Telekom Login zum neuen Auftrag "blockiert"
vor 2 Jahren
Hallo,
wir haben einen Wechsel zur Telekom beantragt (ohne Telekom Konto, nur mit Mail-Adresse) und der Auftrag läuft jetzt.
Es kamen dazu folgende Mails:
1. Eingangsbestätigung - Ihre Bestellung bei der Telekom
2. Bitte bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse zu Ihrem Festnetz-Vertrag
> "Mit Merkmal bestätigen", Optionen:
- Kundennummer Festnetz
- Telekom Log in
Eine Kundennummer wurde uns bis dahin noch nicht mitgeteilt, einen Telekom Login gab es auch noch nicht. Also haben wir ein Telekom Konto erstellt mit gleicher Mail-Adresse, die zur Beauftragung genutzt wurde.
> Daten stimmen nicht überein
- Der eingegebene Telekom Login stimmt nicht mit der zu bestätigenden E-Mail-Adresse .... überein.
- Bitte verwenden Sie den Telekom Login, für den die Kundennummer zur genannten E-Mail-Adresse hinterlegt ist.
Es gibt aber keinen entsprechenden Telekom Login, das neue Konto wird nicht dafür akzeptiert.
Inzwischen konnte ich mit der Kundennummer die E-Mail Adresse bestätigen, aber die angezeigten Fehler bleiben ja.
=> Wir haben kein Kundencenter, da kein Telekom Login zur Kundennummer.
Ich habe das bereits zweimal beim telefonischen Service erklärt. Das Problem ist dort vielleicht nicht verstanden, auf jeden Fall nicht weitergeleitet worden, z. B. an einen Administrator mit Zugriff auf die Kundendatenbank. Die E-Mail Adressen zur Beantragung und Kontoerstellung sind identisch und müssten zusammengeführt werden, oder wie lässt sich das Problem lösen?
148
3
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
Gelöst
292
0
2
vor 28 Tagen
64
0
1
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 2 Jahren
Guten Abend & willkommen @dulrab!
@dulrab wrote: wir haben einen Wechsel zur Telekom beantragt (ohne Telekom Konto, nur mit Mail-Adresse) und der Auftrag läuft jetzt.
Prima & die Steine, die sich da jetzt grade im Weg befinden, legen wir auch elegant zur Seite. Magst du mir bitte dein Profil um eine Rückrufnummer ergänzen. Denke, dass wir weiter kommen, wir wir mal miteinander sprechen.
Wenn du deine Daten eingetragen hast, eben hier schreiben, damit ich es auch sehe.
Mache dir weiterhin einen schönen Abend.
Greetz
Stefan D.
0
vor 2 Jahren
Hallo Stefan, die Tel.-Nr. ist jetzt hinterlegt 😉
1
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @dulrab,
ich habe gerade einmal geschaut, der Anschluss wird in der kommenden Woche geschaltet.
Auf der Zugangsnummer für den Vertrag kann ab diesem Tag ein Telekom Login eingerichtet werden. Hier würde ich auch empfehlen wie im Kundencenter vorgeschlagen eine t-online oder Magenta de. Adresse einzurichten.
Viele Grüße
Heike B.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von