13:48 ... immer noch freundlicher Techniker ruft an, er habe das Modem getauscht, aber es blinkt immer noch rot. Er ist sich zu 99% sicher es liegt am Verteiler --> Ach was, ganz neue Erkenntnis! --> Ja er habe jetzt seine Kontakte spielen lassen und es wird in den NÄCHSTEN TAGEN jemand vorbeifahren und den Verteilerkasten prüfen....So was darüfe natürlich nicht sein! --> WOW!

.... drama to be continued...

Fazit:

Liebe Telekom, ihr könnt Euch sicher sein , Ihr habt nächste Woche schon mal meine Kündigung für 2021 im Briefkasten.

Eine solche fatale Missorganisation kann sich normal kein Unternehmen dauerhaft erlauben. Leider habt Ihr noch das Monopol - aber die Konkurrenz liegt in Lauerstellung.

So viel Geld- und Ressourcenverschwendung, Missinformation, Unzuverlässigkeit, Kundenverärgerung auf einem Haufen!

? Weshalb um Himmels schickt Ihr einen Techniker, der die Störung zwar beheben könnte aber gar nicht beheben darf ? 

? Weshalb nehmt Ihr Fehler mehrmals auf - und die Leute die Ihr schickt wissen trotzdem nichts davon?

? Weshalb weiß ein geschickter Techniker nicht dass es sich um einen Neuanschluss handelt ?

? Weshalb schickt Ihr so viele verschiedene Trupps und Subler für eigentlich nur eine - ich möchte mal unterstellen, einfache Aufgabe ?