Hallo,
ich hatte am 21.12.2017 einen Neuanschluss mit dem Tarif MagentaZuhause L bestellt. In der Auftragsbestätigung 22.12.2017 sollte ein Techniker am 18.01.2018 in der Zeit von 12:00 - 18:30 Uhr erscheinen und den Anschluss schalten. Ich wurde auch durch mehrfache SMS darauf hingewiesen.
Nur es kam kein Techniker vorbei und hat den Anschluss freigeschalten. Ich wurde auch nicht informiert.
Wie stellen Sie sich das eigentlich vor? Es wird ein Termin gemacht und Sie lassen einen Neukunden auflaufen - wirft kein gutes Licht auf Ihr Unternehmen.
Ach ja, den Router so anschließen bringt nicht viel, da der Vormieter Kunde bei Vodafone war, heisst also: es funtioniert so nicht.
Mit freundlichen Grüßen
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community.
Danke, dass Sie Ihre Kundendaten direkt im Profil gespeichert haben.
Der Techniker war zur Schaltung draußen, aber es gab eine Herausforderung auf Grund der Witterungslage. Auf Grund des Sturms war der Kasten nicht zugänglich, sodass mein Kollege nicht schalten konnte.
Es wurde bereits ein neuer Termin vereinbart, wie ich sehe. Zum 26. Januar 2018 zwischen 12:00 Uhr und 18:30 Uhr.
Auch wenn diese Verzögerung ärgerlich ist, aber für die höhere Gewalt können auch meine Kollegen nichts.
Gruß Jacqueline G.
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von
vor 8 Jahren
Vielen Dank für die Antwort. Schön, dass der Techniker Termin schriftlich bestätigt wurde - ich hoffe es klappt dann alles.
Eine Mitteilung, dass aufgrund von Sturmschäden keine Techniker kommen können, wäre wünschenswert gewesen.
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von
vor 8 Jahren
By the way: Ganz so unwissend lassen wir unsere Kunden nicht stehen -
https://www.telekom.de/hilfe/sturmtief-friederike
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