Hallo AGBs, 

das klingt nach berechtigter Verärgerung, oh man, das tut mir leid! 

Da rede ich gar nicht lang drum herum: Wir möchten uns gern einschalten. Mögen Sie uns dafür bitte Ihre Kundendaten über unser Kontaktformular zukommen lassen? Dann werden wir unser Bestes geben, um Ihnen doch noch einen anderen Eindruck von unserem Service zu vermitteln. 

Geben Sie uns diese Chance?

Viele Grüße

Anna

Für mich klingt das alles eher nach verminderter Geschäftsfähigkeit und/oder Betreuungsbedarf.

@AGBs: Die Details der Störungsbehebung kannst Du in eben denselben nachlesen. Du gibst sie hier nämlich verfälscht wieder.

Hallo Anna,

Wobei wollen Sie uns behilflich sein?
Bitte halten Sie mich nicht unnötig auf!
Surfen nun mit ein USB Stick, Geschwindigkeit seit heute Abend nun nur noch mit 64kbits, wechseln der Seiten kann 1-2 Minuten dauern.
Als Info, wir nutzen Internet zu 80% Beruflich also Geschäftlich, wir arbeiten von zu Hause aus.
Telekom schlägt uns K.O. , das verkraften wir nicht!

Ich habe Ihnen gewünschte Kundendaten zukommen lassen, hoffe es hat geklappt und Sie haben es erhalten.


Tatsache ist, wir haben oft Störung, alle 3-4 Monate, mal kleine, mal große wo Behebung 6-7 Tage dauert.
Alte Anbieter Vodafone hat letzte Störung (vor drei Monaten) nicht geschafft es nach 6 Tagen zu beheben. Sofort zu Telekom gewechselt, da uns Störungsbeseitigung innerhalb 24h versprochen wurde.

Nun geht diese Störungsintervall weiter, Anruf beim Kundencenter jedes mal ein Dejavue Erlebnis!

Wir zahlen seit drei Monaten für eine Leistung mehr, genießen kein Kundenservice was besser ist!

Kennt Ihr andere Anbieter, die damit werben, Störung innerhalb von 24h beheben????


Schöne Grüße



Hallo Bestie Mensch,

habe kein Wort verstanden was Sie geschrieben haben!
Kann damit nichts anfangen!

Das war auch zu vermuten.

Nun denn, jemandem, der die Tragweite seiner Verträge nicht zu verstehen mag, dem ist hier auch nicht zu helfen.

Hallo AGBs,

Ihre E-Mail ist wohlbehalten bei uns angekommen und ich habe auch meine Kollegen darüber informiert, dass wir uns morgen Vormittag gleich der Situation als erstes annehmen.

Ich bedauere es wirklich sehr, dass es zu diesem Ausfall gekommen ist, bin mir aber sicher, dass jedes Zahnrad bei der Telekom so schnell wie möglich ineinander greift, damit Sie Ihren Anschluss wieder einwandfrei nutzen können.

Viele Grüße

Eva M.

 

Zum Thema Entstörung innerhalb 24 Stunden das, was Bestie Mensch meint:

Bei Störungsmeldungen, die werktags (montags 0.00 bis freitags
20.00 Uhr) eingehen, beseitigt die Telekom die Störung innerhalb
von 24 Stunden (Entstörungsfrist) nach Erhalt der Störungsmeldung
des Kunden. Bei Störungsmeldungen, die freitags nach 20.00 Uhr, samstags,
sonntags oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, beginnt die
Entstörungsfrist am folgenden Werktag um 0.00 Uhr. Fällt das Ende der Entstörungsfrist auf einen gesetzlichen Feiertag, so wird die Entstörungsfrist ausgesetzt und am folgenden Werktag fortgesetzt.

Hast du die Störung am Freitag vor 20 Uhr gemeldet? Ansonsten beginnen die 24 Stunden eben erst am Montag...

@Mister Burny
Da offenbar ein Entstörtermin vereinbart wurde, kommt die 24 Std-Frist noch nicht einmal zur Anwendung.

Das Thema Entstörungsfrist können wir doch außen vor lassen. Diese greift nicht, wenn ein Techniker vor Ort erforderlich ist.

Eva bietet von Seite der Telekom ihre Hilfe an und bekommt als Antwort "Bitte halten Sie mich nicht unnötig auf". ??? Keine Hilfe gewünscht ???

Vodafone hatte auch Störungen, konnte diese nicht beseitigen und entlässt den Kunden außerordentlich aus dem Vertrag? Warum wohl. Und jetzt soll die Telekom so eine Störung innerhalb 24 Stunden beseitigen? Das schafft kein Anbieter.

Zum Surfstick: Dann ist das Datenvolumen verbraucht und es geht halt langsamer weiter.

AGBs schrieb:

Als Info, wir nutzen Internet zu 80% Beruflich also Geschäftlich, wir arbeiten von zu Hause aus.
Telekom schlägt uns K.O. , das verkraften wir nicht!

Dann habt ihr doch aber sicher einen Geschäftsanschluss und den Entstörservice 8 Stunden gebucht. Oder etwa nicht? Ich meine, wenn ihr so sehr auf den Anschluss angewiesen seid, schon öfter Probleme hattet und auch keine brauchbare Backup-Lösung habt (Surfstick mit anständigem Datenvolumen), werdet ihr doch bestimmt nicht am falschen Ende sparen, oder?

Ansonsten wurde ja schon alles gesagt. Bringt natürlich eine gewisse Komik mit sich, den Usernamen "AGBs" zu wählen und diese noch nicht mal gelesen zu haben. Das pampige Verhalten gegenüber Leuten, die einem helfen wollen, tut sein übriges.

Tony Montana schrieb:

Ansonsten wurde ja schon alles gesagt. Bringt natürlich eine gewisse Komik mit sich, den Usernamen "AGBs" zu wählen und diese noch nicht mal gelesen zu haben. Das pampige Verhalten gegenüber Leuten, die einem helfen wollen, tut sein übriges.

Mich stört übrigens das kleine s nach AGB. "Allgemeine Geschäftsbedingungens"?