Hallo!

Hatte mir am 20.11.2017 einen neuen Vertrag (Magenta, 50k) bestellt. Soweit so gut.

Dann fing der Horror an - der erste Termin war am 12.12.2017 (immerhin 3 Wochen Wartezeit). Damals sagte mir der Mitarbeiter an der Hotline, dass es ein sogenannter "grüner" Termin ist - d.h die Schaltung würde sicher klappen. Aber der Mitarbeiter versprach ja nun auch so vieles - nichts davon wurde eingehalten.

Am 12.12 den ganzen Tag umsonst gewartet - eine floskelartige Sms, der Termin wird nicht eingehalten war das Ende vom Lied an dem Tag. Neuer Termin, am 15.12 - ganz genauso nicht eingehalten, immerhin kam die Sms nicht erst nach 6 Stunden, sondern bereits nach 3. Das ist ja bereits eine Verbesserung! Super, Telekom. Nun ein neuer Termin - am 03.03.2018 sollte er kommen, der Techniker.

Können Sie erraten wie es ausgegangen ist?

Laut dem Mitarbeiter in der Disposition Terminverteilung war das wieder ein "grüner" Termin. Nun, so grün er auch ist, grüner als die Gurke ist er heute trotzdem nicht geworden - wieder eine Sms - auch hier kann nicht geschaltet werden.

Ein neuer Termin ist auf den 10.01.2018 angesetzt - aber ein erster verfügbarer "grüner" Termin wäre sogar erst am 18.01.18 frei.

Ist das der besagte "Premium" Service, den man von der Telekom erwartet? Die 2.5 Stunden Wartezeit (PRO ANRUF!!!) in der Warteschleife? Die lustlosen Mitarbeiter, die sich der Größe des Unternehmens wegen nicht mehr zu helfen wissen und sich gegenseitig die Schuld in die Schuhe schieben?

In jeder anderen Branche  müssen die Angestellten überstunden machen - nicht so bei der Telekom. Der Kunde hatte einen "grünen" Termin? Er wurde nicht eingehalten? Dann können wir nicht weiterhelfen! Dann muss der Kunde einen weiteren Monat auf unsere Techniker warten. Und falls wir es doch nicht schaffen sollten - der blöde Kunde hat sich ja extra einen Urlaubstag genommen (in meinem Fall sogar 3) - Spielen wir Schachmatt und schicken einfach eine floskelartige Sms! Dann muss der B***mann eben einen weiteren Monat warten.

Ich meine das ist wirklich der Bodengrund, tiefer gehts nicht, tiefer kann man nicht fallen. 

Berlin, 03.01.2018