Telekom Störungsodysee
vor 8 Jahren
Hallo liebe Communiy,
hallo liebes Telekom-Hilft-Team,
wie man vielleicht auch meinen anderen Beiträgen entnehmen kann war ich bisher immer ein Riesen Telekomfan. Bisher hatte ich auch noch keine größere Störung. Wenn ich gewusst hätte wie manche Kollegen im Störungsfall mit den Kunden umgehen hätte sich das vielleicht schon früher geändert. 😥
Zur Ausgangslage:
Telekom Magenta zuhause L, mit Fritzbox 7590 von euch gemietet.
seit gestern Morgen dauerhaft in Störung. Internetverbindung bricht immer nach 10s-1m ab. Dann erneutes synchonisieren, dann erneuter Abbruch.
Störung gestern Morgen online gemeldet. Bis nachmittags keine Rückmeldung außer Eingang. Dann Anruf Hotline:
1. Kollege: bitte starten Sie den Router neu. Hab ich erklärt, dass ich das schon gemacht habe. Sollte ich trotzdem nochmal neu machen. Dann 1,5h warten der Kollege wollte mich zurückrufen. Natürlich keinen Rückruf bekommen. Ich also nochmal angerufen.
2. Kollegin: wir machen mal eine Leitungsmessung. Dann Fehler bei leitungsmessung. Nun sollte ich zwei Stunden warten. Die Kollegin wollte mich ebenfalls zurückrufen. Nartürlich keinen Rückruf erhalten. Ich also nach gut zwei Stunden erneut angerufen.
3. Kollegin: es seinen verschaltungsfehler und es müsste ein Technikern rauskommen. Dieser sei frühestens Freitag verfügbar. Ich dann gefragt was ich solange machen solle. Kein Internet bedeutet kein Fernsehen (weil ich hab ja EntertainTV), kein Telefon einfach nichts. Die Kollegin versicherte mir das ich für die Tage unlimmted Datenvolumen auf meinem Handy geschaltet bekommen könnte. Um meine Geräte mit tethering zu betreiben. Sie leitet mich an die zuständige Stelle weiter.
4. Kollegin (Vertrieb): Extra datenvolumen im Störungsfall gibt es s gar nicht. Auf meine Frage hin ob die Kollegin aus de Störungsstelle gelogen hat: ein knappes Ja. Ich sollte nochmal die Störstelle anrufen. Sie könnte mich weiterleiten.
5. Kollege (wieder Störstelle): stellt sich als Teamleiter Florian B. vor. Er verspricht mir den fall
nochmal genau zu prüfen. Er misst. Sagt: nein es ist keine Verschaltung sondern Feuchtigkeit im DSLAM. Es wird morgen wieder funktionieren. Und das er mich morgen (also heute) Gegen Mittag anrufen wird. Heute natürlich keine Rückruf erhalten. Ich also nochmal angerufen.
6. Kollegin: es gebe keine Einträge über mein Telefonat mit Herr B. und sie ist weiterhin der Meinung das es eine verschaltung ist und der Techniker kommt Freitag.
Bei allem Respekt. Ich bin echt verzweifelt.
6 Kollegen , 6 aussagen, jede Menge Rückruf versprechen, die nie eingehalten werden. Und nartürlich kein Internet kein Fernsehen nichts bis midenstens Freitag.
Ist nen super Kundenerlebnis. 😦
sorry.
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vor 4 Jahren
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vor 8 Jahren
Hallo @hex2001,
hast du zufällig Powerline -Geräte im Netz?
Falls ja nimm diese bitte komplett aus der Steckdose.
Ansonsten, falls du es noch nicht getan hast:
Bitte hinterlege Kunden- und Rückrufnummer in deinem Community-Profil, damit sich das @Telekom hilft Team das mal anschauen kann.
Über diesen Link gelangst du sofort zur richtigen Stelle in deinen Profileinstellungen.
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vor 8 Jahren
vielen Dank für die Eintragung der Kundendaten auf der Profilseite.
Ich habe mir das Störungsticket aufgerufen. Demnach wird über unser Prüfsystem ein Endgerät an der Leitung erkannt. Es wurde lt. Eintrag bereits der Test gemacht, das der Router bei Ihnen aus der TAE -Dose abgezogen wurde. Trotzdem erkannte das System weiterhin ein angeschlossenes Gerät.
Daraus lässt sich eindeutig schließen, dass hier eine Verschaltung vorliegt und ein anderer Router erkannt wurde. Somit ist ein Technikereinsatz auf jeden Fall erforderlich. Der Termin für Freitag ist hier ebenfalls vermerkt.
Dass es bei Nachfrage immer wieder unterschiedliche Aussagen gab, ist natürlich nicht gut. Auch versprochene Rückrufe sollten grundsätzlich erfolgen.
In diesem Fall ist der Technikereinsatz der Weg zum Ziel. Am Freitag werden wir mehr wissen.
Freundliche Grüße
Jürgen U.
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von
vor 8 Jahren
Ach super, dann kann ich das Ticket wieder zurücknehmen? Da es nun läuft, soll es nun auch so bleiben.
Die erste Störung wurde am 1. Mai 2018 gemeldet. Ich werde den Zeitraum vom 1. Mai 2018 bis heute erstatten. Einverstanden?
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vor 8 Jahren
@Jacqueline G. Ja Ticket kann gerne zurückgenommen werden. Mit der Erstattung bin ich ebenfalls einverstanden. Danke dir!
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vor 8 Jahren
Okay. Das Ticket habe ich storniert und die Gutschrift angewiesen. Die Verrechnung erfolgt mit der nächsten Rechnung.
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