Moin,
folgende Situation:
Ich hab über einen Reseller (Logitel) einen Telekom Glasfaservertrag abgeschlossen. Ich wechsle von 1&1 Glasfaser, sprich, die Glasfaser-Dose ist fertig eingerichtet (damals von einem Telekom-Techniker gemacht - die Leitung gehört der Telekom).
Logitel hat mir versichert, dass die Glasfaser-ID korrekt an die Telekom übermitteln wurde. Trotzdem soll ich jetzt zwei Wochen ohne Internet auf einen Techniker warten, der NICHTS machen können wird. Er kann nur bestätigen, dass die Leitung schon steht und erst dann kann das im System eingetragen werden?
Ich habe schon mit zwei Mitarbeitern der Hotline gesprochen, die die Dose mit der ID sehen, aber nicht eintragen können??
Nur der Techniker kann das?
Ich könnte sofort Internet haben, aber der schlechte Prozess bei der Telekom verhindert das?
vor 7 Stunden
@MattStr
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
0
vor 7 Stunden
Bitte dein Profil komplett befüllen.
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Hier geht es zum Profil:
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil befüllt hast.
Vielen Dank
0
vor 7 Stunden
@MattStr wenn du einen Wechselauftrag abgeschlossen hast, muss die dein alter Anbieter weiterversorgen.
Wenn du einen Neuanschluss beauftragt hast muss vermutlich jemand kommen.
Wie sind die ersten 3 Ziffern der Glasfaser ID ?
4
von
vor 7 Stunden
072
@MattStr
Wie bitte 🤔
Gruß Waage1969
0
von
vor 7 Stunden
@MattStr
Wie bitte 🤔
Gruß Waage1969
072
@MattStr
Wie bitte 🤔
Gruß Waage1969
@Waage1969
Antwort auf die Frage
072
Wie sind die ersten 3 Ziffern der Glasfaser ID ?
@MattStr wenn du einen Wechselauftrag abgeschlossen hast, muss die dein alter Anbieter weiterversorgen.
Wenn du einen Neuanschluss beauftragt hast muss vermutlich jemand kommen.
Wie sind die ersten 3 Ziffern der Glasfaser ID ?
von
vor 7 Stunden
Off topic
@Marcel2605
Die Frage von @Smart-und-Clever wurde erst jetzt angezeigt.
Ich liebe dies Forumsplattform von sprinklr 🤷
Gruß Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
Anbieterwechsel hat eigentlich immer mindestens 20 Tage Vorlaufzeit.
Wenn die Anbieter diese Frist noch unterschreiten läuft doch alles super.
8
von
vor 7 Stunden
Ich lese das jetzt so, als sollte am Ursprungsauftrag etwas geändert werden ?
Sie können den aktuellen Auftrag nicht editieren. Also nein, es gibt keine Gründe.
Mitarbeiter von der Hotline haben mir erzählt, sie könnten mir Internet sofort freischalten, wenn die den aktuellen Auftrag stornieren und einen Neuen anlegen. Sie können den aktuellen Auftrag nicht editieren. Also nein, es gibt keine Gründe.
Ich lese das jetzt so, als sollte am Ursprungsauftrag etwas geändert werden ?
@Smart-und-Clever
Vergünstigten Auftrag über LogiTel stornieren, Neuauftrag mit Standardkonditionen einrichten 💡
Gruß
Waage1969
0
von
vor 7 Stunden
Dass ein Techniker umsonst geschickt wird, der einen Anfahrtsweg hat, der sich ansonsten um wirkliche Aufträge kümmern könnte, findest du auch super?
Was geht es dich an?
Wenn die Telekom meint, bei dir müsste die Dose umgerüstet werden, geht dich das nix an.
Ist Eigentum der Telekom.
Sei doch froh, dass er dich nix kostet.
Mitarbeiter von der Hotline haben mir erzählt, sie könnten mir Internet sofort freischalten, wenn die den aktuellen Auftrag stornieren und einen Neuen anlegen.
Mitarbeiter von der Hotline haben mir erzählt, sie könnten mir Internet sofort freischalten, wenn die den aktuellen Auftrag stornieren und einen Neuen anlegen. Sie können den aktuellen Auftrag nicht editieren. Also nein, es gibt keine Gründe.
Ist ja auch korrekt .. dann gibts ja kein Anbieterwechsel der stört.
Sie können den aktuellen Auftrag nicht editieren.
Mitarbeiter von der Hotline haben mir erzählt, sie könnten mir Internet sofort freischalten, wenn die den aktuellen Auftrag stornieren und einen Neuen anlegen. Sie können den aktuellen Auftrag nicht editieren. Also nein, es gibt keine Gründe.
Ist auch korrekt .. hängt ja der Anbieterwechsel dran.
von
vor 6 Stunden
Mitarbeiter von der Hotline haben mir erzählt, sie könnten mir Internet sofort freischalten,
Mitarbeiter von der Hotline haben mir erzählt, sie könnten mir Internet sofort freischalten, wenn die den aktuellen Auftrag stornieren und einen Neuen anlegen. Sie können den aktuellen Auftrag nicht editieren. Also nein, es gibt keine Gründe.
Bis sie dann im System an die Stelle kommen, wo das abgelehnt wird @MattStr .
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
@MattStr mal eine andere Frage:
Hast du einen Router mit einem eingebauten Glasfasermodem oder einem separatem Modem ?
Wie lange warst du bei deinem bisherigem Anbieter ?
2
von
vor 5 Stunden
Ist eine Fritzbox 5530, also integriertes Modem. War beim bisherigen Anbieter 3 Jahre
0
von
vor 5 Stunden
Ist eine Fritzbox 5530, also integriertes Modem. War beim bisherigen Anbieter 3 Jahre
@MattStr
Einrichtung komplett neu gemacht oder Werksreset 🤔
Gruß
Waage1969
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von