Telekom schafft es nicht eine TAE Dose zu installieren um den Festnetzanschluss zu aktivieren
vor 5 Monaten
Ich habe am 21.05. den Auftrag zum Festnetzanschluss (Telefon und Internet) gegeben. Nachdem dies ein Neuanschluss ist muss dazu die TAE Dose verpflichtend von der Telekom installiert werden.
erster Termin gerissen:
Ich habe dazu einen Montagetermin durch den Telekom Servicetechniker am 10.06. schriftlich bestätigt bekommen. Am Termin kam kein Techniker. Es gab keinen Anruf, whatsapp, SMS oder Email. Er kam einfach nicht. Ich habe daraufhin stundenlang mit Telekom Hotline Leuten hin und her telefoniert und per WhatsApp kommuniziert.
zweiter Termin gerissen:
Es gab dann wieder einen schriftlich bestätigten Termin diesmal am 19.06.
Wieder erschien kein Techniker. Auch diesmal keinerlei Meldung. Wieder habe ich mit Telekom Servicemitarbeitern kommuniziert per WhatsApp.
dritter Termin in der Vergangenheit
Ich habe dann am 21.06.2026 einen Montagetermin für den 19.06 zwischen 8:00 und 16:00 erhalten also in der Vergangenheit und nicht, wie per whatsapp angekündigt, für den 23.06.
Also ich verstehe das nicht: 2 bestätigte Termine werden kommentarlos nicht wahrgenommen und dann bekomme ich einen Terminvorschlag für die Vergangenheit.
Ärgerlich auch: ich musste mir für beide gerissenen Termine freinehmen.
Aber eine Rechnung habe ich von der Telekom schon erhalten.
Beschwerde perlt ab:
Eine inzwischen eingereichte Beschwerde hat auch nichts genützt. Ich habe einfach eine email bekommen mit dem Hinweis, dass der Vorgang "zur endgültigen Bearbeitung" weitergeleitet sei. Was heißt das? Abschluss des Vorgangs ohne Installation oder neuer Termin? Wann?
Meine Frage, mein Anliegen:
Wie bekomme ich einen zeitnahen, verlässlichen Termin zur Installation der TAE Dose von der Telekom ohne stundenlang mit freundlichen Servicemitarbeitern Textbausteine auszutauschen (Whatsapp) oder in der Warteschleife (Hotline) endlos Thomas Müllers Werbung anhören zu müssen nur um dann mit einem neuen freundlichen Mitarbeiter wieder von vorne anzufangen.
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vor 5 Monaten
Hallo @VK117
Teamies sind informiert und werden dich kontaktieren.
zur Legitimation am Tel die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
0
vor 5 Monaten
Moin @VK117 und danke für das nette Telefonat.
Wie besprochen liegt bei dem Auftrag ein interner Fehler vor. Ich kläre gerade mit der zuständigen Fachabteilung die weitere Vorgehensweise, da sich der Auftrag auch nicht stornieren lässt. Selbstverständlich halte ich dich hier auf dem Laufenden. Sollten in der Zwischenzeit Fragen aufkommen, gib mir hier bitte Bescheid.
Viele Grüße
Katja
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von
vor 4 Monaten
Guten Morgen @VK117,
das hat @*Paz Vizsla* schon richtig gesagt, es gibt keine Verpflichtung mehr zur Installation eines Festnetzanschlusses.
Zur Stornierung des Festnetz-Auftrags habe ich nochmal bei unserer Fachabteilung angeklopft. So könnten wir es dann mit einer neuen Bestellung versuchen, ob diese dann klappt, da die aktuelle Bestellung nicht durchläuft. Sobald es dazu Neuigkeiten gibt, melde ich mich bei dir. Ich danke dir für deine Geduld.
Viele Grüße
Christoph
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von
vor 4 Monaten
Moin @VK117, danke für das nette Telefonat. ☺️
Wie besprochen wurde der Auftrag nun erfolgreich durch unsere Fachabteilung storniert. Sie können also einmal erneut bestellen. Halten Sie mich bitte hier in den nächsten Tagen/Wochen auf dem Laufenden, wie es mit der neuen Bestellung aussieht.
Viele Grüße
Christoph
0
von
vor 4 Monaten
@*Paz Vizsla* Die Telekom hat den Auftrag angenommen. Damit entsteht ein Vertrag zwischen mir und der Telekom. Der Auftragnehmer (Telekom) muss die vereinbarte Leistung erbringen und der Auftraggeber (ich) muss bezahlen. Das ist BGB und hat erstmal nichts mit der früheren Versorgungsverpflichtung der Vorgängerorganisation Post zu tun. Es existiert natürlich auch ein Kündigungsrecht.
Aber ich hoffe ja jetzt dass ich vielleicht doch noch zu meinem Anschluss komme.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
@VK117 bevor ein neuer Termin ebenfalls in die Hose geht:
Liegt denn schon Kabel, oder muss noch Kabel verlegt werden, wenn ja, wie groß ist der Aufwand ?
edit:
und was hast du bestellt ?
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vor 5 Monaten
Kabel liegt schon; Magenta Festnetz mit Internet
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Uneingeloggter Nutzer
von