Totalausfall Glasfaseranschluss
vor 3 Monaten
Kurze Zusammenfassung der Historie:
16.02.2025:
Plötzlicher Totalausfall des Glasfaseranschlusses ab Mittagszeit (Modem leuchtet durchgehend orange). Störung bei der Telekom. Technikertermin für den 17.02.2025 vereinbart.
17.02.2025:
Techniker vor Ort. Messung durchgeführt. Es kommt kein Signal an. Techniker erklärte keine Zuständigkeit und bestätigte Weiterleitung an weitere Instanz. Auf Rückfrage, wann das Problem gelöst werde bestätigte man mündlich den 18.02.2025
18.02.2025:
Rückfrage Telekom hotline zu Status. Antwort (mündlich): Problem ist an "Tiefbau" weitergeleitet worden. Neuer Termin konnte nicht genannt werden.
21.02.2025:
Rückfrage Telekom hotline zu Status (mündlich): Problem ist an "Tiefbau" weitergeleitet worden. Problem sollte am selben Tag noch behoben werden. Angebot das sog. "Schnellstartpaket" in Anspruch zu nehmen wurde von mir angenommen.
22.02.2025:
Rückfrage Telekom hotline zu Status (mündlich): Ansprechpartner hielt Rücksprache mit technischer Abteilung. Rückruf durch die hotline mit der Bestätigung, dass das Problem am 23.02.2025 behoben ist.
24.02.204:
Rückfrage Telekom hotline zu Status (mündlich): Ansprechpartner bestätigte 26.02.2025 als Termin bis Problem behoben ist. Ich habe daraufhin darum gebeten einen Vorgesetzten bzw. eine höhere Instanz sprechen zu wollen. Hierzu bestätigte mir man innerhalb von 30 Minuten einen Rückruf, welcher nicht erfolgte.
---------------------
Schnellstart Paket: funktioniert grundsätzlich (einzelne Geräte haben Internetzugang), jedoch funktioniert das Heimnetz auf dieser Basis nicht.
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Kann mir über diesen Kanal seitens der Telekom eine verlässliche Rückmeldung gegeben werden, wie es weitergeht?
Kann bitte veranlasst werden, dass weiteres Datenvolumen auf das Schnellstart Paket gebucht wird?
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vor 3 Monaten
Kann mir über diesen Kanal seitens der Telekom eine verlässliche Rückmeldung gegeben werden, wie es weitergeht?
Kurze Zusammenfassung der Historie:
16.02.2025:
Plötzlicher Totalausfall des Glasfaseranschlusses ab Mittagszeit (Modem leuchtet durchgehend orange). Störung bei der Telekom. Technikertermin für den 17.02.2025 vereinbart.
17.02.2025:
Techniker vor Ort. Messung durchgeführt. Es kommt kein Signal an. Techniker erklärte keine Zuständigkeit und bestätigte Weiterleitung an weitere Instanz. Auf Rückfrage, wann das Problem gelöst werde bestätigte man mündlich den 18.02.2025
18.02.2025:
Rückfrage Telekom hotline zu Status. Antwort (mündlich): Problem ist an "Tiefbau" weitergeleitet worden. Neuer Termin konnte nicht genannt werden.
21.02.2025:
Rückfrage Telekom hotline zu Status (mündlich): Problem ist an "Tiefbau" weitergeleitet worden. Problem sollte am selben Tag noch behoben werden. Angebot das sog. "Schnellstartpaket" in Anspruch zu nehmen wurde von mir angenommen.
22.02.2025:
Rückfrage Telekom hotline zu Status (mündlich): Ansprechpartner hielt Rücksprache mit technischer Abteilung. Rückruf durch die hotline mit der Bestätigung, dass das Problem am 23.02.2025 behoben ist.
24.02.204:
Rückfrage Telekom hotline zu Status (mündlich): Ansprechpartner bestätigte 26.02.2025 als Termin bis Problem behoben ist. Ich habe daraufhin darum gebeten einen Vorgesetzten bzw. eine höhere Instanz sprechen zu wollen. Hierzu bestätigte mir man innerhalb von 30 Minuten einen Rückruf, welcher nicht erfolgte.
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Schnellstart Paket: funktioniert grundsätzlich (einzelne Geräte haben Internetzugang), jedoch funktioniert das Heimnetz auf dieser Basis nicht.
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Kann mir über diesen Kanal seitens der Telekom eine verlässliche Rückmeldung gegeben werden, wie es weitergeht?
Kann bitte veranlasst werden, dass weiteres Datenvolumen auf das Schnellstart Paket gebucht wird?
Problem an der Situation ist, dass die Telekom das nicht selber macht sondern auf ein Tiefbauunternehmen und auf Genehmigungen angewiesen ist.
Hier ist es so gut wie nicht möglich eine verbindliche Aussage zu geben.
Zuerst muss ein Tiefbauunternehmen gefunden werden was den Fehler beheben kann, dann müssen Genehmigungen eingeholt werden auf der Stadt/Gemeinde damit gebuddelt werden darf, etc....
1
Antwort
von
vor 3 Monaten
Problem ist, dass kein Lichtsignal vom Verteiler am HÜP ankommt. Entfernung: ca. 100m. Kabel sind überirdisch verlegt und zeigen keine Beschädigungen. Alle anderen Haushalte sind nach wie vor mit Glasfaser versorgt.
Techniker erklärte, dass es sich um alte Verteilerinfrastruktur handle und er nicht auf die Schnelle herausfinden kann, wo das Kabel unseres Haushaltes ankommt.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Monaten
@user_535170
Leider können bei notwendigen Tiefbauarbeiten oftmals keine verbindlichen Termine genannt werden.
Ich würde mir aber gerne mal einen genauen Überblick verschaffen und kann dann auch gerne neues Datenvolumen für den Schnellstart bereitstellen.
Gerade habe ich kein Freizeichen erhalten, als ich versucht habe dich zu erreichen. Wann passt es besser?
Gruß
Max
0
vor 3 Monaten
@user_535170 Das ist meistens so, dass ein Totalausfall 'plötzlich' aufttritt. Wäre toll, wenn sich allgemein Störungen rechtzeitig vorher ankündigen, dann könnte man Personal & Material genau passen vorhalten, denn in der Ankündigung stünde dann auch drin, was kaputt gehen wird.
Im Ernst: Vorhersagen, auf die man sich verlassen kann, wird es in keinem Falle geben. Es sei denn, Du wärest mit einem 'Heute nicht' zufrieden.
2
Antwort
von
vor 3 Monaten
Wollen sie einfach nur kommentieren, oder eine Lösung anbieten?
Antwort
von
vor 3 Monaten
@user_535170 Sorry, aber bei der Frage fiel mir nur eine leicht ironische Antwort ein, auf die Du eigentlich auch selber hättest kommen können.
Dies natürlich abgesehen von dem berechtigten Ärger, die eine solche Unterbrechung verursacht. Aber weder gibt es Beschleunigungsmittel noch Aussagen über ein Störungsende.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Monaten
Hey @user_535170, 👋
vielen Dank für das nette Gespräch. Ich habe einen Teamleiter kontaktiert, damit geprüft wird, ob du aufgrund der Störung Unlimited freigeschaltet werden darf. Außerdem habe ich Kontakt zu unserer PTI aufgenommen. Dort habe ich per E-Mail nachgefragt, ob bereits ein Plantermin genannt oder sie uns zumindest über die nächsten Schritte unterrichten können, damit wir dir die Transparenz bieten können. Sobald da eine Rückmeldung eingeht, werden wir uns wieder bei dir melden. 🙏
Ich drücke meine Daumen für eine schnelle Entstörung.
Beste Grüße
Jonas
5
Antwort
von
vor 3 Monaten
Hallo @user_535170, ich möchte mich einmal melden. Wir haben nach wie vor keine Rückmeldung bekommen. Nun probieren wir dein Anliegen über den Leiter zu klären. Wir melden uns, sobald wir eine Antwort haben. Tut mir echt leid.
Liebe Grüße
Sven
Antwort
von
vor 3 Monaten
@user_535170, ich habe Neuigkeiten. Die Kollegen haben mir folgendes mitgeteilt: "unser Auftragnehmer unterstützt in diesem Auftrag den Mess Bauführer. Der gemeinsame Termin zur genaueren Fehlereingrenzung findet morgen um 08:00 statt.“
Also mit viel Glück haben wir dein Thema morgen ggf. erledigt.
Liebe Grüße
Sven
Antwort
von
vor 3 Monaten
Huhu @user_535170,
hat sich schon jemand bei dir gemeldet und dich über weitere Termin informiert? Wenn nicht, dann frage ich gerne nochmal bei unserer Technik nach. 😊
Liebe Grüße und ein schönes Wochenende,
Neele
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von