Telekom Störung?
vor 2 Jahren
Hallo,
habe mich seit längerem gefragt wieso mein WLAN nicht so flüssig läuft wie es eigentlich sein sollte. Nach mehreren Speedtest habe ich festgestellt, dass von meinen Vertrag (Magenta L) nur maximal 60% ankommen(tatsächlich im Durchschnitt sogar noch weniger)
Daraufhin habe ich gestern mit der Telekom telefoniert und ich habe eine Vertragsminderung von -5€ erzielen können. (Wobei ich hier denke, dass dies der Standard Prozess ist)
Begründung vom Support: der Vertrag Magenta L lässt die Leitung gar nicht zu.
Mir bleiben trotzdem 3 Fragen offen:
1. Wieso wirbt die Telekom mit 175mbits DSL und empfiehlt meiner Adresse sogar 100mbits? (obwohl das ja anscheinend gar nicht möglich ist)
2. Ich habe seit einem Jahr 44,95€ mtl. bezahlt: laut meiner Rechnung hätte ich gerne noch die 60€ zurück, weil dir Minderung/Störung ja seit Vertragsbeginn besteht und nicht erst ab jetzt.
3. Mein Zeil war es eigentlich besseres Internet zu bekommen als aktuell und das Problem wurde ja nicht behoben, sondern ich habe ja einfach nur die Minderung bekommen, aber das macht mein Internet ja jetzt nicht besser. (Teilweise laden Seiten nicht dann muss ich erst auf Mobile Daten wechseln - quick reminder ich habe Magenta L !)
Ich hoffe hier kann mir weitergeholfen werden
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vor 2 Jahren
Update zun Post: Test anderes Modem: Fritzbox 7530 WU
Daten:
Kann man hieraus jetzt mehr rauslesen?
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von
vor 2 Jahren
Hey @Leon29,
ich verstehe, dass die Situation echt ärgerlich ist.
Gerne gebe ich dir zu deinen Fragen noch etwas mehr Klarheit.
1: In der Ausbaukarte steht allgemein, was in dem Gebiet verfügbar ist. Wie viel genau die einzelnen Leitungen hergeben, wird separat geprüft und mit der Auftragsbestätigung mitgeteilt.
2: Ab dem Zeitpunkt, wo du die Störung bei uns meldest, wird diese von uns aufgenommen und frühestens ab da hätten wir eine Möglichkeit, bezüglich einer Minderung zu schauen.
3: Ich möchte dich natürlich auch nicht auf kalten Steinen sitzen lassen. Wenn du magst, lass und mal die Hybrid-Möglichkeit genauer in Betracht ziehen. Wir können gerne mal messen, ob du mit einem Hybrid Router, der teilweise auch aufs Mobile Netz zugreifen kann, eine höhere Geschwindigkeit erzielen kannst. Ich möchte dir nicht versprechen, aber lass es uns gerne checken.
Beste Grüße
Melek
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