Telekom storniert bestätigten Verivox-Auftrag – schlechtere Konditionen / Cashback gefährdet
vor 47 Minuten
Hallo zusammen,
ich habe im Juli über Verivox einen Telekom-Glasfaservertrag abgeschlossen. Telekom hat den Auftrag anschließend bestätigt.
Später wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass dieser Auftrag Telekom-intern storniert wurde. Das habe ich weder beauftragt noch veranlasst.
Daraufhin wurde ein neuer Telekom-Auftrag angelegt. Problem: Dieser ist teurer und außerdem ist unklar, ob mir die Vorteile aus dem ursprünglichen Verivox-Abschluss erhalten bleiben, insbesondere 215 € Cashback und die vergünstigten Routerkonditionen.
Den neuen Auftrag habe ich inzwischen widerrufen. Telekom hat den Widerruf wegen angeblichen Fristablaufs abgelehnt; dieser Ablehnung habe ich widersprochen. Aktuell funktioniert mein Internet noch, aber ich weiß nicht, welchen Status die Verträge haben oder ob eine Abschaltung droht.
Mein Ziel ist eigentlich einfach: ein funktionierender Anschluss zu den ursprünglich bestätigten Gesamtkonditionen, ohne Verlust der Verivox-Vorteile und ohne parallele Verträge.
Kann sich das Telekom-hilft-Team den Vorgang bitte einmal vollständig ansehen?
Danke
Benjamin
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Wann war was genau?
Die Auftragsbestätigung nennt Bereitstellungsdatum und vermutlich auch die Kundennummer - letztere wäre neben der Mobilfunknummer und dem/den Zeitfenster(n) wann Du telefonisch erreichbar bist in Deinem Forenprofil sehr nützlich.
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