Gelöst
Telekom Techniker kostet 89,95€?
vor einem Monat
Hallo, heute am 6.05 hatte ich einen Techniker bei mir zu Hause da meine Leitung in den letzten Wochen häufige DSL Abbrüche hat und eine niedrige Bandbreite von 165 Mbit aufweist.. Na gut ärgerlich aber jetzt kommt's. TECHNIKER hat die Leitung an der Tae Dosen gemessen und dort keine Auffälligkeiten gefunden anscheinend volle Bandbreite bis 300 Mbit verfügbar! Router wurde neu gestartet und OHNE MEINER ERLAUBNIS UND OHNE ZU FRAGEN hat er meinen Speedport auf Werkseinstellungen zurückgesetzt das letztere wird mich wohl 89,95€ kosten! Da wie der Techniker dann wieder gefahren ist habe ich eine E-Mail bekommen mit einem MONTAGE-NACHWEIS in der steht was alles gemacht worden ist und diese Leistung nun 89,95€ kosten wird die ich aber nicht bezahlen werde da die verminderte Bandbreite immernoch besteht und der Techniker ohne meiner Erlaubnis an meinem Router herumgespielt hat! Laut Techniker ist der Router defekt und ich soll dafür bezahlen?
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vor einem Monat
Der Techniker Einsatz ist immer kostenpflichtig, wenn der Fehler nach der ersten TAE liegt.
Da lagen ja anscheinend die vollen 300 Mbit/s an, ergo kein Fehler im Telekom Netz = kostenpflichtiger Einsatz.
Egal ob er dann am Router noch etwas macht oder nicht.
5
von
vor einem Monat
Was kannst du mir jetzt nicht mehr glauben?
0
von
vor einem Monat
Der Techniker Einsatz ist immer kostenpflichtig, wenn der Fehler nach der ersten TAE liegt
Der Techniker Einsatz ist immer kostenpflichtig, wenn der Fehler nach der ersten TAE liegt.
Da lagen ja anscheinend die vollen 300 Mbit/s an, ergo kein Fehler im Telekom Netz = kostenpflichtiger Einsatz.
Egal ob er dann am Router noch etwas macht oder nicht.
Das verstehe ich nicht, der Router ist gemietet und lt. Techniker defekt. Warum muss dann der Einsatz bezahlt werden?
Gruss -LERNI-
von
vor einem Monat
Das verstehe ich nicht, der Router ist gemietet und lt. Techniker defekt. Warum muss dann der Einsatz bezahlt werden?
Der Techniker Einsatz ist immer kostenpflichtig, wenn der Fehler nach der ersten TAE liegt
Der Techniker Einsatz ist immer kostenpflichtig, wenn der Fehler nach der ersten TAE liegt.
Da lagen ja anscheinend die vollen 300 Mbit/s an, ergo kein Fehler im Telekom Netz = kostenpflichtiger Einsatz.
Egal ob er dann am Router noch etwas macht oder nicht.
Das verstehe ich nicht, der Router ist gemietet und lt. Techniker defekt. Warum muss dann der Einsatz bezahlt werden?
Gruss -LERNI-
Weil ein Techniker rausgefahren ist.
Ein Mietgeräteverhältnis ist nicht gleich ein Serviceverhältnis mit Entstörungsdienst vor Ort.
Vielleicht wurde ja ein Versandaustausch abgelehnt, niemand war beim Gespräch dabei .
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
da die verminderte Bandbreite immernoch besteht
Hallo, heute am 6.05 hatte ich einen Techniker bei mir zu Hause da meine Leitung in den letzten Wochen häufige DSL Abbrüche hat und eine niedrige Bandbreite von 165 Mbit aufweist.. Na gut ärgerlich aber jetzt kommt's. TECHNIKER hat die Leitung an der Tae Dosen gemessen und dort keine Auffälligkeiten gefunden anscheinend volle Bandbreite bis 300 Mbit verfügbar! Router wurde neu gestartet und OHNE MEINER ERLAUBNIS UND OHNE ZU FRAGEN hat er meinen Speedport auf Werkseinstellungen zurückgesetzt das letztere wird mich wohl 89,95€ kosten! Da wie der Techniker dann wieder gefahren ist habe ich eine E-Mail bekommen mit einem MONTAGE-NACHWEIS in der steht was alles gemacht worden ist und diese Leistung nun 89,95€ kosten wird die ich aber nicht bezahlen werde da die verminderte Bandbreite immernoch besteht und der Techniker ohne meiner Erlaubnis an meinem Router herumgespielt hat!
Er schrieb noch: "Router defekt"
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vor einem Monat
Der Router ist gemietet oder innerhalb der Gewährleistung? Hatte der Techniker keinen Austauschrouter dabei oder wurde ein Versandaustausch angestoßen?
Hast du denn den Nachweis am Handy des Technikers unterschrieben? Die Unterschriften sind auch mit in der PDF.
Grüße
Pablo
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vor einem Monat
TECHNIKER hat die Leitung an der Tae Dosen gemessen und dort keine Auffälligkeiten gefunden anscheinend volle Bandbreite bis 300 Mbit verfügbar!
Hallo, heute am 6.05 hatte ich einen Techniker bei mir zu Hause da meine Leitung in den letzten Wochen häufige DSL Abbrüche hat und eine niedrige Bandbreite von 165 Mbit aufweist.. Na gut ärgerlich aber jetzt kommt's. TECHNIKER hat die Leitung an der Tae Dosen gemessen und dort keine Auffälligkeiten gefunden anscheinend volle Bandbreite bis 300 Mbit verfügbar! Router wurde neu gestartet und OHNE MEINER ERLAUBNIS UND OHNE ZU FRAGEN hat er meinen Speedport auf Werkseinstellungen zurückgesetzt das letztere wird mich wohl 89,95€ kosten! Da wie der Techniker dann wieder gefahren ist habe ich eine E-Mail bekommen mit einem MONTAGE-NACHWEIS in der steht was alles gemacht worden ist und diese Leistung nun 89,95€ kosten wird die ich aber nicht bezahlen werde da die verminderte Bandbreite immernoch besteht und der Techniker ohne meiner Erlaubnis an meinem Router herumgespielt hat!
Warte mal auf die Teamies .
Router wurde neu gestartet und OHNE MEINER ERLAUBNIS UND OHNE ZU FRAGEN hat er meinen Speedport auf Werkseinstellungen zurückgesetzt das letztere wird mich wohl 89,95€ kosten!
Hallo, heute am 6.05 hatte ich einen Techniker bei mir zu Hause da meine Leitung in den letzten Wochen häufige DSL Abbrüche hat und eine niedrige Bandbreite von 165 Mbit aufweist.. Na gut ärgerlich aber jetzt kommt's. TECHNIKER hat die Leitung an der Tae Dosen gemessen und dort keine Auffälligkeiten gefunden anscheinend volle Bandbreite bis 300 Mbit verfügbar! Router wurde neu gestartet und OHNE MEINER ERLAUBNIS UND OHNE ZU FRAGEN hat er meinen Speedport auf Werkseinstellungen zurückgesetzt das letztere wird mich wohl 89,95€ kosten! Da wie der Techniker dann wieder gefahren ist habe ich eine E-Mail bekommen mit einem MONTAGE-NACHWEIS in der steht was alles gemacht worden ist und diese Leistung nun 89,95€ kosten wird die ich aber nicht bezahlen werde da die verminderte Bandbreite immernoch besteht und der Techniker ohne meiner Erlaubnis an meinem Router herumgespielt hat!
So was geht nicht, der Kunde muß über den weiteren Fortgang und die Kostenpflicht informiert werden
Mietrouter können vom Techniker getauscht werden,
aber die werden nur mit der Grundeinstellung online gebracht
(Sicherung von alter Konfig, wiedereinspielen, Koppelung von DECT , Smart-Home, VPN , .... ist kostenpflichtig),
von Privatrouter lass ich eh die Finger
(weil man muß den Hersteller kennen, und erst mal alle Einstellungen sichern;
weil viele Kunden nicht wissen was alles am Router gemacht wurde (hat Junior oder Enkel gemacht),...,
brauch ich schon mal 30-45Min bis die alten Daten gesichert sind,
dann einen Werksresett, aktuelle FW wieder installieren, online Zugang herstellen,... Alles Kostenpflichtig.)
Was ich ganz toll finde, wenn der Innendienst die Option "Router auf Werkseinstellung zurücksetzen!" findet,
(also ist der Router Syncron (hat ne DSL-Verbindung), es kann also nur am Router oder den Einstellungen liegen,
also Service-Techniker beauftragen).
Bei der letzten solchen Aktion, hat mir der Innendienst richtig Probleme gemacht,
(war ja nur ein GK-Anschluß),
Router auf Werkseinstellung zurückgesetzt, danach war der Router online, aber in der Firma funktionierte nix mehr ;-)
(der Auftrag kam als einfache DSL-Störung (46Min incl. Anfahrt),
Der Innendienst hat die ganze Firma mit einem Klick gekillt ;-(
Und was ganz toll war, es gab kein Router-Backup, oder eine Aufzeichnung vom Firmennetz.
Habe dann ca. 5h mit der Einrichtung vom Router verbracht
(weil IP-Range geändert, DECT + IP-Telefone rausgeflogen, WLAN geändert, VPN war weg,...)
am Ende habe ich das kostenfrei verdatet,
weil den Fehler hat der Innendienst verursacht.
1
von
vor einem Monat
Habe dann ca. 5h mit der Einrichtung vom Router verbracht
(weil IP-Range geändert, DECT + IP-Telefone rausgeflogen, WLAN geändert, VPN war weg,...)
am Ende habe ich das kostenfrei verdatet,
weil den Fehler hat der Innendienst verursacht.
TECHNIKER hat die Leitung an der Tae Dosen gemessen und dort keine Auffälligkeiten gefunden anscheinend volle Bandbreite bis 300 Mbit verfügbar!
Hallo, heute am 6.05 hatte ich einen Techniker bei mir zu Hause da meine Leitung in den letzten Wochen häufige DSL Abbrüche hat und eine niedrige Bandbreite von 165 Mbit aufweist.. Na gut ärgerlich aber jetzt kommt's. TECHNIKER hat die Leitung an der Tae Dosen gemessen und dort keine Auffälligkeiten gefunden anscheinend volle Bandbreite bis 300 Mbit verfügbar! Router wurde neu gestartet und OHNE MEINER ERLAUBNIS UND OHNE ZU FRAGEN hat er meinen Speedport auf Werkseinstellungen zurückgesetzt das letztere wird mich wohl 89,95€ kosten! Da wie der Techniker dann wieder gefahren ist habe ich eine E-Mail bekommen mit einem MONTAGE-NACHWEIS in der steht was alles gemacht worden ist und diese Leistung nun 89,95€ kosten wird die ich aber nicht bezahlen werde da die verminderte Bandbreite immernoch besteht und der Techniker ohne meiner Erlaubnis an meinem Router herumgespielt hat!
Warte mal auf die Teamies .
Router wurde neu gestartet und OHNE MEINER ERLAUBNIS UND OHNE ZU FRAGEN hat er meinen Speedport auf Werkseinstellungen zurückgesetzt das letztere wird mich wohl 89,95€ kosten!
Hallo, heute am 6.05 hatte ich einen Techniker bei mir zu Hause da meine Leitung in den letzten Wochen häufige DSL Abbrüche hat und eine niedrige Bandbreite von 165 Mbit aufweist.. Na gut ärgerlich aber jetzt kommt's. TECHNIKER hat die Leitung an der Tae Dosen gemessen und dort keine Auffälligkeiten gefunden anscheinend volle Bandbreite bis 300 Mbit verfügbar! Router wurde neu gestartet und OHNE MEINER ERLAUBNIS UND OHNE ZU FRAGEN hat er meinen Speedport auf Werkseinstellungen zurückgesetzt das letztere wird mich wohl 89,95€ kosten! Da wie der Techniker dann wieder gefahren ist habe ich eine E-Mail bekommen mit einem MONTAGE-NACHWEIS in der steht was alles gemacht worden ist und diese Leistung nun 89,95€ kosten wird die ich aber nicht bezahlen werde da die verminderte Bandbreite immernoch besteht und der Techniker ohne meiner Erlaubnis an meinem Router herumgespielt hat!
So was geht nicht, der Kunde muß über den weiteren Fortgang und die Kostenpflicht informiert werden
Mietrouter können vom Techniker getauscht werden,
aber die werden nur mit der Grundeinstellung online gebracht
(Sicherung von alter Konfig, wiedereinspielen, Koppelung von DECT , Smart-Home, VPN , .... ist kostenpflichtig),
von Privatrouter lass ich eh die Finger
(weil man muß den Hersteller kennen, und erst mal alle Einstellungen sichern;
weil viele Kunden nicht wissen was alles am Router gemacht wurde (hat Junior oder Enkel gemacht),...,
brauch ich schon mal 30-45Min bis die alten Daten gesichert sind,
dann einen Werksresett, aktuelle FW wieder installieren, online Zugang herstellen,... Alles Kostenpflichtig.)
Was ich ganz toll finde, wenn der Innendienst die Option "Router auf Werkseinstellung zurücksetzen!" findet,
(also ist der Router Syncron (hat ne DSL-Verbindung), es kann also nur am Router oder den Einstellungen liegen,
also Service-Techniker beauftragen).
Bei der letzten solchen Aktion, hat mir der Innendienst richtig Probleme gemacht,
(war ja nur ein GK-Anschluß),
Router auf Werkseinstellung zurückgesetzt, danach war der Router online, aber in der Firma funktionierte nix mehr ;-)
(der Auftrag kam als einfache DSL-Störung (46Min incl. Anfahrt),
Der Innendienst hat die ganze Firma mit einem Klick gekillt ;-(
Und was ganz toll war, es gab kein Router-Backup, oder eine Aufzeichnung vom Firmennetz.
Habe dann ca. 5h mit der Einrichtung vom Router verbracht
(weil IP-Range geändert, DECT + IP-Telefone rausgeflogen, WLAN geändert, VPN war weg,...)
am Ende habe ich das kostenfrei verdatet,
weil den Fehler hat der Innendienst verursacht.
hatte vor kurzem fast etwas ähnliches. Auftrag: fahr da mal vorbei, einfach alten Router abklemmen und neuen hin hängen. Zum Glück schrillten alle Alarmsirenen - es handelte sich um eine Apotheke. Und tatsächlich, andere IP Range, DHCP im Router abgeschaltet, Türsprechanlage mit Weiterleitung (auch noch akut wegen Notdienst). Da hab ich den neuen Router erstmal offline vorbereitet bevor mir der im Netzwerk mit der ganzen Telematik usw. was durcheinander bringt.
Schön, wenn sich jemand noch die Zeit nimmt etwas in Ordnung zu bringen. Meine Service Zeiten sind schon ein paar Jahre her, damals war gefühlt die Termintreue wichtiger als die Lösungsquote...
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@user_e0d7a8
Um welchen Router ging es denn? Bei der Telekom gemietet? Bei der Telekom in den letzten 12 Monaten gekauft?
8
von
vor einem Monat
Wäre morgen um 11 Uhr erreichbar
@Jonas J.
von
vor einem Monat
Alles klar @user_e0d7a8 ,
ich kann aufgrund der Fülle an zu bearbeitenden Themen nicht versprechen, dass es Punkt 11 Uhr wird, aber wir melden uns gerne bei dir.
Viele Grüße, schönen Abend
Jonas
von
vor einem Monat
Hallo @user_e0d7a8,
ich danke dir für das nette Telefonat.
Gib mir hier bitte Bescheid, wie der Anschluss mit der Fritz!Box läuft.
Wie besprochen schaue ich mir die kommende Telefonrechnung an, was dort berechnet wurde und dann melde ich mich noch einmal bei dir.
Beste Grüße
Katja
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@Katja M.
Anschluss läuft mit der Fritzbox 7690 perfekt mit voller Geschwindigkeit! Dann lag der Fehler wohl am Speedport 7.
5
von
vor einem Monat
Danke für die Info @user_e0d7a8,
ich kümmere mich darum.
Viele Grüße
Katja
von
vor einem Monat
Da bin ich nochmal @user_e0d7a8
Ich habe den Betrag ausgebucht, sodass dieser nicht von deinem Girokonto abgezogen wird.
Hab ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Katja
Hinweis:
von
vor einem Monat
@Katja M.
Vielen lieben Dank für die Hilfe :)
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Da bin ich nochmal @user_e0d7a8
Ich habe den Betrag ausgebucht, sodass dieser nicht von deinem Girokonto abgezogen wird.
Hab ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Katja
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von