Guten Abend,

 ich hoffe dass mir hier noch irgendwie weiter geholfen werden kann, ich habe hierzu bereits mehrfach mit der Hotline Kontakt, hatte zwei Mal Besuch vom Techniker, allerdings hat sich nichts geändert und das Problem besteht nach wie vor.

 Vorweg sei gesagt, dass wir viele Jahre sehr zufrieden waren und die ganzen Geräte zu Hause einwandfrei liefen.

Wir haben an unseren Geräten/Verbindungen nichts verändert und es kamen auch keine neuen Geräte hinzu.

Seit jedoch vor einigen Monaten aufgrund eines größeren Problems hier im Ort das Internet ‚großflächig‘ für 1-2 Tage weg war, haben wir große Probleme mit der Stabilität der Leitung. Wir mehrmals am Tag kurzzeitige Verbindungsaussetzer, was sich insbesondere bei Magenta TV über die Magenta TV Box dadurch äußert, dass entweder Bild oder Bild und Ton komplett kurzzeitig einfrieren.

Manchmal läuft das Programm dann weiter, manchmal wird aber die Verbindung auch komplett verloren.

Teilweise kommen diese Aussetzer mehrfach in mehreren Minuten vor, manchmal läuft es dann auch z.B. eine Stunde mal ohne diese Aussetzer, dann ist die Verbindung auch mal wieder so lange weg, dass die Box nur durch einen Neustart wieder verbunden werden kann.

 Die Verbindung zum Wlan ist (mit anderen Geräten während dieser Aussetzer) zwar vorhanden, allerdings lässt sich in diesen Momenten nichts laden bzw aktualisieren.

Ich habe immer mal wieder - auch vor oder nach diesen Aussetzern - Speedtests gemacht und teilweise nur Geschwindigkeiten von unter 10 Mbit im Download gemessen.

Deswegen war auch bereits ein Techniker da, bei vielen Tests ist die Geschwindigkeit okay, aber eben scheinbar nicht konstant und stabil.

Die Problematik besteht grundsätzlich auch ‚ganztags‘, ich konnte keine Uhrzeit o.ä. genauer definieren, zu der es häufiger oder weniger häufig vorkommt… 

Da wir über diese Leitung fernsehen, außerdem auch über die Telekom Sky gebucht haben und das daher auch nicht richtig nutzen können, bitten wir hier nochmal um Prüfung, wie hier Abhilfe geschaffen werden kann. (Gibt es ‚Langzeittests‘ für derartige Leitungen oder kann man unseren Anschluss irgendwie ‚umhängen‘ oder ähnliches?) 

Diese Aussetzer geschehen im übrigen auch wenn man Apps wie DAZN, Netfllix o.ä. über den Fernseher, welcher ebenfalls per Wlan verbunden ist, nutzt. Auch hier kommt immer wieder zwischendurch auf einmal der Hinweis, es wäre keine Verbindung vorhanden.

Das Wlan-Signal wurde vom Techniker überprüft, es kommt in voller Stärke bei der Magenta TV Box und dem TV an.

Ich bitte hier daher nochmals dringend um Prüfung und Kontaktaufnahme für Lösungsvorschläge, wie das Problem behoben werden kann.

Der Umstellung und der Vertragsverlängerung am 12.09. habe ich im übrigen auch vor allem deshalb zugestimmt, weil ihr Mitarbeiter meinte dass die TV Probleme dadurch evtl auch besser werden könnten, wenn ich ‚auf die neue Plattform‘ wechsle. 
Ebenfalls habe ich vor einigen Wochen bereits den Router getauscht (Smart 4 statt vorher 3) weil dies ebenfalls eine Empfehlung war, da die schlechte Verbindung ja am ‚alten‘ Router liegen könnte, obwohl wie erwähnt bis vor einiger Zeit (vor dem größeren Problem) alles einwandfrei funktioniert hat.

Trotzdem habe ich nun bereits seit mehreren Wochen/Monaten einen Anschluss, den ich nicht komplett und vollumfänglich nutzen kann, von den Kosten (Sky funktioniert ja ebenfalls nicht richtig, diverse Aufnahmen kann ebenfalls nicht) einmal ganz abgesehen.

(dass ich mich jetzt erst wieder hierzu melde liegt daran, dass ich die letzten 3 Wochen in Urlaub war)

vielen Dank für die Prüfung und Rückmeldung.

Beste Grüße