Hallo Telekom Team. Nicht ich sondern meine Mutter hat seit heute morgen gegen 6 Uhr einen totalausfall mit allem. Kein Tv Internet oder Telefon. Die Leitung bekommt nicht mal einen Sync zustande. Gestern Abend lief noch alles einwandfrei. Regulär betrieb ist eine fritzbox 7390 zum Test auch speedport Smart angeschlossen beide ohne Erfolg und bekommen kein Sync sprich nichtmal Verbindung zur DSL Vermittlungsstelle. Betrifft Berlin hellersdorf. Ich wohne eine Straße weiter. Abgesehen von einer kurzen Trennung da heute Nacht läuft bei mir alles ohne Probleme.
Aber meine Mutti ist aufgeschmissen wenn gar nix geht.
War letztes Jahr bei mir auch da war es nen gelöstes Kabel im Verteiler Kasten laut techniker
vor 9 Jahren
Wurde die Strörung bereits gemeldet?
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?
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von
vor 9 Jahren
Kann ich dort denn von meinem Anschluss melden? Nicht dass dann die Telekom meine Leitung prüfen will. Zumindest klappt der Weg über das Hilfe Team hier eigentlich besser als diese Seite. Eigene erfahrung
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von
vor 9 Jahren
@Peeta831
man kann das sogar vom Handy aus machen, wenn das einen Internetbrowser hat. Man gibt dabei u. a. die betroffene Telefonnummer ein (bitte aber dann unbedingt diejenige verwenden, welche der Masteraccount des Anschlusses ist, das ist meistens diejenige von drei Rufnummern, welche die niedrigste Nummer ist). Wichtig ist, dass eine Störungsmeldung vollständig abgesetzt wird, und das kann man mit dem Modul im Internet, das dir weiter oben verlinkt wurde, gut machen.
Die Störungsmeldungen werden vom Programm gezählt. Wenn z. B. nur einer von 10 Nachbarn eine abgibt, dann ist das nur ein betroffenener Anschluss, melden es alle 10, dann sind es 10. Dann gibt das System eher eine Warnung aus, dass es an einem Versorgungsabzweiger oder ähnliches eine Störung geben könnte.
Also Störung melden, damit die schnell erfasst ist. Später kann dann immer noch eine Austausch mit einem Teamie sich ergeben. Kann sich doch ergänzen.
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vor 9 Jahren
wie ich sehe, erhalten Sie hier bereits Unterstützung von @Has und von @Gelöschter Nutzer *hallo und danke Euch beiden. Wurde die Störung inzwischen bei unserem Service gemeldet? Ansonsten schaue ich mir gerne den Anschluss Ihrer Mutter einmal an. Dazu benötige ich allerdings die Festnetzkundennummer und /oder die Telefonnummer Ihrer Mutter - bitte tragen Sie die Daten in Ihrem Profil unter https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata ein und geben im Anschluss hier kurz Rückmeldung.
Viele Grüße
Peter Kl.
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von
vor 9 Jahren
da ich die PN von Sören nicht einsehen kann, brauche ich die Vorwahl des Anschlusses Ihrer Mutter. Dann prüfe ich das nach, ob eine Großstörung gemeldet wurde.
Besten Gruß
Tobias Dr.
von
vor 9 Jahren
pn ist raus an Sie
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von
vor 9 Jahren
@Peeta831 habe geantwortet. Wie wollen wir es mit der abzusetzenden Meldung machen?
Besten Gruß,
Tobias Dr.
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